PREGUNTAS FRECUENTES

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71. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Hay cargos mensuales o por conexión?

      No hay cargos mensuales o cargos de conexión por utilizar el servicio de teléfono celular internacional OneSimCard.

      Si usted ordena un Número Personal Extra (PEN), hay una pequeña tarifa periódica para mantener el PEN activo en base a la forma en que elige ser facturados (desde $1.67 al mes). También hay un cargo adicional por recibir una llamada a través de cualquier Número Extra. Consulte nuestra Página de Tarifas y Cobertura y dé un click en cualquier país para ver nuestros Números Extra disponibles y los costos relacionados con esto.
72. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Puedo reenviar las llamadas de mi teléfono a otro número OneSimCard?

      Sí. Su número de teléfono móvil OneSimCard se puede reenviar actualmente a números de la UE, Canadá, EE. UU., Rusia, Ucrania y Bielorrusia. Es 100% gratis reenviar su número de teléfono OneSimCard a muchos países, incluyendo Estados Unidos o Canadá. El reenvío a algunos países, así como a los teléfonos por satélite, tendrá un costo por el reenvío según se enlista en las tarifas y la cobertura de página OneSimCard.com.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su cuenta en línea:

      Inicie la sesión en OneSimCard.com y vaya al menú Mis tarjetas SIM. Seleccione el número de la tarjeta SIM y activar/desactivar el desvío de llamadas en esta pantalla.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su teléfono:

      Marque *146*081*XXXXXXXXXXXXX# y presione Enviar/Hablar (donde XXXXXXXXXXXXX es el a número desviar en formato internacional: 00+clave de país+número)

      Para las nuevas tarjetas SIM use *81* en vez de *081*

      Ejemplo: Para reenviar a un número 1-617-555-1212 de Estados Unidos, marque *146*081*0016175551212# y Presione Enviar/Hablar.

      Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*81*0016175551212#

      Para desactivar el desvío de llamadas, marque *146*080# y presione Enviar/Hablar. Si usted obtiene un mensaje de "¿Formato desconocido?", marque *146*80# y presione Enviar/Hablar.

       

       
73. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo comunicarme a Atención a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra sección de PF/Ayuda, así como el manual del usuario de OneSimCard que se le envió a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de teléfono. Si perdió u olvidó el manual del usuario, lo puede descargar desde el menú de Ayuda de su cuenta en línea. La mayoría de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra página de Preguntas Frecuentes.

      Si aún necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser específico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su número OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
74. OneSim VoIP

    • ¿Cuál número de teléfono aparecerá en el Identificador de Llamadas cuando hago una llamada usando OneSim VoIP?

      Su Número Personal Extra (PEN) OneSim VoIP aparecerá en el Identificador de Llamadas.
75. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Puedo pagar con BITCOINS?

      Sí, usted puede pagar con Bitcoins.

      Al pagar con Bitcoins primero debe depositar dinero en su 1SIM Money Fund. Una vez que el dinero esté allí, puede hacer una compra o configurar una recarga automática de su tarjeta(s) SIM o Número(s) Personal(es) Extra.


      Siga estos pasos:
      1. Vaya a www.onesimcard.com y si aún no está registrado, regístrese dando un click en la liga de registro que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
      2. Una vez registrado, inicie sesión en su cuenta en www.onesimcard.com y vaya al menú de 1SIM FUND.
      3. Seleccione la cantidad que desea añadir a su fondo OneSimCard.
      4. Dé un click en el botón Bitcoin. Se le darán pocas opciones para enviar bitcoins.
      5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
      6. Una vez que usted pague y que OneSimCard reciba los fondos, usted será notificado por correo electrónico. Aunque generalmente no tarda más de 1 hora para que el pago aparezca en su 1SIM FUND, esto podría tardar hasta 6 horas. Una vez que usted reciba el email de confirmación, podrá iniciar sesión en su cuenta OneSimCard.com y realizar una compra o recargar utilizando el saldo de su 1SIM FUND.
76. OneSim VoIP

    • Tengo más de un Número Personal Extra (PEN). ¿Puedo usar distintos PENs para OneSim VoIP?

      Si tiene más de un PEN activado para OneSim VoIP PEN puede cambiar estos PENs según la cuenta OneSim VoIP. Esta opción está disponible en el menú Mis tarjetas SIM en su cuenta en línea.
77. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Recibiré una factura por usar el servicio OneSimCard?

