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111. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.



          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

           

           

      112. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Cuándo será enviado mi pedido?

          Las tarjetas Sim y los pedidos de teléfonos durante el horario de operación antes de las 3 PM Hora del Este serán enviados el mismo día en que se realizó el pedido. Los pedidos realizados después de las 3 PM se enviarán el siguiente día hábil. Las únicas excepciones se dan cuando el teléfono no está en existencia. En este caso usted será notificado acerca del retraso en el envío durante el proceso de compra.
          Los Pedidos de Alquiler serán enviados de tal manera que usted los recibirá 1 día antes de la fecha de inicio del alquiler que indicó en su pedido. Para los pedidos de alquiler de última hora, usted tendrá que usar las opciones de entrega exprés.
      113. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
        • ¿Cómo activar y configurar el servicio de datos móviles en su dispositivo móvil o tableta?

          1. Entra a tu cuenta en www.onesimcard.com usando tu correo electrónico y contraseña que asignaste al momento de registrar tu SIM.
          2. Para habilitar datos, ve al menú My SIM Cards, y selecciona tu Sim Card, baja a la parte de abajo donde se encuentra Internet Data y dale click en " Enable "
          3. Habilita la opción Roaming de Datos en tu celular.

          Para más información e instrucciones, haga click en el Enlace " View Programming Instructions " De la sección de " Internet Data " debajo del menú de "My Sim Cards"
      114. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

          Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

           1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


          Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
          Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

      115. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • Me cobraron una gran cantidad por el servicio de datos GPRS aunque yo casi no utilicé datos, ¿qué sucedió?

          Por cada sesión de datos GPRS se cobre un mínimo de 10 kB de uso. Incluso si usted revisa un solo correo de 3k se le cobrarán 10 kB de uso. En algunos países esto puede estar costar más de 30c por sesión, sin embargo, en Europa y en otros lugares el costo puede ser tan hasta de 1c. Consulte todas las tarifas.

          Por favor considere: Algunos teléfonos, como el iPhone y otros smartphones, pueden consumir datos sin que usted lo sepa si tiene los datos habilitados. Nosotros le recomendamos encarecidamente comprobar la configuración de su teléfono o la desactivación de su cuenta OneSimCard GPRS si no va a necesitar el servicio de datos. De acuerdo con su configuración predeterminada, todas las tarjetas SIM están pre-programados con el servicio de datos GPRS desactivado.

      116. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Al intentar hacer una llamada, aparece un mensaje que dice 'La llamada ha sido modificada y no se puede realizar". ¿Qué significa eso?

          Algunos modelos de teléfono no permiten la marcación Directa con OneSimCard.

          Para evitar este problema, usted debe intentar cualquiera de estos métodos:
          • Localice el menú OneSimCard en su teléfono. (Algunos teléfonos lo tien en las aplicaciones).
            Haga una llamada usando el menú 'Llamar'.
          • También puede realizar una llamada Directamente marcando *146*00# y el Número de Clave de País
            Por ejemplo, para hacer una llamada a Estados Unidos, debe marcar *146*0018574440686# (no olvide pulsar la tecla # al final del número)
          * es asterisco que está en el teclado
          Otros ejemplos de cómo utilizar el prefijo de marcación *146 si es necesario:
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
          • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Al marcar Directamente, algunos Nokia y otros teléfonos pueden mostrar el mensaje: "La llamada no está permitida" o "La llamada está prohibida". Simplemente ignore este mensaje y espere la llamada alrededor de 10 segundos.

           

           

      117. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Voy a viajar a Arabia Saudita y puedo recibir llamadas, pero no puedo hacer llamadas. ¿Qué debo hacer?

          Los operadores locales en Arabia Saudita a veces bloquean las llamadas salientes de OneSimCard Estándar. Si esto sucede, usted debe: a) ingresar un código de compatibilidad en la configuración de su teléfono o (b) iniciar la llamada mediante el envío de un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no con el menú OneSimCard) de su teléfono.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "802" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es SMS").

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Cómo desactivar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "801" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es USSD")

          Cómo marcar sin activar el modo de compatibilidad:

          Inicie la llamada enviando un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no del menú OneSimCard) de su teléfono.

          A: 9146
          Mensaje: 00 + clave del país + número

          Por ejemplo, para llamar de Arabia Saudita a Boston, Estados Unidos, debe ir al menú SMS del teléfono y enviar un mensaje:

          A: 9146
          Mensaje: 0018574440686
          Después de que el SMS se envíe espere de 3-10 segundos. Usted obtendrá una devolución de llamada como se acostumbra y su llamada será conectada al número de destino.

