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21. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?

      Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada dos años. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada dos años, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenía un saldo positivo.

      Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mínima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, así que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.

22. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Es gratis que alguien llame a mi número OneSimCard usando Viber?

      A través de una asociación única con Viber, su número principal de OneSimCard (+372) puede ser  llamado de forma gratuita para cualquier usuario de Viber. (requiere activación e instrucciones de marcado especiales, ver a continuación)

      CÓMO: Cuando esta función está activada, los usuarios de Viber pueden llamar a los números de OneSimCard de forma gratuita utilizando un formato de marcación especial + 372800XXXXXXXX, donde XXXXXXXX es el resto del número de teléfono de OneSimCard después de 372. Por ejemplo, un usuario de OneSimCard con el número de teléfono +37212345678 puede ser llamado al marcar +37280012345678.

      PARA ACTIVAR: Inicie sesión en su cuenta OneSimCard y vaya al menú Mis tarjetas SIM. Desplácese hasta donde dice "Llamadas de Viber entrantes" y haga clic en Habilitar para activar esta opción.

      COSTO: La llamada es gratuita para el usuario de Viber. El costo de recibir la llamada de Viber es lo mismo que recibir una llamada a través de un Número Personal Extra (PEN), es decir, la tasa de llamadas entrantes regulares en el país en el que se encuentra más 20c / min. En los países con llamadas entrantes gratuitas, como Italia o Japón, el costo será de solo 20 c / min.

      POR FAVOR CONSIDERE:

      •    Cuando marque en el Teclado de Marcación de Viber, si el usuario de  Viber elige la clave de país de Estonia en el menú, entonces, sólo debe marcar 800XXXXXXXX porque el +372 se agrega automáticamente.
      •    Si la opción de "llamadas gratis a OneSimCard desde Viber" no está activada para un determinado número OneSimCard, cuando un
      usuario de Viber marca +372800XXXXXXXX escuchará un mensaje automático: "El teléfono móvil está apagado o fuera del área de servicio".
23. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cuáles números de teléfono están incluidos en la tarjeta SIM global?

      Partir del 19 de de abril de, 2016, nuestra tarjeta SIM internacional OneSimCard viene con dos números de teléfono: Europa (Estonia) y número de Estados Unidos. Para clientes de Canadá es el número de Europa y Canadá. Para los clientes Australianos son números de Europeo y Australia y para clientes del Reino Unido es un número de Estonia y Reino Unido móviles.

      El número Europeo principal tiene su sede en Estonia (clave del país +372). Estonia es miembro de la Unión Europea y es una de las sociedades con más desarrollo tecnológico y empresarial, especialmente en lo que se refiere a las telecomunicaciones. El mundialmente famoso programa Skype fue inventado por desarrolladores de Estonia.

      Los números gratuitos por 30 días de Estados Unidos, Canadá, Australia o el Reino Unido son asignados al azar y se puede elegir asignar el número cuando se activa la tarjeta SIM o en una fecha posterior. Una vez que se asigna su número gratuito, estará activo una duración de 30 días si no los renueva mensualmente o anualmente a un costo menor. Si por el contrario desea elegir su propio código de área EE.UU. o Canadá, Australia, Reino Unido o un número de teléfono gratuito, se puede ordenar este separado.

      Usted puede solicitar una cantidad ilimitada de números personales extras (PEN) en muchos países, incluyendo:


      Argelia* (+213)
      Argentina (+54)
      Australia (+61)
      Austria (+43)
      Baréin (+973)
      Bélgica (+32)
      Brasil (+55)
      Bulgaria (+359)
      Canadá (+1)
      Chile (+56)
      Colombia (+57)
      Costa Rica ( +506)
      Croacia* (+385)
      Chipre (+357)
      República Checa (+420)
      Dinamarca* (+45)
      República Dominicana (+1809)
      Egipto* (+20)
      El Salvador (503)
      Finlandia (+358)
      Francia (+33)
      Georgia* (+995)
      Alemania* (+49)
      Grecia (+30)
      Guatemala (+502)
      Hong Kong (+852)
      Hungría* (+36)
      Islandia (+354)
      Irlanda* (+353)
      Israel (+972)
      Italia (+39)
      Japón (+81)
      Letonia (+371)
      Lituania (+370)
      Luxemburgo (+352)
      Malasia (+60)
      Malta (+356)
      México (+52)
      Marruecos* (+212)
      Países Bajos (+31)

      Nueva Zelanda (+64)
      Nigeria (+254)
      Noruega* (+47)
      Panamá (+507)
      Perú (+51)
      Polonia (+48)
      Portugal (+351)
      Puerto Rico (+1787)
      Rumania (+40)
      Rusia* (+7)
      Singapur* (+65)
      Eslovaquia (+421)
      Eslovenia (+386)
      Sudáfrica (+27)
      Corea del Sur* (+82)
      España (+34)
      Suecia (+46)
      Suiza (+41)
      Tailandia* (+66)
      Turquía* (+90)
      Reino Unido (+44)
      Venezuela(+58)
      Estados Unidos (+1)

      * Indica los países donde las leyes del gobierno local requieren comprobante de residencia para comprar un PEN. Los PENs en estos países pueden pedirse por períodos de 6 y 12 meses; Los PENs en el resto de los países están disponibles para 1 mes o más.


      ¡Tenga números de teléfono hasta en 61 países diferentes en una tarjeta SIM! También puede configurar el Identificador de Llamadas para mostrar un número personal extra en lugar de su número europeo principal.

