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1. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cuáles teléfonos son compatibles con el servicio OneSimCard?

      Cualquier teléfono GSM desbloqueado es compatible con la tarjeta SIM OneSimCard Europe & More que no requiere ningún tipo de instrucciones especiales de marcación.
      Para las tarjetas SIM Plus y Data & Roam, la mayoría de los teléfonos GSM o Tri-band o Quad Band desbloqueados son compatibles con el servicio OneSimCard.

      Los “World Phones” de modo dual GSM/CDMA de Verizon y Sprint como BlackBerry (Bold, Curve, Tour, Pearl, Storm, 8830); LG (Fathom); HTC (Touch, Ozone, Imagio); Samsung (Saga, Intrepid, Renown), son compatibles con OneSimCard, sin embargo requieren instrucciones de marcado especial como se indica aquí.

       

      Todos los modelos de iPhone y los teléfonos Android GSM son compatibles con los OneSimCard.

      Algunos teléfonos sólo permiten las llamadas desde el menú de OneSimCard. Algunos teléfonos permiten llamar Directamente, pero con el uso del prefijo *146* como se describe en el manual del usuario.

      Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que está en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

       

      1. Localice el Menú OneSimCard.

      En los iPhones se le llama menú de Aplicaciones SIM y está situado abajo de Configuración- Menú del teléfono

      En los Android se le llama Kit de SIM Toolkitapp y se ve como una de las apps

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
      Tarjetas SIM más nuevas: Seleccione la opción de Compatibilidad y asegúrese de que está seleccionada la opción de "ON"
      Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la Configuración:
      1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
      2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará "CC OptionX mensaje: ON")

      Tenga en cuenta que si apagó su teléfono, y le quitó y reinstaló la batería, tendrá que repetir los pasos de programación descritos anteriormente.


      Esta es una lista incompleta de teléfonos móviles compatibles con notas sobre especificaciones para la compatibilidad de OneSimCard. Estamos constantemente trabajando para actualizar esta lista. Por favor comparta con nosotros la experiencia específica con su modelo de teléfono inalámbrico y compartiremos esta información con otros.
2. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Tengo un Plus SIM y mi teléfono no se registra en una red de roaming, ¿qué sucede?

      A veces, cuando usted sale de Estados Unidos, Canadá o México a otro país, la tarjeta SIM se debe reiniciar para que se registre correctamente en una red de roaming de otro país. 
      • Si usted tiene el Menú OneSimCard en su teléfono (puede llamarse SIM iPhones o Menú de Aplicaciones SIM en los iPhones o SIM Toolkit en Androids), vaya al menú, desplácese hacia abajo hasta la configuración y escriba 000. A continuación, introduzca la clave 1101. 
      • Si no tiene acceso al menú OneSimCard apague el teléfono, quite la batería por 20 segundos, vuelva a instalar la batería y encienda de nuevo el teléfono.
3. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cuál es el costo para realizar llamadas desde un teléfono OneSimCard a otro teléfono OneSimCard?

      Depende del país donde se encuentre en el momento de hacer la llamada. En muchos países hay una tarifa económica de solamente $0.25/min para llamar a otro teléfono OneSimCard (sólo cuando marca a al número primario de otro usuario de OneSimCard y no a un Número Personal Extrae). En otros países el costo será nuestra tarifa económica estándar para las llamadas salientes desde ese país.

      Ejemplo 1: dos usuarios de OneSimCard están en Italia y uno llama al otro, el costo será de $0.25/min para el que llama y gratis para el que recibe.


      Visita nuestra Página de Tarifas y Cobertura y elige cualquier país para ver sus tarifas actuales. Utiliza los menús desplegables para ver las tarifas para llamadas a/desde otros países.

      Por favor considere: Si activa un plan de descuento, en llamadas, la tarifa especial para hacer llamadas de OneSimCard a OneSimCard no estará disponible. Se le cobrarán esas llamadas según la tarifa de descuento del plan de llamadas.

4. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?

      Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada dos años. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada dos años, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenía un saldo positivo.

      Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mínima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, así que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.

5. OneSim VoIP
    • ¿Qué se requiere para utilizar la aplicación móvil OneSim VoIP?

      OneSim VoIPCard requiere que usted solicite un Número Personal Extra (PEN) que sea compatible. La mayoría de los PENs que ofrecemos tiene el OneSim VoIP activado. Usted también necesita tener un teléfono Android con la versión de software 2.0 o más, o un dispositivo Apple (iPhone, iPod Touch, iPad) con iOS 4.3 o más.

      Una vez que usted tenga un PEN con el OneSim VoIP podrá ver la opción de crear una cuenta OneSim VoIP en el menú Mis Tarjetas SIM de su cuenta en línea.

6. OneSim VoIP
    • Al hacer una llamada, ¿cómo selecciono a donde debe ir la llamada - roaming regular o a través de un OneSim VoIP?

      Para hacer una llamada utilizando OneSim VoIP, necesita estar registrado en una red Wi-Fi y tener la aplicación OneSim VoIP ejecutándose en el teléfono. Usted debe hacer la llamada mediante el teclado de marcación de la aplicación OneSim VoIP. Para realizar una llamada regular con roaming, debe realizar la llamada utilizando la aplicación OneSimCard Direct o con el teclado normal del teléfono.
7. OneSim VoIP
    • ¿Dónde puedo encontrar la configuración requerida para ingresar a la aplicación OneSim VoIP?

      Una vez que usted cree la cuenta OneSim VoIP, se le enviará por correo electrónico la configuración y las instrucciones. También puede ver la configuración en el menú Mis tarjetas SIM de su cuenta en línea.
8. OneSim VoIP
    • ¿Hay algún costo adicional por crear una cuenta OneSim VoIP?

      No hay ningún costo adicional excepto por el hecho de que usted necesita tener un Número Personal Extra (PEN) que sea compatible y que esté activo en la tarjeta SIM.
9. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿La Tarjeta OneSim ofrece un descuento militar en Estados Unidos?

      ¡Sí! Ofrecemos un descuento del 15% (excluyendo tiempo aire) para los militares de Estados Unidos al realizar el pedido con una dirección de correo electrónico verificada e ingresando el código promocional MILITARY15. Este descuento sólo es aplicable para usuarios individuales, no para Cuentas Corporativas o Empresariales.
10. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Hay un límite de gastos mensual o de 30 días en la tarjeta de crédito para el servicio de OneSimCard?

      Para reducir los fraudes, no hay un límite de gastos de 30 días para tarjetas de crédito establecido para cada cuenta individual. Usted sólo podrá cargar hasta una determinada cantidad durante un período de 30 días. Usted puede ver su límite actual iniciando sesión en su cuenta OneSimCard y cosultando en el menú de Historial de Compras. Allí encontrará un formulario de autorización de tarjetas de crédito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su límite de gasto mensual de la tarjeta de crédito, por favor descargue el formulario de autorización y envíelo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.

      Sugerimos que usted establezca el límite mensual de la tarjeta de crédito antes de ir al extranjero porque cumplir con el proceso del formulario cuando usted está fuera puede ser mucho más difícil.

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