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41. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Tengo un tel√©fono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¬ŅQu√© sucede?

      Algunos tel√©fonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo espec√≠fico *146* antes del n√ļmero marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que est√° en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 √ļltimos d√≠gitos de su tarjeta de cr√©dito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el tel√©fono anteriormente en las secuencias de marcaci√≥n
      • Activaci√≥n de correo de voz *146*091 y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivaci√≥n del correo de voz *146*090 y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el n√ļmero de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el bot√≥n de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier tel√©fono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el men√ļ OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programaci√≥n que vien a continuaci√≥n.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      ¬† 1. Localice OneSimCard Men√ļ.

              2. Seleccione "Configuración"

        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los d√≠gitos "1101" y seleccione ‚ÄúOK‚ÄĚ (La pantalla mostrar√° el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

      42. eSIM
        • ¬ŅOfrecen la opci√≥n de eSIM para celulares iPhone y Android?

          Sí. OneSimCard ahora ofrece una opción de eSIM.

          eSIM no es una tarjeta SIM física, sino un programa que se puede descargar y que es compatible con celulares eSIM.

          • iOS:
            iPhone 12, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE 2 (2020), iPad Air/Pro (3rd Gen), iPad Mini 5.

          • Android:
            Google Pixel 3a, 4, 4XL, 5; Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra; Samsung Galaxy Z Flip; Samsung Watch S4; Huawei Watch 2 Pro; Huawei P40, P40 Pro.

          • Windows 10:
            Acer Swift 7, ASUS NovaGo, HP Envy x2, Lenovo IdeaPad Miix 630, Lenovo Yoga 630, Microsoft Surface Pro X/Go 2/Pro with LTE Advanced.

           

          Nota: Los iPhone XS y XR fabricados para el mercado chino tienen 2 ranuras físicas para las tarjetas SIM y estas no son compatibles con la eSIM. el Google Pixel 3a no puede usar eSIM si el teléfono se compró en Japón, o si se compró con el servicio de Verizon o Charter.

      43. eSIM
        • ¬ŅC√≥mo funciona eSIM?

          La eSIM no es una tarjeta SIM física. Es un software descargado a un teléfono móvil compatible. Por lo tanto, no se hace un envío para la entrega de la eSIM. La eSIM hace que su teléfono iPhone o Pixel sea un teléfono con doble SIM. Esto significa que puede usar dos tarjetas SIM en su teléfono móvil al mismo tiempo. Puede seleccionar qué tarjeta SIM se usa para llamadas y mensajes de texto, y cuál se usa para datos. Puede seleccionar qué tarjeta SIM será la principal y cuál no se utilizará. Puede realizar estos cambios desde la configuración de su teléfono en cualquier momento.

          En conclusión: la eSIM ofrece una mayor flexibilidad a su teléfono móvil. Le permite utilizar el operador móvil de su elección, ya sea que esté de viaje o se quede en casa. La OneSimCard eSIM solo se puede instalar en un solo dispositivo. No se puede mover a otro dispositivo, pero se puede volver a instalar en el mismo dispositivo hasta 10 veces si es necesario.
      44. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • ¬ŅQu√© debo hacer si mi tel√©fono o mi tarjeta SIM OneSimCard se pierde o me la roban?

          Si su teléfono o tarjeta SIM se pierde o se lo roban y la recarga automática está activada, esto podría ser un problema serio.

          Para evitar esto, inicie sesi√≥n en su cuenta y active la opci√≥n de bloquear su servicio inmediatamente despu√©s de observar que no tiene su tel√©fono o tarjeta SIM. Usted puede encontrar esta opci√≥n en el men√ļ Mis tarjetas SIM. Su servicio OneSimCard para el n√ļmero de esta tarjeta SIM se bloquea al instante. El saldo restante de la SIM que extravi√≥ puede ser transferido a otra tarjeta SIM en su cuenta o usted puede ordenar un reemplazo de la tarjeta SIM si desea conservar los n√ļmeros de tel√©fono de la tarjeta SIM que ya no tiene.

          Además puede comunicarse al servicio de Atención a Clientes en línea o llame al 001-617-313-8888 para obtener ayuda.

      45. eSIM
        • ¬ŅC√≥mo instalo mi eSIM?

