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101. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Llamar a un teléfono móvil cuesta más que llamar a una línea fija?

      No, no cuesta más que marcar un número de teléfono móvil internacional utilizando el servicio OneSimCard. Usted recibirá la misma tarifa muy económica por minuto si llama a un teléfono móvil o una línea fija.

      Usted puede encontrar todas las tarifas enlistadas en nuestra Página de Tarifas y Cobertura.
102. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cómo debo llamar para obtener ayuda de un intérprete con la traducción de un idioma extranjero?

      El nuevo de Escritorio Global OneSimCard ofrece una gama completa de servicios disponibles 24/7/365, incluyendo servicios de traducción en lengua extranjera a más de 90 idiomas. El servicio está disponible para usted en cualquier momento si necesita ayuda de un intérprete profesional. Sólo marque +372991 o 00372991 desde su teléfono y pregunte por el servicio de intérpretes.

      Hasta el 31 de diciembre de 2014 no hay ningún cargo para acceder a este servicio, excepto el costo normal de una llamada saliente desde el país en que se encuentra. A partir del 1 de enero de 2015 hay una suscripción por 6 meses con un costo de $15 por utilizar este servicio. En la tarjeta SIM se cargará automáticamente la suscripción si/cuando llame para solicitar el servicio después del 31 de diciembre de 2014.

      Idiomas disponibles para traducción: afrikaans, ambonese, árabe, armenio, bahasa indonesia, bahasa melayu, Balines, bataknese, bengalí, betawi, búlgaro, birmano, cantonés, chinyanja, creole, croata, checo, damara, danés, holandés, español, farsi, finlandés, flamenco, francés, gaélico, alemán, friego, fujarati, hainanese, hakin, hebreo, aquíro, hindi, hokkien, Ilonggo, húngaro, italiano, japonés, el javanés, el kalanga, kazajo, khmer, coreano, macedonio, manadonese Kurdis, chino mandarín, manipuri, marathi, mongol, nama, ndebele, nepalí, sotho norteño, noruego, oriya, oshiwambo, padangnese, palembangnese, polaco, portugués, rumano, ruso, punjabi, samoano, serbio, serbocroata, seswati, setswana, eslovaco, esloveno, sotho, Sur de Sudán, español, sueco, suizo alemán, Tagalog, taiwanés, tamil, telugu, teochew, tailandés, torajanese, tsonga, Tswana, turco, ucraniano, urdu, venda, vietnamita, xhosa y zulú.

103. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • Me cobraron una gran cantidad por el servicio de datos GPRS aunque yo casi no utilicé datos, ¿qué sucedió?

      Por cada sesión de datos GPRS se cobre un mínimo de 10 kB de uso. Incluso si usted revisa un solo correo de 3k se le cobrarán 10 kB de uso. En algunos países esto puede estar costar más de 30c por sesión, sin embargo, en Europa y en otros lugares el costo puede ser tan hasta de 1c. Consulte todas las tarifas.

      Por favor considere: Algunos teléfonos, como el iPhone y otros smartphones, pueden consumir datos sin que usted lo sepa si tiene los datos habilitados. Nosotros le recomendamos encarecidamente comprobar la configuración de su teléfono o la desactivación de su cuenta OneSimCard GPRS si no va a necesitar el servicio de datos. De acuerdo con su configuración predeterminada, todas las tarjetas SIM están pre-programados con el servicio de datos GPRS desactivado.

104. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay servicios de traducción de idiomas, escritorio, de emergencia o de negocios, mientras estoy en el extranjero?

      ¡Sí! Nuestro Servicio de Escritorio Global 24/7 ofrece un paquete completo de servicios disponibles las 24 horas del día. Incluye servicios de escritorio, servicios de negocios, servicios médicos, asistencia en casos de emergencia y servicio de intérpretes en más de 90 idiomas.

      Una muestra de los servicios disponibles:

      • Información sobre países, visas, vacunas, seguridad, clima, hoteles, transporte
      • Reservas en hoteles, vuelos, trenes, alquiler de coches, restaurantes
      • Información sobre eventos culturales y deportivos, compra de boletos, llamar a un taxi
      • Servicios empresariales tales como ayudar a organizar reuniones de negocios, conferencias telefónicas, traducción de documentos, alquiler de equipos de oficina, tipo de cambio de divisas, índices bursátiles, servicio de despertador, servicio de fax.
      • Recibir asesoría médica de rutina y en casos de emergencia, organizar la llegada de un médico o una ambulancia, obtener referencias médicas y dentales, obtener ayuda con el equipaje extraviado, boletos o pasaportes, problemas con el check-in, cambiar la reserva de boletos, etc.
      • Asistencia en carretera
      • Mensajes de emergencia a los miembros de la familia o consulados
      • Ayuda legal


      Simplemente marque OneSimCard +372991 desde cualquier teléfono habilitado para acceder al servicio de Escritorio Global.

      A partir del 1 de enero de 2015, para continuar usando el servicio de Escritorio Global hay un costo de suscripción de $15 por cada 6 meses de servicio.

105. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
    • ¿Cómo puedo realizar una llamada dentro del país en el que actualmente estoy?

      Usted debe hacer cualquier llamada como si estuviera haciendo una llamada internacional.

