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111. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¿Cómo puedo revisar el saldo del paquete de datos que adquirí?

      Hay tres maneras de revisar el saldo restante del paquete de datos que usted adquirió.

      1. En línea en el Menú OneSimCard de su cuenta en la sección de Descuento que aparece en la página, o en https://ma.onesimcard.com/

      2. En los dispositivos Apple desde la OneSimCard Assist app

      3. Desde el teléfono móvil OneSimCard:

                 Marque lo siguiente:

      *146*942#

       

      El saldo restante de sus datos aparecerá.

112. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¿Cómo puedo saber si el PEN de Estados Unidos o Canadá que ordeno es capaz de recibir mensajes de texto SMS?

      Para ver si su PEN es capaz de recibir SMS, inicie sesión en su cuenta en línea en www.OneSimCard.com. En el menú de recarga junto al PEN verá si es capaz o no de recibir SMS. También puede ver allí si este PEN podría utilizarse para VOIP o no.
113. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.



          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

           

           

      114. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Hay planes de descuento en llamadas (voz) disponibles para Europa?

          "Discount USA" Descuento en plan de llamadas

          El plan de descuento llamadas de USA ofrece llamadas ilimitadas de USA a USA. Y a Europa. Este plan está disponible en nuestras SIM Cards Universales.

          El plan incluye llamadas salientes de EE. UU. A los siguientes países: USA, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, San Bartolomé / Isla San Martín, Suecia y el Reino Unido.

          Tenga en cuenta:

          • No es posible comprar más de un plan de voz a la vez
          • Si se compra uno de los planes de voz, todos los demás planes de descuento se desactivaran automáticamente

          • Las llamadas de SIM a SIM y al correo de voz no están incluidas en este plan

          Activación del plan:

          Para solicitar el plan, inicie sesión en su cuenta de OneSimCard, haga clic en el menú "My SIM Cards" y vaya a la sección Planes de descuento de voz. Seleccione el plan deseado y haga clic en el botón de Activar. Siga las indicaciones del sistema para finalizar la activación.

          "Discount B" Descuento en plan de llamadas

          A partir del 1 de mayo de 2015 OneSimCard SIM Plus ofrecerá dos paquetes adicionales de descuento para llamadas de voz - "Cubetas de Minutos".

          Los minutos están disponibles tanto para tarjetas SIM Standard y Plus y ofrecen llamadas desde 130 países a Estados Unidos y Canadá con grandes descuentos en las tarifas. Hay tres paquetes disponibles:

          Cubeta Junior de Minutos - 200 minutos por 7 días

          Cubeta Estándar de Minutos - 400 minutos durante 14 días

          Cubeta Max de Minutos - 900 minutos durante 30 días.

          Los minutos de la Cubeta de Minutos podrán utilizarse en todos los países donde el paquete está disponible.

          Las siguientes reglas aplican para las compras de Cubetas de Minutos:

          • Sólo un paquete puede activarse a la vez.
          • Podrían solicitarse Cubetas adicionales de forma consecutiva.
          • Si se compra una de las Cubetas de Minutos, cualquier otro paquete de voz activado o de descuento será desactivado.
          • Las llamadas a Atención al cliente serán deducidas de los paquetes de minutos de la Cubeta de Minutos.
          • Las llamadas entre Teléfonos OneSimCard y las llamadas al Correo de Voz del usuario no están incluidas en los paquetes de minutos de las Cubetas de Minutos.
          • Después que el período de tiempo de la Cubeta de Minutos haya expirado, los minutos restantes se perderán.
          • Una vez que la Cubeta se haya agotado, la facturación se calculará de nuevo con las tarifas estándar de llamadas.
          • Los Minutos de la Cubeta se utilizan sólo para hacer llamadas salientes. Las llamadas entrantes en el número principal 372 de la SIM son gratuitas e ilimitadas.
          Para ver países donde la Cubetas de Minutos aplica, vaya a la página de Tarifas y Cobertura y seleccione Desde y Hacia el País y el tipo de SIM Plus en el menú desplegable.



          "Discount A" Descuento en plan de llamadas

           

          ¡Sí! ¡Ahora usted puede suscribirse a un plan de llamadas de descuento para Europa con OneSimCard Plus SIM (consulte la lista de países abajo) y Turquía por solo $3.99! La suscripción es válida por 30 días y no se renovará automáticamente.

          ¡Una vez que el plan de descuento sea activado, usted será capaz de realizar llamadas desde los países que aparecen abajo por sólo $0.15/min a partir del segundo minuto! El primer minuto se cobrará en base a la tarifa regular de llamadas salientes:

          Alemania, Austria, Azores, Bulgaria, Bélgica, Canarias, Chequia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Guernesey, Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Italia, Jersey, Letonia, Lituania, Madeira, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia, Svalbard y Jan Mayen y Turquía.

          Por ejemplo, en España, donde nuestra tarifa normal de llamadas salientes es de $0.49/min, ¡una llamada de 15 minutos a los Estados Unidos ahora cuesta $2.74 en vez de $7.35!

          POR FAVOR CONSIDERE: Si activa el plan de llamadas con descuento A, la tarifa especial para hacer llamadas de OneSimCard-OneSimCard y para llamar al sistema de correo de voz no estará disponible. La activación de este plan de descuento, también cancelará la Cubeta de Minutos - Descuento B - a Estados Unidos y Canadá. A usted se le cobrará por las llamadas según la tarifa de descuento del plan de llamadas. La tarifa de descuento no es aplicable para las llamadas a Atención al Cliente. Llamar a algunos países tiene un costo extra. Por favor, consulte nuestra página de tarifas para más detalles.

