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31. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cómo sé si mi teléfono está bloqueado o desbloqueado?

      Para determinar si su teléfono está bloqueado, si aún no ha comprado una tarjeta SIM internacional OneSimCard, a continuación, llame a su proveedor de servicios inalámbricos. Si ya ha comprado con nosotros entonces inserte la tarjeta SIM OneSimCard. Si recibe alguno de los siguientes mensajes en la pantalla después de introducir el NIP entonces el teléfono está bloqueado:

      • Insertar SIM
      • SIM no válido
      • La Tarjeta SIM no ha sido aceptada
      • Introducir la clave de restricción
      • Introducir la clave especial
      • Introducir código de subvenciones
      • Introduzca la contraseña de subvenciones
      • Comuníquese con el proveedor de servicios (Motorola)
      • ¡O cualquier otro mensaje similar!

      Algunos operadores de telefonía móvil bloquean sus teléfonos de modo que no se puedan utilizar con otros operadores. La forma más sencilla para averiguar si el teléfono está bloqueado es tomar prestada una tarjeta SIM de alguien que está utilizando un proveedor de servicio diferente. Si prende el teléfono y reconoce la tarjeta SIM, el teléfono está desbloqueado y la Tarjeta SIM internacional OneSimCard funcionará bien.

      Si usted necesita desbloquear el teléfono, le sugerimos que se ponga en contacto con su operador o fabricante del teléfono para obtener información o servicios para desbloquearlo.

      Los clientes de Estados Unidos pueden leer más sobre el desbloqueo de teléfonos en este artículo de Computer World magazine.

       

       

32. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.

           

          Por favor, tome en cuenta que los teléfonos Android pueden usar la App OneSimCard Direct cuya descarga está disponible gratis desde Google Play. El uso de esta aplicación resuelve los problemas de compatibilidad de los teléfonos Android, permite retirar el timbrado de reenvío de llamadas y también corregirá automáticamente las llamadas erróneamente marcadas, en la mayoría de los casos. Los usuarios de iPhone pueden descargar la OneSimCard Assist App desde iTunes que hará lo mismo, excepto eliminar el timbrado. Para los iPhones rooteados aunque recomendamos la aplicación OneSimCard Direct de Cydia que ofrece también la eliminación del reenvío de llamada.

           


          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.
      33. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿El correo de voz está disponible con OneSimCard?

          Sí – el correo de voz está disponible. Usted puede activarlo y desactivarlo en su teléfono o desde nuestro sitio web. Comprobar si hay mensajes en el buzón de voz es gratis y se puede hacer fácilmente desde tu teléfono o en línea. Escuchar sus mensajes de correo de voz desde su teléfono se facturará al precio de una llamada saliente desde el país en el que se encuentra, excepto en los países donde ofrecemos una tarifa con descuento para llamar a su correo de voz.

          Nuevo número de acceso telefónico gratuito para clientes en los Estados Unidos o Canadá para recuperar el correo de voz de forma gratuita: 1-866-703-4770

          Nuevo número local de Estados Unidos para clientes en todo el mundo para recuperar su correo de voz: 1-213-805-2905
          • Para activar el correo de voz de su teléfono:
            Marque 091 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR
          • Para desactivar el correo de voz de su teléfono:
            Marque 090 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR
          • Para comprobar si tiene mensajes de voz desde cualquier teléfono:
            Marque 094 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR

          Nueva función de Correo de Voz en Línea:Ahora puede escuchar el correo de voz de forma gratuita iniciando sesión en su cuenta y dando un clickk en la liga del Correo de Voz. Allí también puede configurar el correo de voz para recibirlo por correo electrónico como un archivo de audio y cambiar contraseñas y otros ajustes.

          Usted recibirá una notificación de texto con cada nuevo correo de voz que recibida. A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje de notificación:
          "Usted tiene 1 nuevo mensaje en su buzón (Fecha, Hora GMT). Para escuchar un mensaje nuevo marque 095. Se aplica cargo por minuto".