      Por ejemplo, usted está en Francia y necesita llamar a París:
      Debe marcar 00331XXXXXXXX. Por favor considere que usted no debe marcar 01 para París, sino sólo 1 después de la clave de país 33, porque la clave de París.

      Marcando 0 enseguida de 1 es necesario al hacer una llamada regular de larga distancia dentro de Francia, a París. Sin embargo, al hacer una llamada internacional o una llamada OneSimCard, se omite el 0.

      Por ejemplo, si se encuentra en Italia y necesita llamar a Roma:
      Usted debe marcar 003906XXXXXXXX, porque la clave de Roma es 06.

      Obtenga más información acerca de las claves internacionales de marcación.
      Si no está seguro de la forma correcta de marcar un número internacional, puede dar un Click aquí para recibir instrucciones marcación más por país.
106. Preguntas sobre Cómo Usar los Servicios
    • ¿Cómo puedo saber si el PEN de Estados Unidos o Canadá que ordeno es capaz de recibir mensajes de texto SMS?

      Para ver si su PEN es capaz de recibir SMS, inicie sesión en su cuenta en línea en www.OneSimCard.com. En el menú de recarga junto al PEN verá si es capaz o no de recibir SMS. También puede ver allí si este PEN podría utilizarse para VOIP o no.
107. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Hay cargos mensuales o por conexión?

      No hay cargos mensuales o cargos de conexión por utilizar el servicio de teléfono celular internacional OneSimCard.

      Si usted ordena un Número Personal Extra (PEN), hay una pequeña tarifa periódica para mantener el PEN activo en base a la forma en que elige ser facturados (desde $1.67 al mes). También hay un cargo adicional por recibir una llamada a través de cualquier Número Extra. Consulte nuestra Página de Tarifas y Cobertura y dé un click en cualquier país para ver nuestros Números Extra disponibles y los costos relacionados con esto.

108. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.

           

          Por favor, tome en cuenta que los teléfonos Android pueden usar la App OneSimCard Direct cuya descarga está disponible gratis desde Google Play. El uso de esta aplicación resuelve los problemas de compatibilidad de los teléfonos Android, permite retirar el timbrado de reenvío de llamadas y también corregirá automáticamente las llamadas erróneamente marcadas, en la mayoría de los casos. Los usuarios de iPhone pueden descargar la OneSimCard Assist App desde iTunes que hará lo mismo, excepto eliminar el timbrado. Para los iPhones rooteados aunque recomendamos la aplicación OneSimCard Direct de Cydia que ofrece también la eliminación del reenvío de llamada.

           


          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.
      109. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Hay planes de descuento para mensajes de texto SMS disponibles en Europa o en otros países?

          ¡Los planes de descuento SMS desde Europa y muchos otros países están ahora disponibles con las tarjetas SIM OneSimCard Plus y Europe & More!

          Paquete 2018 de la Copa Mundial de la FIFA en Rusia

          Paquete #

          Duración del paquete 

          Tamaño del paquete

          Costo de paquete

          #3

          Mensual - 30 days

          1000 MB de Datos + 100 Minutos de Llamadas + 100 SMS

          $59


          El paquete Para la Copa Mundial de la FIFA en Rusia 2018 está disponible solo en OneSimCard Plus y cubre los siguientes países: Rusia.

          Descuento en SMS para SIM Plus

          Cuando se activa, esta nueva función ofrece un descuento en la tarifa de mensajes SMS estándar (es decir, los mensajes enviados desde el menú SMS normal del teléfono y NO desde el menú OneSimCard de SMS de 'viaje' enviados desde Europa a un número de teléfono en cualquier país del mundo. La tarifa de descuento para los SMS será efectiva durante 100 días calendario después de su activación. El costo de la activación es de $0.99.

          Paquete de Descuento SMS para SIM Plus para la tarifa de Europa es de $0.10 por mensaje e incluye a
          Austria, Bélgica, Bulgaria, Azores, Canarias, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Guyana Francesa, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guernesey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla del Hombre, Jersey, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, la isla de La Reunión, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, San Bartolomé, San Martín (Francés), Suecia, Reino Unido..

          La tarifa del Paquete de descuento para Turquía es de $0.25 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Rusia es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para China y Estados Unidos es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Tailandia y Ucrania es de $0.25 por mensaje.
          Nota: Todos estos descuentos se activan como un paquete único de 99 centavos.
          Los paquetes de descuento SMS pueden activarse iniciando sesión en su cuenta en línea o enviando un comando desde su teléfono.
          Desde su cuenta en línea: Inicie sesión, vaya a la sección 'Mis Tarjetas Sim' en el menú y desplácese hacia abajo hasta la sección de Planes de Descuento para activar la suscripción. Una vez activada, su cuenta se mostrará cuando la tarifa de descuento esté próxima a expirar.
          Desde OneSimCard Direct o OneSimCard Assist App en los Androids o iPhones.
          Al utilizar esta nueva función de descuento SMS otras tarifas no serán afectadas.

          SMS a descuento para tarjetas SIM Europe & More SIM

          Usted puede comprar un conjunto de 100 mensajes SMS salientes durante 30 días. El paquete nuevo puede adquirirse en cuanto su paquete anterior se agote incluso antes de los 30 días cuando la compra expire.
          El paquete se aplica cuando el teléfono se use en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Guayana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Ciudad Vaticano.

      110. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
        • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

           1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


          Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
          Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

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