          El descuento de suscripción de voz se puede activar en línea iniciando sesión en su cuenta o enviando un comando desde su teléfono.

          • Desde su cuenta en línea: Inicie sesión, vaya a la sección 'Mis Tarjetas Sim' del menú y desplácese hacia abajo hasta la sección planes de descuento para activar la suscripción. Una vez activada, su cuenta se mostrará cuando la tarifa de descuento esté próxima a expirar.

          • Desde su teléfono: Para activar, simplemente marque *146*931# y presione Enviar. Si tiene éxito, usted verá el siguiente mensaje en su pantalla: Precio de descuento de Voz activado. Para verificar cuántos días permanecen en su suscripción, marque *146*932# y presione Enviar. La fecha de expiración se mostrará también en línea en el menú de 'Mis tarjetas SIM'. Para desactivar la función de llamada de descuento marque *146*930*1#. La desactivación de la función no hará que el costo del paquete de descuento sea reembolsado. Esta función es necesaria cuando se hacen más llamadas entre dos teléfonos OneSimCard que al llamar a cualquier otro lugar.
      115. Alquilar OneSimCard
        • ¿Cuándo harán el cargo en mi tarjeta de crédito?

          Al enviar los equipos alquilados, se le hará el cobro en su tarjeta de crédito por el costo total del paquete de alquiler.

          Cuando el paquete sea devuelto a OneSimCard, le devolveremos el cargo hecho a la tarjeta de crédito original correspondiente al costo de reposición y al costo real del alquiler basado en el período en que se ordenó el alquiler y la fecha de la devolución.

          Otros cargos serán realizados por separado para la compra de tiempo aire adicional en el momento de la recarga (compra de tiempo aire).

      116. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

           1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


          Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
          Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

      117. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

          Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
          • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

            1. Localice OneSimCard Menú.

                  2. Seleccione "Configuración"

            Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
            Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
            1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
            2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

              Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          118. Preguntas sobre Tarifas y Costos
            • Me cobraron una gran cantidad por el servicio de datos GPRS aunque yo casi no utilicé datos, ¿qué sucedió?

              Por cada sesión de datos GPRS se cobre un mínimo de 10 kB de uso. Incluso si usted revisa un solo correo de 3k se le cobrarán 10 kB de uso. En algunos países esto puede estar costar más de 30c por sesión, sin embargo, en Europa y en otros lugares el costo puede ser tan hasta de 1c. Consulte todas las tarifas.

              Por favor considere: Algunos teléfonos, como el iPhone y otros smartphones, pueden consumir datos sin que usted lo sepa si tiene los datos habilitados. Nosotros le recomendamos encarecidamente comprobar la configuración de su teléfono o la desactivación de su cuenta OneSimCard GPRS si no va a necesitar el servicio de datos. De acuerdo con su configuración predeterminada, todas las tarjetas SIM están pre-programados con el servicio de datos GPRS desactivado.

          119. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
            • Voy a viajar a Arabia Saudita y puedo recibir llamadas, pero no puedo hacer llamadas. ¿Qué debo hacer?

              Los operadores locales en Arabia Saudita a veces bloquean las llamadas salientes de OneSimCard Estándar. Si esto sucede, usted debe: a) ingresar un código de compatibilidad en la configuración de su teléfono o (b) iniciar la llamada mediante el envío de un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no con el menú OneSimCard) de su teléfono.

              Cómo activar el modo de compatibilidad:

              1. Abra el menú "OneSimCard"
              2. Seleccione "Configuración"
              3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
              4. Marque los dígitos "802" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es SMS").

              Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

              Cómo desactivar el modo de compatibilidad:

              1. Abra el menú "OneSimCard"
              2. Seleccione "Configuración"
              3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
              4. Marque los dígitos "801" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es USSD")

              Cómo marcar sin activar el modo de compatibilidad:

              Inicie la llamada enviando un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no del menú OneSimCard) de su teléfono.

              A: 9146
              Mensaje: 00 + clave del país + número

              Por ejemplo, para llamar de Arabia Saudita a Boston, Estados Unidos, debe ir al menú SMS del teléfono y enviar un mensaje:

              A: 9146
              Mensaje: 0018574440686
              Después de que el SMS se envíe espere de 3-10 segundos. Usted obtendrá una devolución de llamada como se acostumbra y su llamada será conectada al número de destino.

              Nota 1: Usted no puede enviar este SMS desde el menú OneSimCard SMS del teléfono.

              Nota 2: Si aparece en la pantalla que el mensaje no ha sido enviado, asegúrese de que la configuración SMS del teléfono esté completa y que el número del Centro de Mensajes SMS es: +3725099000

               

              No hay instrucciones especiales para recibir llamadas en estos países.

          120. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
            • Tengo un iPhone desbloqueado y estoy recibiendo cargos por un SMS enviado al número móvil 447786205094 del Reino Unido. ¿Por qué?

              Este es un problema muy conocido que se presenta con las aplicaciones de Facetime y iMessage de Apple en los teléfonos iPhone. Le recomendamos deshabilitar Facetime y iMessage para que no puedan enviar SMS automáticamente a este número 447786205094. Todos los SMS enviados a este número automáticamente por su teléfono no podrán ser reembolsados por OneSimCard. Si usted tiene más preguntas relacionadas con las aplicaciones del iPhone 4 y cómo se comunican debe dirigirse a la página de Soporte de Apple.

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