PREGUNTAS FRECUENTES

Back to Main Support Page

31. Preguntas sobre Pedidos
    • ¿Cuándo inicia la suscripción de un Número Personal Extra (PEN)?

      Nuevos pedidos de tarjetas SIM que incluyen un PEN

      La suscripción mensual, trimestral, semestral o anual a un Personal Extra Number comienza en el momento en que se envía su pedido. Si no necesita que su PEN esté activo de inmediato, siempre puede esperar y solicitar un PEN más tarde en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea.

      Los pedidos de eSIM en onesimcard.com no requieren envío.

      PEN agregados a tarjetas SIM existentes

      Estas suscripciones de PEN se activan inmediatamente después de que se haya procesado el pedido. La activación es prácticamente instantánea, a menos que su pedido de PEN requiera documentos adicionales para su verificación. Consulte la página de números locales para ver la lista de requisitos de documentos adicionales por país.

      PEN de prueba gratis

      Muchas tarjetas SIM vienen con un PEN de prueba gratis que están inactivos de forma predeterminada. Puede activar su PEN de prueba en cualquier momento desde su cuenta en línea.

      PEN Para Verificación de bancos por SMS

      El PEN de verificación por SMS es el único PEN que se puede utilizar sin una tarjeta SIM. Estos PEN se activan instantáneamente si se solicitan solos o se agregan a una tarjeta SIM activa existente.

32. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.



          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

           

           

      33. OneSim VoIP
        • ¿Por qué no puedo recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) en mi teléfono Android cuando la pantalla esta apagada?

          Nuevas versiones del sistema operativo Android tienen un ajuste predeterminado que no permite a las aplicaciones estar funcionando mientras la pantalla este apagada. Esto significa que solo podrás recibir llamadas o mensajes de texto (SMS) mientras la pantalla de tu teléfono este encendida. Una vez que tu teléfono este dormido, la aplicación será desactivada.
          Para arreglar esto, necesitas hacer cambios en los ajustes de tu teléfono en el área de ajustes de la optimización de batería:

          Ajustes -> Aplicaciones y Notificaciones -> Todas las aplicaciones > 1SimVoIP -> Avanzado -> Batería -> No optimizar

          Los pasos para hacer los ajustes podrían ser ligeramente diferentes dependiendo en el modelo del dispositivo, pero usualmente está localizado en el menú de batería de las aplicaciones.
      34. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Hay una manera de enviar un SMS a un número de código corto?

          OneSimCard no ofrece servicio de SMS a números de código corto.

          Por favor considere: Si usted intenta enviar un SMS a un código corto entonces su cuenta podría tener un cargo de $9 por cada mensaje.
      35. eSIM
        • ¿Cómo instalo mi eSIM?

           

           

          Antes de comprar, asegúrese de haberse asegurado que su dispositivo este desbloqueado y sea compatible con la eSIM. La instalación se realiza utilizando su teléfono para escanear el código QR del eSIM comprado. Puede escanear el código QR  en la pantalla de su computadora, otro dispositivo o una copia impresa. Si ya compró la OneSimCard eSIM, puede ver las instrucciones completas de la instalación y acceder a su código QR desde el menú "Recharge" en su cuenta en línea. Asegúrese de que el eSIM esté seleccionado en el menú desplegable "Select SIM Card". Si aún no ha comprado su eSIM, puede obtener más información sobre la eSIM internacional aquí.
      36. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Hay cargos mensuales o por conexión?

          No hay cargos mensuales o cargos de conexión por utilizar el servicio de teléfono celular internacional OneSimCard.

          Si usted ordena un Número Personal Extra (PEN), hay una pequeña tarifa periódica para mantener el PEN activo en base a la forma en que elige ser facturados (desde $1.67 al mes). También hay un cargo adicional por recibir una llamada a través de cualquier Número Extra. Consulte nuestra Página de Tarifas y Cobertura y dé un click en cualquier país para ver nuestros Números Extra disponibles y los costos relacionados con esto.

      37. eSIM
        • ¿Puedo usar Facetime e iMessage con la eSIM?

          Como Facetime y el iMessage requieren un número de identificación de teléfono móvil que la eSIM no ofrece, deberá utilizar su servicio de operador móvil  principal para que Facetime y iMessage funcionen. Sin embargo, con el servicio de datos de la eSIM puede utilizar parte de los datos para sus comunicarse. Por lo tanto, cuando instale la eSIM en un iPhone, debe seleccionar su operador móvil como el servicio primario para Facetime e iMessage y luego, seleccionar la eSIM  como el  servicio de datos principal, sus aplicaciones comunicación pasarán por los datos móviles de eSIM.