          NOTA IMPORTANTE:: Los mensajes de correo de voz se eliminan automáticamente desde la bandeja de entrada al mes, así que por favor asegúrese de guardar el contenido de todos los mensajes importantes antes de que se eliminen.
      34. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • Yo tengo un “World Phone” de Verizon o Sprint de BlackBerry, Samsung, LG KP series, etc., ¿puedo usarlo con OneSimCard?

          Sí, si usted tiene un World Phone de Verizon o Sprint como BlackBerry (Bold, Curve, Tour, Pearl, Storm, 8830); LG (Fathom); LG KP Series, HTC (Touch, Ozone, Imagio); Samsung (Saga, Intrepid, Renown) puede usarlo con el servicio OneSimCard. Es posible que sólo requiera las siguientes instrucciones de marcación especial para realizar llamadas salientes (no hay ningún cargo adicional). Recibir llamadas es igual con cualquier otro teléfono.

          Para hacer una llamada deberá realizar lo siguiente:

          Inicie la llamada mediante el envío de un mensaje SMS gratis desde el menú SMS normal (no del menú OneSimCard) con un teléfono habilitado para OneSimCard:

          A: 9146
          Mensaje: 00 + clave del país + número

          Por ejemplo, para llamar a Boston, Estados Unidos, debe ir al menú SMS del teléfono y enviar un mensaje:

          A: 9146
          Mensaje: 0015844440686
          Después de que el SMS se envíe espere de 3-10 segundos. Usted obtendrá una devolución de llamada como se acostumbra y su llamada será conectada al número de destino.

           

          Por favor considere:

          1. Usted no puede enviar este SMS desde el menú OneSimCard SMS del teléfono, éste debe ser enviado utilizando la función SMS del teléfono. No se le cobrará por el envío de este SMS al 9146.

          2. Si aparece en la pantalla que el mensaje no ha sido enviado, asegúrese de que la configuración SMS del teléfono sea correcta y que el número del Centro de Mensajes SMS es: +3725099000

      35. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
        • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

          Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
          • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

            1. Localice OneSimCard Menú.

                  2. Seleccione "Configuración"

            Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
            Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
            1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
            2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

              Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


          36. Preguntas sobre Tarifas y Costos
            • ¿La Tarjeta OneSim ofrece un descuento militar en Estados Unidos?

              ¡Sí! Ofrecemos un descuento del 15% (excluyendo tiempo aire) para los militares de Estados Unidos al realizar el pedido con una dirección de correo electrónico verificada e ingresando el código promocional MILITARY15. Este descuento sólo es aplicable para usuarios individuales, no para Cuentas Corporativas o Empresariales.
          37. Preguntas sobre Tarifas y Costos
            • ¿Cómo debo llamar para obtener ayuda de un intérprete con la traducción de un idioma extranjero?

              El nuevo de Escritorio Global OneSimCard ofrece una gama completa de servicios disponibles 24/7/365, incluyendo servicios de traducción en lengua extranjera a más de 90 idiomas. El servicio está disponible para usted en cualquier momento si necesita ayuda de un intérprete profesional. Sólo marque +372991 o 00372991 desde su teléfono y pregunte por el servicio de intérpretes.

              Hasta el 31 de diciembre de 2014 no hay ningún cargo para acceder a este servicio, excepto el costo normal de una llamada saliente desde el país en que se encuentra. A partir del 1 de enero de 2015 hay una suscripción por 6 meses con un costo de $15 por utilizar este servicio. En la tarjeta SIM se cargará automáticamente la suscripción si/cuando llame para solicitar el servicio después del 31 de diciembre de 2014.

