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31. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que está en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

        1. Localice OneSimCard Menú.

              2. Seleccione "Configuración"

        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


      32. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Cuál es el costo para realizar llamadas desde un teléfono OneSimCard a otro teléfono OneSimCard?

          Depende del país donde se encuentre en el momento de hacer la llamada. En muchos países hay una tarifa económica de solamente $0.25/min para llamar a otro teléfono OneSimCard (sólo cuando marca a al número primario de otro usuario de OneSimCard y no a un Número Personal Extrae). En otros países el costo será nuestra tarifa económica estándar para las llamadas salientes desde ese país.

          Ejemplo 1: dos usuarios de OneSimCard están en Italia y uno llama al otro, el costo será de $0.25/min para el que llama y gratis para el que recibe.


          Visita nuestra Página de Tarifas y Cobertura y elige cualquier país para ver sus tarifas actuales. Utiliza los menús desplegables para ver las tarifas para llamadas a/desde otros países.

          Por favor considere: Si activa un plan de descuento, en llamadas, la tarifa especial para hacer llamadas de OneSimCard a OneSimCard no estará disponible. Se le cobrarán esas llamadas según la tarifa de descuento del plan de llamadas.

      33. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Puedo usar el servicio OneSimCard si mi teléfono está bloqueado?

          Sí. Hay pocas opciones disponibles si el teléfono está bloqueado al proveedor que le vendio el telefono

          • Trate de ponerse en contacto con el vendedor del telefono para ver si se lo pueden desbloquear.

          • Usted puede comprar un paquete de teléfono de viaje con la tarjeta SIM aqui:            http://www.onesimcard.com/international-cell-phones/


          • Usted puede comprar un dispositivo MI-FI con OneSimCard SIM : http://www.onesimcard.com/international-cell-phones/. El dispositivo de Mi-Fi le proporcionará a su Android bloqueado o iPhone con datos móviles a través de la conexión Wi-Fi que se puede utilizar en su teléfono para voz y textos usando nuestro SIM VOIP aplicación, tanto como datos para la navegación web, correo electrónico, navegación GPS, etc. .
      34. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Cómo puede la gente llamarme y enviarme un mensaje de texto de forma gratuita utilizando la OneSimCard Connect App?

          OneSimCard Connect es una aplicación gratuita para Android y dispositivos iOS de Apple que permite que las personas llamen y envíen mensajes de texto a tu teléfono móvil OneSimCard por un costo de CERO para ellos. Por favor tenga en cuenta que el saldo de OneSimCard se cargará para recibir estas llamadas con la tarifa estándar de llamadas entrantes para el país en el que se encuentra, además de un costo adicional de 20c/min. Recibir mensajes de texto enviados desde la aplicación es totalmente gratuito.

          Ejemplo 1: Usted está en China, donde las llamadas entrantes son gratis y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 20c/min

          Ejemplo 2: Usted está en Brasil, donde las llamadas entrantes son 35c/min y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 55c/min

          POR FAVOR CONSIDERE: Usted debe activar esta función desde su cuenta en línea Mis Tarjetas SIM para que la gente pueda usar la aplicación para ponerse en contacto con usted.

          Requiere Android 2.2 o más o Apple iOS 4.3 o más.

          Descarga gratis de Google Play o de la iTunes App Store

      35. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Puedo enviar mensajes de texto SMS a un teléfono OneSimCard habilitado por correo electrónico?

          Sí, usted puede enviar mensajes SMS, enviando un correo electrónico a 372XXXXXXXX@sms.onesimcard.com, donde 372XXXXXXXX es el número de 11 dígitos de su teléfono móvil OneSimCard al que está intentando comunicarse.

          Por favor tenga en cuenta que el mensaje debe ser enviado sólo con caracteres en inglés y que los datos adjuntos a este correo electrónico no están permitidos.

          Esta opción de enviar SMS por correo electrónico proporciona una forma totalmente gratis de comunicarse, como normalmente es gratuito para que usted envíe el correo electrónico y no le cuesta nada al cliente de OneSimCard recibirlo. El número máximo diario de SMS recibidos o enviados por correo electrónico desde la web para cada SIM es 25.

           

          A partir del 3 de junio, OneSimCard ofrece nuevos PENs de Estados Unidos y Canadá capaces de recibir SMS.. Estos PENs pueden ordenarse por separado y tien un costo adicional de 9 centavos por cada mensaje SMS recibido. Estos PENs sólo pueden recibir SMS enviados desde un dispositivo móvil y no recibirán textos enviados desde sitios web de Gmail, Yahoo, bancos, etc. Si necesita recibir alertas desde el sitio web donde fueron enviados a su teléfono móvil, le sugerimos que seleccione la opción de alertas por correo electrónico y proporcione el correo electrónico OneSimCard de su teléfono 372XXXXXXXX@sms.onesimcard.com, el cual usted recibirá como un SMS.

      36. OneSim VoIP
        • Puedo hacer llamadas con OneSim VoIP. Sin embargo las llamadas que recibo se realizan a través de mi SIM con el que utilizo roaming. ¿Qué sucede?

