PREGUNTAS FRECUENTES

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81. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Tengo que cambiar alguna configuración en mi teléfono cuando va al extranjero?

      Algunos teléfonos no requieren el cambio manual de bandas. Si usted usa el teléfono en Estados Unidos o Canadá (bandas 850/1900) y luego ir a Europa (bandas 900/1800), tal vez tendrá que cambiar de bandas. En la mayoría de los teléfonos esto se hace en Configurar – Menú de Redes.

      Cuando esté fuera de Norteamérica en la mayoría de los países, asegúrese de que haya configurado:
      • Bandas a GSM 900/1800
      • Selección de red en Automático
      Si el teléfono no es un teléfono quad-band, por favor asegúrese de que las bandas del teléfono sean las requeridas en el país al que viajará. Usted puede consultar esta información aquí.

      La mayoría de los teléfonos nuevos no requieren cambios manuales de banda, pero los teléfonos más antiguos como el Motorola V66 y algunos otros sí lo requieren.
82. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo hacer una recarga utilizando 1SIM Fund?


      Primero debe asegurarse de que tiene fondos en su 1SIM Money Fund.

      Puede hacerlo accediendo al menú de su Fondo 1SIM y agregando dinero de su PayPal, Tarjetas Visa inscritas en el programa Verificadas Por Visa, Master Card inscritas en el programa Secure Code o Bitcoin.

      Una vez que tenga dinero en su fondo, puede agregar fondos al servicio telefónico por uno de los siguientes métodos:

      Para hacer una recarga desde su portal onesimcard.com:
      1. Vaya al menú de recarga y recargue su SIM
        o
      2. Configure la recarga automática en el Menú de Ajustes de Recarga

      Para hacer una recarga desde el teléfono usando 1SIM Fund:

      Antes de poder agregar dinero usando el 1SIM Fund desde el teléfono, debe iniciar sesión en su portal onesimcard.com y crear un NIP en el menú 1SIM FUND.

      Para hacer una recarga desde el teléfono:
      • Desde el menú del teléfono OneSimCard, desplácese hacia abajo para Agregar Crédito y seleccione esta opción.
        Verá 'Introduzca el NIP' en la pantalla.
        Introduzca los 4 dígitos de su NIP 1SIM Fund + * + Cantidad + presione OK.
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Debe marcar 8654*50 y presionar OK. En pocos segundos, recibirá un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
      • También upuede hacer lo mismo desde el menú principal de marcación del teléfono marcando: 098+NIP+*+Cantidad+botón de Hablar (Enviar).
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Usted debe marcar 0988654*50 y presionar el botón HABLAR. En pocos segundos, recibirás un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
            * es un asterisco que está en el teclado

      El dinero será deducido del saldo de su 1SIM Fund.
83. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

    • ¿Una tarjeta SIM internacional OneSimCard funcionará con mi teléfono móvil?

      OneSimCard funcionará con casi cualquier teléfono celular GSM tri-band o quad band desbloqueado. Aquí Usted puede consultar una lista parcial de teléfonos móviles compatibles que hemos probado.

      Si usted necesita desbloquear el teléfono, le sugerimos que se ponga en contacto con su operador o fabricante del teléfono para desbloquear la información o los servicios.

      Si el teléfono no es un teléfono quad band, por favor asegúrese de que las bandas del teléfono son las requeridas en el país a donde va a viajar. Usted consultarlo aquí.

      Si aún no está seguro si su teléfono celular es compatible, llame a Soporte o compre con nosotros un paquete de celular y tarjeta SIM internacional, todos vien precargados con nuestra tarjeta SIM internacional, $10 de saldo y un Adaptador con enchufe para viajes internacionales All in One.
84. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo comunicarme a Atención a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra sección de PF/Ayuda, así como el manual del usuario de OneSimCard que se le envió a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de teléfono. Si perdió u olvidó el manual del usuario, lo puede descargar desde el menú de Ayuda de su cuenta en línea. La mayoría de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra página de Preguntas Frecuentes.

      Si aún necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser específico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su número OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
85. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿En cuáles países OneSimCard Europe & More funcionará?

      Alemania, Armenia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Kazajstán, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Ciudad Vaticano.
86. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Cómo comparar OneSimCard con el roaming internacional de los operadores más grandes de Estados Unidos?

      OneSimCard puede ayudarle a ahorrar mucho dinero en el extranjero con su servicio de roaming internacional en comparación con los operadores domésticos más importantes. Consulta las tablas que incluyen todas las tarifas para que compares las ofertas de roaming internacional de AT&T, Verizon, Sprint y T-Mobile.
87. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cuál es la diferencia entre "Marcación Directa" y "Marcación con Devolución de Llamadasâ€?

      Llamar con Marcación Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el código de área del país, el número de teléfono y luego conectarse directamente con la persona que está llamando. Esto es cómo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcación Directa es lo estándar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
      También la SIM Card funciona con devolución de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el código de área del país y el número de teléfono. Después de introducir el número al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexión. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
88. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Recibiré una factura por usar el servicio OneSimCard?

      No. El servicio OneSimCard es un servicio prepago. Usted no será capaz de gastar más de lo que pone en la tarjeta SIM, excepto cuando establezca la recarga automática de la SIM. Hay tres formas sencillas de agregar fondos al saldo de la tarjeta SIM: en línea, con el teléfono móvil y configurando una recarga automática. Esto corresponde ambas – las tarjetas SIM compradas y alquiladas.
89. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

    • ¿Qué debo hacer si mi teléfono o mi tarjeta SIM OneSimCard se pierde o me la roban?

      Si su teléfono o tarjeta SIM se pierde o se lo roban y la recarga automática está activada, esto podría ser un problema serio.

      Para evitar esto, inicie sesión en su cuenta y active la opción de bloquear su servicio inmediatamente después de observar que no tiene su teléfono o tarjeta SIM. Usted puede encontrar esta opción en el menú Mis tarjetas SIM. Su servicio OneSimCard para el número de esta tarjeta SIM se bloquea al instante. El saldo restante de la SIM que extravió puede ser transferido a otra tarjeta SIM en su cuenta o usted puede ordenar un reemplazo de la tarjeta SIM si desea conservar los números de teléfono de la tarjeta SIM que ya no tiene.

      Además puede comunicarse al servicio de Atención a Clientes en línea o llame al 001-617-313-8888 para obtener ayuda.
90. Preguntas sobre Tarifas y Costos

    • ¿Puedo pagar con BITCOINS?

      Sí, usted puede pagar con Bitcoins.

      Al pagar con Bitcoins primero debe depositar dinero en su 1SIM Money Fund. Una vez que el dinero esté allí, puede hacer una compra o configurar una recarga automática de su tarjeta(s) SIM o Número(s) Personal(es) Extra.


      Siga estos pasos:
      1. Vaya a www.onesimcard.com y si aún no está registrado, regístrese dando un click en la liga de registro que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
      2. Una vez registrado, inicie sesión en su cuenta en www.onesimcard.com y vaya al menú de 1SIM FUND.
      3. Seleccione la cantidad que desea añadir a su fondo OneSimCard.
      4. Dé un click en el botón Bitcoin. Se le darán pocas opciones para enviar bitcoins.
      5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
      6. Una vez que usted pague y que OneSimCard reciba los fondos, usted será notificado por correo electrónico. Aunque generalmente no tarda más de 1 hora para que el pago aparezca en su 1SIM FUND, esto podría tardar hasta 6 horas. Una vez que usted reciba el email de confirmación, podrá iniciar sesión en su cuenta OneSimCard.com y realizar una compra o recargar utilizando el saldo de su 1SIM FUND.

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