          Nota 1: Usted no puede enviar este SMS desde el menú OneSimCard SMS del teléfono.

          Nota 2: Si aparece en la pantalla que el mensaje no ha sido enviado, asegúrese de que la configuración SMS del teléfono esté completa y que el número del Centro de Mensajes SMS es: +3725099000

           

          No hay instrucciones especiales para recibir llamadas en estos países.

      118. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Tengo un iPhone desbloqueado y estoy recibiendo cargos por un SMS enviado al número móvil 447786205094 del Reino Unido. ¿Por qué?

          Este es un problema muy conocido que se presenta con las aplicaciones de Facetime y iMessage de Apple en los teléfonos iPhone. Le recomendamos deshabilitar Facetime y iMessage para que no puedan enviar SMS automáticamente a este número 447786205094. Todos los SMS enviados a este número automáticamente por su teléfono no podrán ser reembolsados por OneSimCard. Si usted tiene más preguntas relacionadas con las aplicaciones del iPhone 4 y cómo se comunican debe dirigirse a la página de Soporte de Apple.
      119. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • No puedo enviar SMS con mi iPhone

          Hay un error conocido con el directorio de contactos del iPhone. Si usted está tratando de enviarle un mensaje de texto a un contacto que está en su directorio de contactos, y el contacto no está almacenado con el formato de número internacional adecuado, el SMS no se enviará, incluso si sólo ingresó el número en el menú SMS Directa y correctamente.
          Por favor edite el registro en el directorio de contactos para que sea +Número_ClavePaís. Es preciso que tenga el signo + como prefijo, mismo que es un equivalente de 00.
          Ejemplo: Para el número en Estados Unidos 1-617-600-8250 debió haber ingresado en el directorio de contactos: +16176008250
          Eliminar la conversación después de corregir el registro del directorio de contactos.
          Siempre puede probar su SMS enviando un SMS al número de Soporte de OneSimCard +16176008250 desde su teléfono. Esto generará un ticket en el sistema automatizado y usted sabrá si el mensaje fue entregado o no. Se le cobrará la tarifa normal de SMS para este mensaje.
      120. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
        • ¿Hay planes de descuento para mensajes de texto SMS disponibles en Europa o en otros países?

          ¡Los planes de descuento SMS desde Europa y muchos otros países están ahora disponibles con las tarjetas SIM OneSimCard Plus y Europe & More!

          Paquete 2018 de la Copa Mundial de la FIFA en Rusia

          Paquete #

          Duración del paquete 

          Tamaño del paquete

          Costo de paquete

          #3

          Mensual - 30 days

          1000 MB de Datos + 100 Minutos de Llamadas + 100 SMS

          $59


          El paquete Para la Copa Mundial de la FIFA en Rusia 2018 está disponible solo en OneSimCard Plus y cubre los siguientes países: Rusia.

          Descuento en SMS para SIM Plus

          Cuando se activa, esta nueva función ofrece un descuento en la tarifa de mensajes SMS estándar (es decir, los mensajes enviados desde el menú SMS normal del teléfono y NO desde el menú OneSimCard de SMS de 'viaje' enviados desde Europa a un número de teléfono en cualquier país del mundo. La tarifa de descuento para los SMS será efectiva durante 100 días calendario después de su activación. El costo de la activación es de $0.99.

          Paquete de Descuento SMS para SIM Plus para la tarifa de Europa es de $0.10 por mensaje e incluye a
          Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino y Suecia.

          La tarifa del Paquete de descuento para Turquía es de $0.25 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Rusia es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para China y Estados Unidos es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Tailandia y Ucrania es de $0.25 por mensaje.
          Nota: Todos estos descuentos se activan como un paquete único de 99 centavos.
          Los paquetes de descuento SMS pueden activarse iniciando sesión en su cuenta en línea o enviando un comando desde su teléfono.
          Desde su cuenta en línea: Inicie sesión, vaya a la sección 'Mis Tarjetas Sim' en el menú y desplácese hacia abajo hasta la sección de Planes de Descuento para activar la suscripción. Una vez activada, su cuenta se mostrará cuando la tarifa de descuento esté próxima a expirar.
          Desde OneSimCard Direct o OneSimCard Assist App en los Androids o iPhones.
          Al utilizar esta nueva función de descuento SMS otras tarifas no serán afectadas.

          SMS a descuento para tarjetas SIM Europe & More SIM

          Usted puede comprar un conjunto de 100 mensajes SMS salientes durante 30 días. El paquete nuevo puede adquirirse en cuanto su paquete anterior se agote incluso antes de los 30 días cuando la compra expire.
          El paquete se aplica cuando el teléfono se use en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Guayana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Ciudad Vaticano.

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