      Usted puede consultar la lista completa de números disponibles aquí 

      Nota: Hay un cargo adicional de 20c/min para recibir llamadas en su número en Estados Unidos u con otro PEN (excepto con un PEN-Móvil del Reino Unido por el cual sólo se agrega 25c por llamada). Todos los mensajes de texto SMS deben ser enviados a su número europeo principal, excepto para PENs de Estados Unidos y Canadá con SMS activados. Recibir SMS con un PEN de Estados Unidos o Canadá activado con SMS cuesta $0.09 por SMS.

      Los PENs gratuitos de Estados Unidos expedidos antes del 8 de diciembre no aceptarán mensajes de texto. Sólo podían utilizarse para llamadas de voz.


      A partir del 3 de junio, OneSimCard ofrece nuevos PENs de Estados Unidos y Canadá capaces de recibir SMS.. Estos PENs pueden ordenarse por separado y tien un costo adicional de 9 centavos por cada mensaje SMS recibido.

24. Preguntas sobre Pedidos
    • ¿Cuáles formas pago aceptan?

      Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, cuentas verificadas de PayPal, CashU y Bitcoin.

      Las empresas estadounidenses pueden pagar con cheques de empresa, ACH o transferencias bancarias.

      Para clientes internacionales con tarjetas de crédito emitidas fuera de Estados Unidos requeridos verificar el pedido mediante el procedimiento de verificación de OneSimCard. Aceptamos tarjetas de crédito de la mayoría de los países extranjeros.

      Atención:Los clientes de los siguientes países deben utilizar sólo la opción de Bitcoin o CashU (no aceptamos tarjetas de crédito o PayPal como forma de pago): el Congo, Egipto, Ghana, Líbano, Nigeria, Pakistán, Palestina y Siria.
       
      Para facilitarle este paso, usted puede depositar el dinero en su OneSimCard Money Fund y luego utilizar los fondos para hacer todas las compras en OneSimCard.com incluyendo recargas de tiempo aire.
25. Preguntas sobre Pedidos
    • ¿Cuánto tardarán en entregarme mi OneSimCard?

      Su pedido será enviado el mismo día en usted lo realice, siempre y cuando se reciba en un día hábil antes de las 3 PM EST. De lo contrario, su pedido será enviado al siguiente día hábil.

      Ofrecemos varias opciones de envío:
      • USPS Priority Mail
        Su pedido debe llegar dentro de 2-3 días hábiles, pero esto no está garantizado.
      • FedEx Next Day and FedEx Next Day Priority.
        Entrega garantizada de 10 AM a 3 PM.
      • FedEx Two Day
        Se garantiza la entrega en 2 días hábiles.
      • FedEx Three Day
        Entrega garantizada en 3 días hábiles.
      • Fedex Express Overnight.
        Entrega al día siguiente antes de las 12:00 pm en la mayoría de las ubicaciones en Estados Unidos.
      • FedEx Ground
        Entrega garantizada en 1-6 días hábiles dependiendo del destino desde Boston que es desde donde nosotros realizamos el envío.

      Para los pedidos enviados fuera de Estados Unidos:

      • International Air Mail - generalmente tarda de 5 a 30 días hábiles, sin rastreo
      • US Postal Service International Priority - el tiempo de entrega depende del país
      • Fedex International - 2-6 días hábiles, depende del país y la ubicación en el país. Es la opción de envío más confiable.

      Usted obtendrá información más detallada sobre la entrega a su lugar de destino cuando comience a realizar su pedido.

26. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cómo comparar OneSimCard con el roaming internacional de los operadores más grandes de Estados Unidos?

      OneSimCard puede ayudarle a ahorrar mucho dinero en el extranjero con su servicio de roaming internacional en comparación con los operadores domésticos más importantes. Consulta las tablas que incluyen todas las tarifas para que compares las ofertas de roaming internacional de AT&T, Verizon, Sprint y T-Mobile.

27. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • ¿Puedo transferir saldos de una tarjeta SIM a otra?

      Nosotros permitimos la transferencia de saldos de una tarjeta SIM a otra en los siguientes casos:
      • Cuentas corporativas - en cualquier momento.
      • Cuentas individuales - sólo cuando la tarjeta SIM se haya extraviado o se la hayan robado. El saldo restante de su tarjeta SIM extraviada o robada puede ser transferido a otra tarjeta SIM en su cuenta, o puede solicitar una nueva tarjeta SIM si desea conservar su número original europeo de la tarjeta SIM que extravió.
28. Preguntas sobre Cómo Resolver Problemas
    • Tengo un Plus SIM y mi teléfono no se registra en una red de roaming, ¿qué sucede?

      A veces, cuando usted sale de Estados Unidos, Canadá o México a otro país, la tarjeta SIM se debe reiniciar para que se registre correctamente en una red de roaming de otro país. 
      • Si usted tiene el Menú OneSimCard en su teléfono (puede llamarse SIM iPhones o Menú de Aplicaciones SIM en los iPhones o SIM Toolkit en Androids), vaya al menú, desplácese hacia abajo hasta la configuración y escriba 000. A continuación, introduzca la clave 1101. 
      • Si no tiene acceso al menú OneSimCard apague el teléfono, quite la batería por 20 segundos, vuelva a instalar la batería y encienda de nuevo el teléfono.
29. OneSim VoIP
    • ¿Cuál es el costo de las llamadas entre dos teléfonos OneSim VoIP?

      Las llamadas entre dos teléfonos OneSim VoIP son totalmente gratuitas.
30. OneSim VoIP
    • ¿Puedo llamar usando OneSim VoIP desde países donde OneSimCard no ofrece cobertura de roaming?

      Sí. Usted puede llamar desde cualquier lugar siempre y cuando tenga una buena conexión Wi-Fi.

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