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1. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Al intentar hacer una llamada, aparece un mensaje que dice 'La llamada ha sido modificada y no se puede realizar". ¿Qué significa eso?

      Algunos modelos de teléfono no permiten la marcación Directa con OneSimCard.

      Para evitar este problema, usted debe intentar cualquiera de estos métodos:
      • Localice el menú OneSimCard en su teléfono. (Algunos teléfonos lo tien en las aplicaciones).
        Haga una llamada usando el menú 'Llamar'.
      • También puede realizar una llamada Directamente marcando *146*00# y el Número de Clave de País
        Por ejemplo, para hacer una llamada a Estados Unidos, debe marcar *146*0018574440686# (no olvide pulsar la tecla # al final del número)
      * es asterisco que está en el teclado
      Otros ejemplos de cómo utilizar el prefijo de marcación *146 si es necesario:
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
      2. Seleccione "Configuración"
      Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
      Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
      1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
      2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

      Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

      Al marcar Directamente, algunos Nokia y otros teléfonos pueden mostrar el mensaje: "La llamada no está permitida" o "La llamada está prohibida". Simplemente ignore este mensaje y espere la llamada alrededor de 10 segundos.


      Si su teléfono funciona con Android o tiene iPhone rooteado, puede descargar una aplicación que eliminará el timbre de reenvío de llamadas totalmente y se llama OneSimCard Direct. Los usuarios de Android deben descargarla desde Google Play y los usuarios de iPhone deben descargarla desde Cydia.
2. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Tengo un Plus SIM y mi teléfono no se registra en una red de roaming, ¿qué sucede?

      A veces, cuando usted sale de Estados Unidos, Canadá o México a otro país, la tarjeta SIM se debe reiniciar para que se registre correctamente en una red de roaming de otro país. 
      • Si usted tiene el Menú OneSimCard en su teléfono (puede llamarse SIM iPhones o Menú de Aplicaciones SIM en los iPhones o SIM Toolkit en Androids), vaya al menú, desplácese hacia abajo hasta la configuración y escriba 000. A continuación, introduzca la clave 1101
      • Si no tiene acceso al menú OneSimCard apague el teléfono, quite la batería por 20 segundos, vuelva a instalar la batería y encienda de nuevo el teléfono.
3. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que está en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

        1. Localice OneSimCard Menú.

              2. Seleccione "Configuración"

        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


      4. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
        • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

           1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


          Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
          Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

      5. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
        • ¿Hay una aplicación móvil que me permitirá recargar mi cuenta y otros servicios?

          Algunas de las recientes actualizaciones para versiones de Android 4.2.1 y 4.2.2 tien un error que hace que el Menú OneSimCard, etiquetado como el SIM Toolkit, se desactive.

          Si no ve la aplicación del SIM Toolkit en tu teléfono Android, por favor, intente r lo siguiente:

          Vaya a Configuración>Sguridad>Configuración de Bloqueo de Tarjeta SIM>Bloqueo de Tarjeta SIM. Le pedirá el NIP predeterminado de su SIM. Ingrese 0000. Apague el teléfono y vuelva a encenderlo. La SIM Toolkit app estará disponibles, aunque puede durar 1-2 minutos para que aparezca en el teléfono.

          En la versión Android 5.1 vaya a Configuración > Tarjetas SIM > SIM Toolkit

          Una vez que usted tiene acceso al SIM Toolkit, selecciónelo, desplácese hacia abajo hasta llegar a Configuración, ingrese 1101 y presione Confirmar. El teléfono ahora será capaz de marcar normalmente.

      6. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
        • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

             

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
          2. Seleccione "Configuración"
            Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
            Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
            1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
            2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

              Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

              Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.

               

              Por favor, tome en cuenta que los teléfonos Android pueden usar la App OneSimCard Direct cuya descarga está disponible gratis desde Google Play. El uso de esta aplicación resuelve los problemas de compatibilidad de los teléfonos Android, permite retirar el timbrado de reenvío de llamadas y también corregirá automáticamente las llamadas erróneamente marcadas, en la mayoría de los casos. Los usuarios de iPhone pueden descargar la OneSimCard Assist App desde iTunes que hará lo mismo, excepto eliminar el timbrado. Para los iPhones rooteados aunque recomendamos la aplicación OneSimCard Direct de Cydia que ofrece también la eliminación del reenvío de llamada.

               


              Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

              * es un asterisco que está en el teclado
              • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
                donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
              • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
              • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

              La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

              Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


              Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.
          7. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
            • ¿Cuáles teléfonos son compatibles con el servicio OneSimCard?

              Cualquier teléfono GSM desbloqueado es compatible con la tarjeta SIM OneSimCard Europe & More que no requiere ningún tipo de instrucciones especiales de marcación.
              Para las tarjetas SIM Plus y Data & Roam, la mayoría de los teléfonos GSM o Tri-band o Quad Band desbloqueados son compatibles con el servicio OneSimCard.

              Los “World Phones” de modo dual GSM/CDMA de Verizon y Sprint como BlackBerry (Bold, Curve, Tour, Pearl, Storm, 8830); LG (Fathom); HTC (Touch, Ozone, Imagio); Samsung (Saga, Intrepid, Renown), son compatibles con OneSimCard, sin embargo requieren instrucciones de marcado especial como se indica aquí.

               

              Todos los modelos de iPhone y los teléfonos Android GSM son compatibles con los OneSimCard.

              Algunos teléfonos sólo permiten las llamadas desde el menú de OneSimCard. Algunos teléfonos permiten llamar Directamente, pero con el uso del prefijo *146* como se describe en el manual del usuario.

              Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

              Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              * es un asterisco que está en el teclado
              • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
                Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
              • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
              • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
              • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

              La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

              Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

              Cómo activar el modo de compatibilidad:

               

              1. Localice el Menú OneSimCard.

              En los iPhones se le llama menú de Aplicaciones SIM y está situado abajo de Configuración- Menú del teléfono

              En los Android se le llama Kit de SIM Toolkitapp y se ve como una de las apps

              1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
              2. Seleccione "Configuración"
              Tarjetas SIM más nuevas: Seleccione la opción de Compatibilidad y asegúrese de que está seleccionada la opción de "ON"
              Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la Configuración:
              1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
              2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará "CC OptionX mensaje: ON")

              Tenga en cuenta que si apagó su teléfono, y le quitó y reinstaló la batería, tendrá que repetir los pasos de programación descritos anteriormente.


              Esta es una lista incompleta de teléfonos móviles compatibles con notas sobre especificaciones para la compatibilidad de OneSimCard. Estamos constantemente trabajando para actualizar esta lista. Por favor comparta con nosotros la experiencia específica con su modelo de teléfono inalámbrico y compartiremos esta información con otros.

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