          Si las llamadas entrantes no se enrutan a través de la aplicación OneSim VoIP entonces usted no está conectado a una red Wi-Fi o la aplicación OneSim VoIP no está activa.

          Por favor compruebe la configuración de suspensión del teléfono, ya que normalmente apaga el Wi-Fi cuando el teléfono entra en modo de reposo. Para evitar esto y mantener activo OneSim VoIP para recibir llamadas, busque la configuración en el teléfono y configúrela para que el Wi-Fi no se desactive cuando el teléfono entre en modo de reposo.

          Nota: si el logotipo de OneSim VoIP en la parte superior de la pantalla del teléfono es de color gris, usted no podrá recibir llamadas a través de la aplicación. Cuando el logotipo sea de color amarillo significa que está conectado y OneSim puede recibir llamadas a través de VoIP.

      37. OneSim VoIP
        • ¿Puedo llamar usando OneSim VoIP desde países donde OneSimCard no ofrece cobertura de roaming?

          Sí. Usted puede llamar desde cualquier lugar siempre y cuando tenga una buena conexión Wi-Fi.
      38. OneSim VoIP
        • Cuando hago una llamada usando OneSim VoIP la calidad de la llamada no es tan buena como la calidad de la conexión regular de roaming. ¿Esto puede mejorar?

          La calidad de una llamada OneSim VoIP sólo está definida por la calidad de su conexión Wi-Fi. Esta es la parte de la conexión que no podemos controlar. La calidad de la conexión Wi-Fi está definida por muchos parámetros, y no sólo por la velocidad de la conexión. Con una buena conexión Wi-Fi la calidad de la llamada será similar a la calidad cuando utiliza nuestra red normal de roaming.
      39. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Puedo revisar mi correo de voz desde un teléfono distinto a mi teléfono OneSimCard?

          Sí. Usted puede acceder al correo de voz desde otros teléfonos.

          En primer lugar usted necesita configurar una contraseña para su correo de voz ya sea llamando desde su teléfono OneSimCard o iniciando sesión en su cuenta y dando un click en la liga de Correo de Voz.

          Una vez que configure la contraseña, puede marcar el número de acceso al Correo de Voz:

          Número de acceso telefónico gratuito para clientes en los Estados Unidos o Canadá para recuperar el correo de voz de forma gratuita: 1-866-703-4770

          Número local de Estados Unidos local para clientes en todo el mundo para recuperar el correo de voz:al 1-213-805-2905

          Nueva función de correo de voz en línea: Ahora puedeescuchar el correo de voz de forma gratuita iniciando sesión en su cuenta y dando un click en la liga de Correo de Voz. Allí, también puede configurar el correo de voz para que se le envíe por correo electrónico como un archivo de audio y puede cambiar contraseñas y otros ajustes.

          NOTA IMPORTANTE:: Los mensajes de correo de voz se eliminan automáticamente desde la bandeja de entrada al mes, así que por favor asegúrese de guardar el contenido de todos los mensajes importantes antes de que se eliminen.
      40. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿El correo de voz está disponible con OneSimCard?

          Sí – el correo de voz está disponible. Usted puede activarlo y desactivarlo en su teléfono o desde nuestro sitio web. Comprobar si hay mensajes en el buzón de voz es gratis y se puede hacer fácilmente desde tu teléfono o en línea. Escuchar sus mensajes de correo de voz desde su teléfono se facturará al precio de una llamada saliente desde el país en el que se encuentra, excepto en los países donde ofrecemos una tarifa con descuento para llamar a su correo de voz.

          Nuevo número de acceso telefónico gratuito para clientes en los Estados Unidos o Canadá para recuperar el correo de voz de forma gratuita: 1-866-703-4770

          Nuevo número local de Estados Unidos para clientes en todo el mundo para recuperar su correo de voz: 1-213-805-2905
          • Para activar el correo de voz de su teléfono:
            Marque 091 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR
          • Para desactivar el correo de voz de su teléfono:
            Marque 090 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR
          • Para comprobar si tiene mensajes de voz desde cualquier teléfono:
            Marque 094 y Presione el botón HABLAR/ENVIAR

          Nueva función de Correo de Voz en Línea:Ahora puede escuchar el correo de voz de forma gratuita iniciando sesión en su cuenta y dando un clickk en la liga del Correo de Voz. Allí también puede configurar el correo de voz para recibirlo por correo electrónico como un archivo de audio y cambiar contraseñas y otros ajustes.

          Usted recibirá una notificación de texto con cada nuevo correo de voz que recibida. A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje de notificación:
          "Usted tiene 1 nuevo mensaje en su buzón (Fecha, Hora GMT). Para escuchar un mensaje nuevo marque 095. Se aplica cargo por minuto".

          NOTA IMPORTANTE:: Los mensajes de correo de voz se eliminan automáticamente desde la bandeja de entrada al mes, así que por favor asegúrese de guardar el contenido de todos los mensajes importantes antes de que se eliminen.

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