      No. El servicio OneSimCard es un servicio prepago. Usted no será capaz de gastar más de lo que pone en la tarjeta SIM, excepto cuando establezca la recarga automática de la SIM. Hay tres formas sencillas de agregar fondos al saldo de la tarjeta SIM: en línea, con el teléfono móvil y configurando una recarga automática. Esto corresponde ambas – las tarjetas SIM compradas y alquiladas.
78. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Es gratis que alguien llame a mi número OneSimCard usando Viber?

      A través de una asociación única con Viber, su número principal de OneSimCard (+372) puede ser  llamado de forma gratuita para cualquier usuario de Viber. (requiere activación e instrucciones de marcado especiales, ver a continuación)

      CÓMO: Cuando esta función está activada, los usuarios de Viber pueden llamar a los números de OneSimCard de forma gratuita utilizando un formato de marcación especial + 372800XXXXXXXX, donde XXXXXXXX es el resto del número de teléfono de OneSimCard después de 372. Por ejemplo, un usuario de OneSimCard con el número de teléfono +37212345678 puede ser llamado al marcar +37280012345678.

      PARA ACTIVAR: Inicie sesión en su cuenta OneSimCard y vaya al menú Mis tarjetas SIM. Desplácese hasta donde dice "Llamadas de Viber entrantes" y haga clic en Habilitar para activar esta opción.

      COSTO: La llamada es gratuita para el usuario de Viber. El costo de recibir la llamada de Viber es lo mismo que recibir una llamada a través de un Número Personal Extra (PEN), es decir, la tasa de llamadas entrantes regulares en el país en el que se encuentra más 20c / min. En los países con llamadas entrantes gratuitas, como Italia o Japón, el costo será de solo 20 c / min.

      POR FAVOR CONSIDERE:

      •    Cuando marque en el Teclado de Marcación de Viber, si el usuario de  Viber elige la clave de país de Estonia en el menú, entonces, sólo debe marcar 800XXXXXXXX porque el +372 se agrega automáticamente.
      •    Si la opción de "llamadas gratis a OneSimCard desde Viber" no está activada para un determinado número OneSimCard, cuando un
      usuario de Viber marca +372800XXXXXXXX escuchará un mensaje automático: "El teléfono móvil está apagado o fuera del área de servicio".
79. OneSim VoIP

    • ¿Por qué no puedo recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) en mi teléfono Android cuando la pantalla esta apagada?

      Nuevas versiones del sistema operativo Android tienen un ajuste predeterminado que no permite a las aplicaciones estar funcionando mientras la pantalla este apagada. Esto significa que solo podrás recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) mientras la pantalla de tu teléfono este encendida. Una vez que tu teléfono este dormido, la aplicación será desactivada.
      Para arreglar esto, necesitas hacer cambios en los ajustes de tu teléfono en el área de ajustes de la optimización de batería:

      Ajustes -> Aplicaciones y Notificaciones -> Todas las aplicaciones > 1SimVoIP -> Avanzado -> Batería -> No optimizar

      Los pasos para hacer los ajustes podrían ser ligeramente diferentes dependiendo en el modelo del dispositivo, pero usualmente está localizado en el menú de batería de las aplicaciones.
80. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Puedo obtener recompensas por referir amigos a OneSimCard?

      ¡Sí puede! Nuestro programa Referir a un amigo está disponible para todos los titulares de cuentas activas OneSimCard. Por cada amigo que refiera que compre nuevo servicio, usted recibirá $10 ($5 para alquiler) depositados en su 1SIM Money Fund. El bono por referencia será recibida conforme al orden en que se hizo el pedido para un nuevo servicio, cuando fue enviado y luego que la ventana de devolución de 30 días se haya cerrado. Usted entonces podrá utilizar estas bonificaciones Para hacer una recarga su tiempo aire o para hacer cualquier otra compra. ¡No hay límite en el número de amigos que usted puede referir o las bonificaciones que puede recibir!

      Además, su amigo referido también recibirá un 5% de descuento en su pedido inicial, excluyendo el tiempo aire.

      Para referir a un amigo, simplemente inicie sesión en su cuenta y dé un click en la liga de Referir a un Amigo en el menú de la cuenta principal. Usted será notificado cuando sus referidos hagan una compra y será capaz de darle seguimiento a todas sus referencias desde esta página de Referir a un Amigo.

      Por favor considere: Para ser elegible para el bono primero USTED DEBE consultar a su(s) amigo(s) usando la liga/ la página Referir a un Amigo. No aceptaremos ninguna referencia verbal, a través del correo electrónico o por cualquier otro medio que no sea el envío a través del formulario.

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