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1. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cuáles números de teléfono están incluidos en la tarjeta SIM global?

      Partir del 19 de de abril de, 2016, nuestra tarjeta SIM internacional OneSimCard viene con dos números de teléfono: Europa (Estonia) y número de Estados Unidos. Para clientes de Canadá es el número de Europa y Canadá. Para los clientes Australianos son números de Europeo y Australia y para clientes del Reino Unido es un número de Estonia y Reino Unido móviles.

      El número Europeo principal tiene su sede en Estonia (clave del país +372). Estonia es miembro de la Unión Europea y es una de las sociedades con más desarrollo tecnológico y empresarial, especialmente en lo que se refiere a las telecomunicaciones. El mundialmente famoso programa Skype fue inventado por desarrolladores de Estonia.

      Los números gratuitos por 30 días de Estados Unidos, Canadá, Australia o el Reino Unido son asignados al azar y se puede elegir asignar el número cuando se activa la tarjeta SIM o en una fecha posterior. Una vez que se asigna su número gratuito, estará activo una duración de 30 días si no los renueva mensualmente o anualmente a un costo menor. Si por el contrario desea elegir su propio código de área EE.UU. o Canadá, Australia, Reino Unido o un número de teléfono gratuito, se puede ordenar este separado.

      Usted puede solicitar una cantidad ilimitada de números personales extras (PEN) en muchos países, incluyendo:


      Argelia* (+213)
      Argentina (+54)
      Australia (+61)
      Austria (+43)
      Baréin (+973)
      Bélgica (+32)
      Brasil (+55)
      Bulgaria (+359)
      Canadá (+1)
      Chile (+56)
      Colombia (+57)
      Costa Rica ( +506)
      Croacia* (+385)
      Chipre (+357)
      República Checa (+420)
      Dinamarca* (+45)
      República Dominicana (+1809)
      Egipto* (+20)
      El Salvador (503)
      Finlandia (+358)
      Francia (+33)
      Georgia* (+995)
      Alemania* (+49)
      Grecia (+30)
      Guatemala (+502)
      Hong Kong (+852)
      Hungría* (+36)
      Islandia (+354)
      Irlanda* (+353)
      Israel (+972)
      Italia (+39)
      Japón (+81)
      Letonia (+371)
      Lituania (+370)
      Luxemburgo (+352)
      Malasia (+60)
      Malta (+356)
      México (+52)
      Marruecos* (+212)
      Países Bajos (+31)

      Nueva Zelanda (+64)
      Nigeria (+254)
      Noruega* (+47)
      Panamá (+507)
      Perú (+51)
      Polonia (+48)
      Portugal (+351)
      Puerto Rico (+1787)
      Rumania (+40)
      Rusia* (+7)
      Singapur* (+65)
      Eslovaquia (+421)
      Eslovenia (+386)
      Sudáfrica (+27)
      Corea del Sur* (+82)
      España (+34)
      Suecia (+46)
      Suiza (+41)
      Tailandia* (+66)
      Turquía* (+90)
      Reino Unido (+44)
      Venezuela(+58)
      Estados Unidos (+1)

      * Indica los países donde las leyes del gobierno local requieren comprobante de residencia para comprar un PEN. Los PENs en estos países pueden pedirse por períodos de 6 y 12 meses; Los PENs en el resto de los países están disponibles para 1 mes o más.


      ¡Tenga números de teléfono hasta en 61 países diferentes en una tarjeta SIM! También puede configurar el Identificador de Llamadas para mostrar un número personal extra en lugar de su número europeo principal.

      Usted puede consultar la lista completa de números disponibles aquí 

      Nota: Hay un cargo adicional de 20c/min para recibir llamadas en su número en Estados Unidos u con otro PEN (excepto con un PEN-Móvil del Reino Unido por el cual sólo se agrega 25c por llamada). Todos los mensajes de texto SMS deben ser enviados a su número europeo principal, excepto para PENs de Estados Unidos y Canadá con SMS activados. Recibir SMS con un PEN de Estados Unidos o Canadá activado con SMS cuesta $0.09 por SMS.

      Los PENs gratuitos de Estados Unidos expedidos antes del 8 de diciembre no aceptarán mensajes de texto. Sólo podían utilizarse para llamadas de voz.


      A partir del 3 de junio, OneSimCard ofrece nuevos PENs de Estados Unidos y Canadá capaces de recibir SMS.. Estos PENs pueden ordenarse por separado y tien un costo adicional de 9 centavos por cada mensaje SMS recibido.

2. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
    • ¿Puedo recibir notificaciones por las llamadas perdidas que tenga cuando mi teléfono esté apagado o fuera de un área de servicio?

      Sí, usted recibirá notificaciones por correo electrónico o SMS cuando pierda una llamada debido a que el teléfono está apagado o fuera del área de servicio. Las notificaciones vía SMS se envían cuando el teléfono no está disponible durante un periodo de hasta 4 horas. Se envían notificaciones de correo, independientemente del período de tiempo, a la dirección de correo electrónico que ha ingresado en su perfil en línea de correo de voz. Se enviarán notificaciones cuando realice o reciba una llamada o entre a un nuevo país de roaming. Nota: si la persona que llama deja un mensaje de voz, usted no recibirá esta notificación de llamada perdida.
3. Alquilar OneSimCard
    • ¿Qué pasa si no devuelvo el teléfono según lo que está programado en mi pedido?

      Si no devuelve el paquete de alquiler según lo programado se le cobrarán tarifas diarias de Tiempo Excedido de Alquiler que le serán especificadas en el momento de la compra las cuales puede encontrar aquí.

      Si el paquete de alquiler no es devuelto dentro de 15 días después de que el período planificado del alquiler haya transcurrido, consideraremos el teléfono adquirido y se le cobrará el costo total del paquete. No se aceptarán devoluciones después de este momento, independientemente de la razón de la demora.
4. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
    • ¿Cómo configuro la mensajería de texto SMS en mi teléfono?

      La mensajería SMS funciona normalmente sin ninguna configuración adicional en el teléfono.
      En casos aislados, cuando hay problemas con el envío o la recepción de mensajes de texto, por favor vea el siguiente:

      Problemas con el envío de SMS:

      • Número SMSC incorrecto (Dirección del Centro de Servicio SMS) en la configuración del teléfono.

      El número SMSC debe estar configurado de la siguiente manera:

       

      1. Para OneSimCard SIM Estándar: +3725099000


      Para OneSimCard SIM Plus: +3725099000 para todos los países excepto:

      a. China:  +85290296747

       

      Para Data & Roam SIM, así como para Europe & More SIM: +37256100041

       

      Instrucciones Especiales para Teléfonos Apple:

      Con los iPhone de Apple para comprobar el SMSC:

      Desde el Marcador de teléfono Marque *#5005*7672#

      Verá el SMSC que actualmente está configurado en el teléfono.

      Para cambiar el SMSC en iPhone marque:

      Plus and Standard SIMs: **5005*7672*+3725099000#,

      **5005*7672*+85290296747# si en China.

      Data & Roam y Europe & More SIMs en cualquier país: **5005*7672*+37256100041#


       

       

      Si su teléfono requiere el nombre de Centro de Mensajes Nombre ingrese: SMSC
      SMS la vida es corta - debe ser de al menos 2 horas o configurado al Máximo.
      Intente enviar SMS desde el menú OneSimCard

       

       Problema con la recepción de SMS:

      • El auricular receptor no tiene suficiente memoria libre para recibir los mensajes SMS entrantes.
      • El auricular receptor estaba apagado o fuera del área de servicio durante el tiempo establecido para recibir el SMS en el teléfono desde el cual se generó el mensaje - generalmente son 2 horas.
      • El proveedor de SMS del remitente no tiene un acuerdo con la red receptora.
5. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Puedo reenviar las llamadas de mi teléfono a otro número OneSimCard?

      Sí. ¡Su número de móvil OneSimCard puede reenviarse a casi cualquier otro número en todo el mundo! Es 100% gratis reenviar su número de teléfono OneSimCard a muchos países, incluyendo Estados Unidos o Canadá. El reenvío a algunos países, así como a los teléfonos por satélite, tendrá un costo por el reenvío según se enlista en las tarifas y la cobertura de página OneSimCard.com. Existen unas cuantas excepciones donde las llamadas no se pueden reenviar a determinados números.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su cuenta en línea:

      Inicie la sesión en OneSimCard.com y vaya al menú Mis tarjetas SIM. Seleccione el número de la tarjeta SIM y activar/desactivar el desvío de llamadas en esta pantalla.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su teléfono:

      Marque *146*081*XXXXXXXXXXXXX# y presione Enviar/Hablar (donde XXXXXXXXXXXXX es el a número desviar en formato internacional: 00+clave de país+número)

      Para las nuevas tarjetas SIM use *81* en vez de *081*

      Ejemplo: Para reenviar a un número 1-617-555-1212 de Estados Unidos, marque *146*081*0016175551212# y Presione Enviar/Hablar.

      Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*81*0016175551212#

      Para desactivar el desvío de llamadas, marque *146*080# y presione Enviar/Hablar. Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*80# y presione Enviar/Hablar.

6. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay planes de descuento para mensajes de texto SMS disponibles en Europa o en otros países?

      ¡Los planes de descuento SMS desde Europa y muchos otros países están ahora disponibles con las tarjetas SIM OneSimCard Plus y Europe & More!

       

      Descuento en SMS para SIM Plus

      Cuando se activa, esta nueva función ofrece un descuento en la tarifa de mensajes SMS estándar (es decir, los mensajes enviados desde el menú SMS normal del teléfono y NO desde el menú OneSimCard de SMS de 'viaje' enviados desde Europa a un número de teléfono en cualquier país del mundo. La tarifa de descuento para los SMS será efectiva durante 100 días calendario después de su activación. El costo de la activación es de $0.99.

      Paquete de Descuento SMS para SIM Plus para la tarifa de Europa es de $0.10 por mensaje e incluye a
      Austria, Bélgica, Bulgaria, Azores, Canarias, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guyana Francesa, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla del Hombre, Jersey, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, la isla de La Reunión, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, San Bartolomé, San Martín (Francés), Suecia, Reino Unido..

      La tarifa del Paquete de descuento para Turquía es de $0.25 por mensaje.
      La tarifa del Paquete de descuento para Rusia es de $0.15 por mensaje.
      La tarifa del Paquete de descuento para China y Estados Unidos es de $0.15 por mensaje.
      La tarifa del Paquete de descuento para Tailandia y Ucrania es de $0.25 por mensaje.
      Nota: Todos estos descuentos se activan como un paquete único de 99 centavos.
      Los paquetes de descuento SMS pueden activarse iniciando sesión en su cuenta en línea o enviando un comando desde su teléfono.
      Desde su cuenta en línea: Inicie sesión, vaya a la sección 'Mis Tarjetas Sim' en el menú y desplácese hacia abajo hasta la sección de Planes de Descuento para activar la suscripción. Una vez activada, su cuenta se mostrará cuando la tarifa de descuento esté próxima a expirar.
      Desde OneSimCard Direct o OneSimCard Assist App en los Androids o iPhones.
      Al utilizar esta nueva función de descuento SMS otras tarifas no serán afectadas.

      SMS a descuento para tarjetas SIM Europe & More SIM

      Usted puede comprar un conjunto de 100 mensajes SMS salientes durante 30 días. El paquete nuevo puede adquirirse en cuanto su paquete anterior se agote incluso antes de los 30 días cuando la compra expire.
      El paquete se aplica cuando el teléfono se use en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Guayana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Ciudad Vaticano.

7. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
    • ¿Hay alguna manera de quitar el reenvío de llamadas después de marcar un número?

      El reciente OneSimCard Europe & More no utiliza el reenvío de llamada para hacer una llamada saliente.

       

      Con OneSimCard Plus o Data & Roam SIM:

      Normalmente, cuando realiza una llamada con el teléfono OneSimCard timbrará en unos segundos después de marcar y entonces usted se conectará. Puede eliminar este reenvío de llamadas si tiene un smartphone con Android (OS 5 y abajo), Symbian, Windows Mobile 5/6 o un iPhone rooteado e instalando nuestra aplicación móvil OneSimCard Direct.También usted puede comprar nuestro Teléfono Celular Internacional Global Dual SIM Quad-Band GSM desbloqueado que cuenta con el software que automáticamente elimina el reenvío de llamadas.

      Para teléfonos con Android usando OS 5 y abajo:

      OneSimCard Direct permite ocultar el reenvío de llamada y facilita el realizar una llamada Directamente desde su directorio de contactos en el teléfono.

      Para iPhones (requiere iOS 4.0 o más):

      La OneSimCard Direct App sólo está disponible para un Iphone rooteado con OS 4.0 o más. Si usted tiene uno puede descargar OneSimCard Direct app en Cydia.

      Para teléfonos que usan Symbian OS:

      http://www.onesimcard.com/doc/OneSimCardDirect_Symbian.zip

      Para teléfonos con Windows Mobile 5 o 6 OS:
      (No funciona con Windows Mobile 7)

      http://www.onesimcard.com/doc/OneSimCardDirect_WM.zip

      Una vez instalada la aplicación en su teléfono, por favor ejecútela una vez y, a continuación, apague el teléfono y vuelva a encenderlo. Luego usted será capaz de marcar sin reenviar la llamada.

8. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Al intentar hacer una llamada, aparece un mensaje que dice 'La llamada ha sido modificada y no se puede realizar". ¿Qué significa eso?

      Algunos modelos de teléfono no permiten la marcación Directa con OneSimCard.

      Para evitar este problema, usted debe intentar cualquiera de estos métodos:
      • Localice el menú OneSimCard en su teléfono. (Algunos teléfonos lo tien en las aplicaciones).
        Haga una llamada usando el menú 'Llamar'.
      • También puede realizar una llamada Directamente marcando *146*00# y el Número de Clave de País
        Por ejemplo, para hacer una llamada a Estados Unidos, debe marcar *146*0018574440686# (no olvide pulsar la tecla # al final del número)
      * es asterisco que está en el teclado
      Otros ejemplos de cómo utilizar el prefijo de marcación *146 si es necesario:
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
      2. Seleccione "Configuración"
      Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
      Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
      1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
      2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

      Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

      Al marcar Directamente, algunos Nokia y otros teléfonos pueden mostrar el mensaje: "La llamada no está permitida" o "La llamada está prohibida". Simplemente ignore este mensaje y espere la llamada alrededor de 10 segundos.


      Si su teléfono funciona con Android o tiene iPhone rooteado, puede descargar una aplicación que eliminará el timbre de reenvío de llamadas totalmente y se llama OneSimCard Direct. Los usuarios de Android deben descargarla desde Google Play y los usuarios de iPhone deben descargarla desde Cydia.
9. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cómo puede la gente llamarme y enviarme un mensaje de texto de forma gratuita utilizando la OneSimCard Connect App?

      OneSimCard Connect es una aplicación gratuita para Android y dispositivos iOS de Apple que permite que las personas llamen y envíen mensajes de texto a tu teléfono móvil OneSimCard por un costo de CERO para ellos. Por favor tenga en cuenta que el saldo de OneSimCard se cargará para recibir estas llamadas con la tarifa estándar de llamadas entrantes para el país en el que se encuentra, además de un costo adicional de 20c/min. Recibir mensajes de texto enviados desde la aplicación es totalmente gratuito.

      Ejemplo 1: Usted está en China, donde las llamadas entrantes son gratis y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 20c/min

      Ejemplo 2: Usted está en Brasil, donde las llamadas entrantes son 35c/min y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 55c/min

      POR FAVOR CONSIDERE: Usted debe activar esta función desde su cuenta en línea Mis Tarjetas SIM para que la gente pueda usar la aplicación para ponerse en contacto con usted.

      Requiere Android 2.2 o más o Apple iOS 4.3 o más.

      Descarga gratis de Google Play o de la iTunes App Store

10. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cuánto le cuesta a alguien en Estados Unidos o Canadá llamarme a mi teléfono celular OneSimCard?

      Muchos operadores estadounidenses y canadienses pueden cobrar más de $3/minuto para conectarse a un número de móvil de Estonia, el número de teléfono móvil de una tarjeta global SIM OneSimCard. La tarjeta SIM incluye un número en Estados Unidos que será mucho menos costoso para que la gente lo llame.

      Los usuarios también pueden utilizar uno de los Números de Acceso Común (CAN) que le proporcionamos de forma gratuita en más de 10 países. Su cuenta OneSimCard simplemente tendrá un cargo adicional de 20c/min respecto a la tarifa de llamadas entrantes en el país en el que se encuentra al recibir esas llamadas. También existe la opción de pedir un Número Personal Extra (PEN) en Canadá y en muchos otros países que van a desviar todas las llamadas Directamente a su teléfono celular OneSimCard. Puede ver la lista de países donde los PENs están disponibles aquí:

      Usted puede solicitar un Número Personal Extra cuando haga su pedido o posteriormente en cualquier momento al iniciar su sesión en su cuenta. Visite nuestra Página de Tarifas y Cobertura y elija cualquier país para ver todas las tarifas.

      Si prefiere que la persona que le llama pague las llamadas realizadas, le recomendamos que compren Speaklonger. Mediante este servicio, que garantiza una conexión a su teléfono móvil OneSimCard desde Estados Unidos y Canadá por 20c/min y es muy fácil de usar sin cambiar su operador LD.

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