¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?
Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada 18 meses. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada 18 meses, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenÃa un saldo positivo.Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mÃnima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, asà que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.
¿Puedo utilizar un teléfono OneSimCard para enviar un mensaje SMS?
¡Por supuesto que sÃ! Simplemente envÃe y reciba mensajes de texto SMS de acuerdo con el manual de usuario del teléfono o desde el menú OneSimCard. Recibir SMS siempre es gratis. Enviar un SMS (mensaje de texto) cuesta de 15 a 59 centavos, dependiendo del paÃs.
Los mensajes SMS enviados a un teléfono OneSimCard siempre debe ser enviada al número principal de OneSimCard en vez de a un Número Extra opcional, a excepción de los nuevos números activados para SMS en Estados Unidos y Canadá, disponibles desde el 3 de junio de 2014. Cuando conteste con un teléfono OneSimCard un SMS recibido con un PEN de Estados Unidos o Canadá SMS, el número principal de la SIM que comienza con 372 aparecerá en el teléfono del receptor.
También puede enviar un mensaje SMS gratis a cualquier cliente OneSimCard desde nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a 372XXXXXXXX@sms.onesimcard.com, donde 372XXXXXXXX es el número principal de teléfono OneSimCard. El número máximo de SMS diarios enviados a la tarjeta SIM a través del correo electrónico o la web es 25.
Por favor, tenga en cuenta que el mensaje debe ser enviado con letras en inglés. Además, no debe tener más de 160 caracteres incluidos los espacios.
Estas 2 opciones de envÃo de SMS por correo electrónico ofrecen una manera completamente gratis de comunicarse, dado a que normalmente es gratuito para usted enviar el correo electrónico y no le cuesta nada al cliente OneSimCard recibir un mensaje de texto.
¿Hay un número de emergencia 911 en Europa que pueda utilizarse con el servicio OneSimCard?
SÃ, en Europa el número de emergencia es 112. Puede utilizar 112 en Europa para reportar emergencias a las autoridades locales en el paÃs donde esté. El número de 3 dÃgitos debe ser marcado Directamente sin dÃgitos adicionales antes del número.¿Cómo puedo realizar una llamada utilizando el servicio de celular global de OneSimCard?
Para realizar una llamada:¿Hay un lÃmite de gastos mensual o de 30 dÃas en la tarjeta de crédito para el servicio de OneSimCard?
Para reducir los fraudes, no hay un lÃmite de gastos de 30 dÃas para tarjetas de crédito establecido para cada cuenta individual. Usted sólo podrá cargar hasta una determinada cantidad durante un perÃodo de 30 dÃas. Usted puede ver su lÃmite actual iniciando sesión en su cuenta OneSimCard y cosultando en el menú de Historial de Compras. Allà encontrará un formulario de autorización de tarjetas de crédito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su lÃmite de gasto mensual de la tarjeta de crédito, por favor descargue el formulario de autorización y envÃelo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.¿Puedo seguir recibiendo llamadas hechas a mi teléfono móvil normal o a mi lÃnea fija mientras viajo al extranjero?
¡SÃ, usted puede hacer fácilmente llamadas desde su número de teléfono celular normal, su teléfono de casa, oficina, etc. a su teléfono OneSimCard mientras está en el extranjero!
Su Tarjeta SIM internacional OneSimCard incluye un número europeo y uno norteamericano. Para reenviar sus números americanos regulares a la tarjeta SIM, simplemente configúrelos para reenviarlos al número de Estados Unidos que está incluido con su tarjeta SIM.
Usted también puede ordenar números personales extra (PEN) ilimitados - Locales gratuitos - en muchos paÃses diferentes, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Italia y España. Por ejemplo, si usted trabaja o vive en el Reino Unido y desea seguir recibiendo las llamadas realizadas a su números británico regular, simplemente añada un PEN del Reino Unido a la tarjeta SIM y configure el desvÃo de llamadas a ese nuevo número.
Las llamadas recibidas a través de un PEN tendrán un cobro adicional de 20c/min en la tarifa de llamadas entrantes del paÃs en el que se encuentra. La excepción son las llamadas recibidas a través de un PEN móvil británico que sólo se cobran a 25c adicionales por cada llamada.
Por favor considere: Su suscripción a un número personal extra comienza en el momento en que su pedido sea enviado. Si no necesita su PEN para estar activo enseguida, puede esperar y ordenar un PEN después en cualquier momento ingresando a su cuenta.
Los diferentes operadores utilizan diferentes maneras de programar el desvÃo de llamadas. A continuación están las instrucciones para configurar el reenvÃo de llamadas con varios operadores de servicios inalámbricos de Estados Unidos. Le recomendamos que pruebe el reenvÃo de llamadas, dÃas antes de su viaje, y para llamar a su operador de servicio inalámbrico en Estados Unidos si necesita ayuda.
Alltel, Sprint PCS, Verizon Wireless, Nextel, Cricket Wireless
Para activar el reenvÃo de llamadas:
Para desactivar el desvÃo de llamadas:
Teléfonos GSM T-Mobile y AT&T Wireless
Para activar el reenvÃo de llamadas:
Para desactivar el desvÃo de llamadas:
Por favor tome en cuenta que Sprint y Nextel podrán cobrar un costo adicional de 20c/min por las llamadas desviadas.
¿Llamar a un teléfono móvil cuesta más que llamar a una lÃnea fija?
No, no cuesta más que marcar un número de teléfono móvil internacional utilizando el servicio OneSimCard. Usted recibirá la misma tarifa muy económica por minuto si llama a un teléfono móvil o una lÃnea fija.¿Hay cargos adicionales por roaming?
No hay cargos adicionales por roaming. Las tarifas que usted ve enlistadas en nuestra Página de Tarifas y Cobertura son las únicas tarifas que se le cobrarán al realizar o recibir llamadas en su teléfono celular OneSimCard.¿Hay cargos mensuales o por conexión?
No hay cargos mensuales o cargos de conexión por utilizar el servicio de teléfono celular internacional OneSimCard.
Si usted ordena un Número Personal Extra (PEN), hay una pequeña tarifa periódica para mantener el PEN activo en base a la forma en que elige ser facturados (desde $1.67 al mes). También hay un cargo adicional por recibir una llamada a través de cualquier Número Extra. Consulte nuestra Página de Tarifas y Cobertura y dé un click en cualquier paÃs para ver nuestros Números Extra disponibles y los costos relacionados con esto.
¿Cuál es la polÃtica de devolución/reembolso?
No damos reembolsos por el tiempo aire.
Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 dÃas después de que le enviemos el artÃculo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantÃa (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artÃculo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envÃo no serán reembolsados. La mercancÃa devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.
No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un paÃs especÃfico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.
No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.
No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el paÃs en el que usted se encuentra.
No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenÃa un saldo positivo.
No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un perÃodo de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.
No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.
No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. ComunÃquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.
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