PREGUNTAS FRECUENTES

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41. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • No puedo enviar SMS con mi iPhone

      Hay un error conocido con el directorio de contactos del iPhone. Si usted está tratando de enviarle un mensaje de texto a un contacto que está en su directorio de contactos, y el contacto no está almacenado con el formato de número internacional adecuado, el SMS no se enviará, incluso si sólo ingresó el número en el menú SMS Directa y correctamente.
      Por favor edite el registro en el directorio de contactos para que sea +Número_ClavePaís. Es preciso que tenga el signo + como prefijo, mismo que es un equivalente de 00.
      Ejemplo: Para el número en Estados Unidos 1-617-600-8250 debió haber ingresado en el directorio de contactos: +16176008250
      Eliminar la conversación después de corregir el registro del directorio de contactos.
      Siempre puede probar su SMS enviando un SMS al número de Soporte de OneSimCard +16176008250 desde su teléfono. Esto generará un ticket en el sistema automatizado y usted sabrá si el mensaje fue entregado o no. Se le cobrará la tarifa normal de SMS para este mensaje.
42. OneSim VoIP
    • ¿Cuál número de teléfono aparecerá en el Identificador de Llamadas cuando hago una llamada usando OneSim VoIP?

      Su Número Personal Extra (PEN) OneSim VoIP aparecerá en el Identificador de Llamadas.
43. OneSim VoIP
    • ¿Funciona el buzón de voz con OneSim VoIP?

      Sí. Si usted no está disponible para responder la llamada de OneSim VoIP o si la aplicación OneSim VoIP está apagada, la llamada se enrutará a través de nuestra red de roaming estándar. Si no se contesta la llamada será enviada a su buzón de correo de voz OneSimCard.
44. OneSim VoIP
    • Puedo hacer llamadas con la app OneSim VoIP. Sin embargo las llamadas que recibo se realizan a través de mi SIM ¿Qué sucede?

      Si las llamadas entrantes no se enrutan a través de la aplicación OneSim VoIP entonces usted no está conectado a una red Wi-Fi o la aplicación OneSim VoIP no está activa.
      Por favor compruebe la configuración del teléfono, ya que normalmente se apaga el Wi-Fi automaticamente cuando el teléfono entra en modo de reposo. Para evitar esto y mantener activo la app de OneSim VoIP para recibir llamadas, busque la configuración en el teléfono y configúrela para que el Wi-Fi no se desactive cuando el teléfono entre en modo de reposo.

      Importante: si el logotipo de OneSim VoIP en la parte superior de la pantalla del teléfono es de color gris, usted no podrá recibir llamadas a través de la aplicación. Cuando el logotipo sea de color amarillo significa que está conectado y puede recibir las llamadas a través de la aplicacion de OneSIM VOIP.
45. OneSim VoIP
    • Tengo más de un Número Personal Extra (PEN). ¿Puedo usar distintos PENs para OneSim VoIP?

      Si tiene más de un PEN activado para OneSim VoIP PEN puede cambiar estos PENs según la cuenta OneSim VoIP. Esta opción está disponible en el menú Mis tarjetas SIM en su cuenta en línea.
46. OneSim VoIP
    • ¿Puedo usar OneSim VoIP con los Datos de Internet ofrecidos por OneSimCard SIM? ¿Ahorraré algo con esto?

      En países donde el costo por utilizar datos de Internet es menos de 20 c/MB, el costo de usar SIM VoIP comparado con el costo de usar datos es comparable o menor que la tarifa de llamadas de ese país.

      Como una regla empírica, el SIM VoIP usará 1MB /min de tiempo de conversación. Si el costo de los Datos en ese país es de 10 c/MB, una llamada VoIP SIM de 1 minuto le costará 12 centavos/minuto. Usted necesita tener una conexión 3G para que el VoIP SIM funcione de esta manera.

47. OneSim VoIP
    • ¿Cuál es el costo de las llamadas entre dos teléfonos OneSim VoIP?

      Las llamadas entre dos teléfonos OneSim VoIP son totalmente gratuitas.
48. OneSim VoIP
    • ¿Puedo llamar usando OneSim VoIP desde países donde OneSimCard no ofrece cobertura de roaming?

      Sí. Usted puede llamar desde cualquier lugar siempre y cuando tenga una buena conexión Wi-Fi.
49. OneSim VoIP
    • ¿Necesito tener una tarjeta SIM OneSimCard SIM instalada en mi teléfonos para usar OneSim VoIP?

      No. No se quiere instalar la tarjeta SIM OneSimCard SIM en el teléfono para que OneSim VoIP sea utilizado. Sin embargo, necesita tener una cuenta OneSimCard con un PEN con capacidad para VoIP.
50. OneSim VoIP
    • Cuando hago una llamada usando OneSim VoIP la calidad de la llamada no es tan buena como la calidad de la conexión regular de roaming. ¿Esto puede mejorar?

      La calidad de una llamada OneSim VoIP sólo está definida por la calidad de su conexión Wi-Fi. Esta es la parte de la conexión que no podemos controlar. La calidad de la conexión Wi-Fi está definida por muchos parámetros, y no sólo por la velocidad de la conexión. Con una buena conexión Wi-Fi la calidad de la llamada será similar a la calidad cuando utiliza nuestra red normal de roaming.

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