           

           

          Antes de comprar, aseg√ļrese de haberse asegurado que su dispositivo este desbloqueado y sea compatible con la eSIM. La instalaci√≥n se realiza utilizando su tel√©fono para escanear el c√≥digo QR del eSIM comprado. Puede escanear el c√≥digo QR¬† en la pantalla de su computadora, otro dispositivo o una copia impresa. Si ya compr√≥ la OneSimCard eSIM, puede ver las instrucciones completas de la instalaci√≥n y acceder a su c√≥digo QR desde el men√ļ "Recharge" en su cuenta en l√≠nea. Aseg√ļrese de que el eSIM est√© seleccionado en el men√ļ desplegable "Select SIM Card". Si a√ļn no ha comprado su eSIM, puede obtener m√°s informaci√≥n sobre la eSIM internacional aqu√≠.
      46. eSIM
        • ¬ŅPuedo instalar mi¬† eSIM OneSimCard m√°s de una vez?

          Puedes instalar la eSIM en el mismo dispositivo hasta 10 veces. El eSIM se puede instalar solo en un dispositivo. Una vez instalado el eSIM, no es posible mover esa misma eSIM a otro dispositivo. Si necesita instalar una eSIM en otro teléfono, debe ordernar una nueva eSIM. Si lo solicita, el saldo y los PEN (s) de la antigua eSIM se pueden mover a una nueva eSIM.
      47. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
        • ¬ŅCu√°l es la diferencia entre "Marcaci√≥n Directa" y "Marcaci√≥n con Devoluci√≥n de Llamadas‚ÄĚ?

          Llamar con Marcaci√≥n Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el c√≥digo de √°rea del pa√≠s, el n√ļmero de tel√©fono y luego conectarse directamente con la persona que est√° llamando. Esto es c√≥mo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcaci√≥n Directa es lo est√°ndar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
          Tambi√©n la SIM Card funciona con devoluci√≥n de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el c√≥digo de √°rea del pa√≠s y el n√ļmero de tel√©fono. Despu√©s de introducir el n√ļmero al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexi√≥n. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
      48. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • La bater√≠a de mi tel√©fono no dura mucho. Se agot√≥ durante el vuelo a Europa. ¬ŅPor qu√©?

          Puede haber varias razones por las que una batería no mantiene la carga. Después de excluir la posibilidad de una batería defectuosa, hay otro factor importante a considerar. Si el teléfono no está registrado en una red de roaming, la batería se agota muy rápidamente, porque el teléfono está constantemente buscando redes para registrarse. Por lo tanto, si usted toma un vuelo de 6 horas y no apaga el teléfono, en el momento de aterrizar en el aeropuerto, su batería estará agotada y usted no podrá llamar a casa.

          Lo mismo ocurrir√° en las √°reas donde la se√Īal es d√©bil o hay una cobertura irregular de red: la bater√≠a se agotar√° muy r√°pidamente. Siempre es una buena idea tener una bater√≠a adicional cuando viaje al extranjero.

      49. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Acabo de llegar en un pa√≠s extranjero y mi tel√©fono no funciona, ¬Ņqu√© debo hacer?

          Si usted dejó su teléfono durante su vuelo o mientras estuvo en crucero debe apagarlo por completo y reiniciar el teléfono. Una vez que su teléfono se encienda automáticamente debe seleccionar una red de roaming disponibles.

          Si el tel√©fono no es un tel√©fono quad band, aseg√ļrese de que las bandas del tel√©fono son las requeridas en el pa√≠s al que viajar√°. Usted puede consultarlo aqu√≠.

          En algunos países como en Estados Unidos desactivar el modo 3G del teléfono hará que el teléfono se registre más rápidamente en la red.

      50. OneSim VoIP
        • ¬ŅPor qu√© no puedo recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) en mi tel√©fono Android cuando la pantalla esta apagada?

          Nuevas versiones del sistema operativo Android tienen un ajuste predeterminado que no permite a las aplicaciones estar funcionando mientras la pantalla este apagada. Esto significa que solo podrás recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) mientras la pantalla de tu teléfono este encendida. Una vez que tu teléfono este dormido, la aplicación será desactivada.
          Para arreglar esto, necesitas hacer cambios en los ajustes de tu teléfono en el área de ajustes de la optimización de batería:

          Ajustes -> Aplicaciones y Notificaciones -> Todas las aplicaciones > 1SimVoIP -> Avanzado -> Batería -> No optimizar

          Los pasos para hacer los ajustes podr√≠an ser ligeramente diferentes dependiendo en el modelo del dispositivo, pero usualmente est√° localizado en el men√ļ de bater√≠a de las aplicaciones.

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