              Idiomas disponibles para traducción: afrikaans, ambonese, árabe, armenio, bahasa indonesia, bahasa melayu, Balines, bataknese, bengalí, betawi, búlgaro, birmano, cantonés, chinyanja, creole, croata, checo, damara, danés, holandés, español, farsi, finlandés, flamenco, francés, gaélico, alemán, friego, fujarati, hainanese, hakin, hebreo, aquíro, hindi, hokkien, Ilonggo, húngaro, italiano, japonés, el javanés, el kalanga, kazajo, khmer, coreano, macedonio, manadonese Kurdis, chino mandarín, manipuri, marathi, mongol, nama, ndebele, nepalí, sotho norteño, noruego, oriya, oshiwambo, padangnese, palembangnese, polaco, portugués, rumano, ruso, punjabi, samoano, serbio, serbocroata, seswati, setswana, eslovaco, esloveno, sotho, Sur de Sudán, español, sueco, suizo alemán, Tagalog, taiwanés, tamil, telugu, teochew, tailandés, torajanese, tsonga, Tswana, turco, ucraniano, urdu, venda, vietnamita, xhosa y zulú.

          38. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
            • ¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas SIM OneSimCard Plus, OneSimCard Data & Roam; y OneSimCard Europe & More?

              Las 3 SIMs OneSimCard funcionan de un modo muy similar. Todos utilizan un número móvil de Estonia como número principal y ofrecen un PEN gratis de Estados Unidos o Canadá durante 30 días. Todos los OneSimCards también ofrecen muchas funciones adicionales, como el Escritorio Global, el servicio mundial de asistencia técnica en vivo 24/7, SIM VOIP y Apps para iPhone y Android.

              La diferencia principal entre las 3 tarjetas SIM es que OneSimCard Plus ofrece Voz y Mensajería de Texto SMS en muchos países más. La OneSimCard Data & Roam se recomienda principalmente para datos de Internet en iPads, smartphones, dispositivos Wi-FI y generalmente ofrece menores tarifas de datos de Internet y servicios de datos en muchos países más. Para algunos países como Canadá, Cuba, Brasil y algunos otros, OneSimCard Data & Roam ofrece tarifas más bajas de llamadas.

              La OneSimCard Europe & More fue creada especialmente para viajeros europeos y ofrece nuestras mejores tarifas de llamadas a los Estados Unidos y Canadá, desde los 40 países incluidos, todos con Marcación Directa fácil, mientras que OneSimCard Plus y OneSimCard Data & Roam utilizan el reenvío de llamadas.

              OneSimCard Plus, OneSimCard Data & Roam y OneSimCard Europe & More también operan en distintas redes en muchos países. Usted puede comparar las tarifas de todas estas tarjetas SIM aquí.

          39. Preguntas sobre Tarifas y Costos
            • ¿Cuál es el costo para realizar llamadas desde un teléfono OneSimCard a otro teléfono OneSimCard?

              Depende del país donde se encuentre en el momento de hacer la llamada. En muchos países hay una tarifa económica de solamente $0.25/min para llamar a otro teléfono OneSimCard (sólo cuando marca a al número primario de otro usuario de OneSimCard y no a un Número Personal Extrae). En otros países el costo será nuestra tarifa económica estándar para las llamadas salientes desde ese país.

              Ejemplo 1: dos usuarios de OneSimCard están en Italia y uno llama al otro, el costo será de $0.25/min para el que llama y gratis para el que recibe.


              Visita nuestra Página de Tarifas y Cobertura y elige cualquier país para ver sus tarifas actuales. Utiliza los menús desplegables para ver las tarifas para llamadas a/desde otros países.

              Por favor considere: Si activa un plan de descuento, en llamadas, la tarifa especial para hacer llamadas de OneSimCard a OneSimCard no estará disponible. Se le cobrarán esas llamadas según la tarifa de descuento del plan de llamadas.

          40. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
            • ¿Hay un número de emergencia 911 en Europa que pueda utilizarse con el servicio OneSimCard?

              Sí, en Europa el número de emergencia es 112. Puede utilizar 112 en Europa para reportar emergencias a las autoridades locales en el país donde esté. El número de 3 dígitos debe ser marcado Directamente sin dígitos adicionales antes del número.

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