      38. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Hay cargos adicionales por roaming?

          No hay cargos adicionales por roaming. Las tarifas que usted ve enlistadas en nuestra Página de Tarifas y Cobertura son las únicas tarifas que se le cobrarán al realizar o recibir llamadas en su teléfono celular OneSimCard.
      39. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Puedo obtener recompensas por referir amigos a OneSimCard?

          ¡Sí puede! Nuestro programa Referir a un amigo está disponible para todos los titulares de cuentas activas OneSimCard. Por cada amigo que refiera que compre nuevo servicio, usted recibirá $10 ($5 para alquiler) depositados en su 1SIM Money Fund. El bono por referencia será recibida conforme al orden en que se hizo el pedido para un nuevo servicio, cuando fue enviado y luego que la ventana de devolución de 30 días se haya cerrado. Usted entonces podrá utilizar estas bonificaciones Para hacer una recarga su tiempo aire o para hacer cualquier otra compra. ¡No hay límite en el número de amigos que usted puede referir o las bonificaciones que puede recibir!

          Además, su amigo referido también recibirá un 5% de descuento en su pedido inicial, excluyendo el tiempo aire.

          Para referir a un amigo, simplemente inicie sesión en su cuenta y dé un click en la liga de Referir a un Amigo en el menú de la cuenta principal. Usted será notificado cuando sus referidos hagan una compra y será capaz de darle seguimiento a todas sus referencias desde esta página de Referir a un Amigo.

          Por favor considere: Para ser elegible para el bono primero USTED DEBE consultar a su(s) amigo(s) usando la liga/ la página Referir a un Amigo. No aceptaremos ninguna referencia verbal, a través del correo electrónico o por cualquier otro medio que no sea el envío a través del formulario.
      40. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Hay planes de descuento para mensajes de texto SMS disponibles en Europa o en otros países?

          ¡Los planes de descuento SMS desde Europa y muchos otros países están ahora disponibles con las tarjetas SIM OneSimCard Plus y Europe & More!

          Paquete 2018 de la Copa Mundial de la FIFA en Rusia

          Paquete #

          Duración del paquete 

          Tamaño del paquete

          Costo de paquete

          #3

          Mensual - 30 days

          1000 MB de Datos + 100 Minutos de Llamadas + 100 SMS

          $59


          El paquete Para la Copa Mundial de la FIFA en Rusia 2018 está disponible solo en OneSimCard Plus y cubre los siguientes países: Rusia.

          Descuento en SMS para SIM Plus

          Cuando se activa, esta nueva función ofrece un descuento en la tarifa de mensajes SMS estándar (es decir, los mensajes enviados desde el menú SMS normal del teléfono y NO desde el menú OneSimCard de SMS de 'viaje' enviados desde Europa a un número de teléfono en cualquier país del mundo. La tarifa de descuento para los SMS será efectiva durante 100 días calendario después de su activación. El costo de la activación es de $0.99.

          Paquete de Descuento SMS para SIM Plus para la tarifa de Europa es de $0.10 por mensaje e incluye a
          Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chipre, Ciudad del Vaticano, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, San Marino y Suecia.

          La tarifa del Paquete de descuento para Turquía es de $0.25 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Rusia es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para China y Estados Unidos es de $0.15 por mensaje.
          La tarifa del Paquete de descuento para Tailandia y Ucrania es de $0.25 por mensaje.
          Nota: Todos estos descuentos se activan como un paquete único de 99 centavos.
          Los paquetes de descuento SMS pueden activarse iniciando sesión en su cuenta en línea o enviando un comando desde su teléfono.
          Desde su cuenta en línea: Inicie sesión, vaya a la sección 'Mis Tarjetas Sim' en el menú y desplácese hacia abajo hasta la sección de Planes de Descuento para activar la suscripción. Una vez activada, su cuenta se mostrará cuando la tarifa de descuento esté próxima a expirar.
          Desde OneSimCard Direct o OneSimCard Assist App en los Androids o iPhones.
          Al utilizar esta nueva función de descuento SMS otras tarifas no serán afectadas.

          SMS a descuento para tarjetas SIM Europe & More SIM

          Usted puede comprar un conjunto de 100 mensajes SMS salientes durante 30 días. El paquete nuevo puede adquirirse en cuanto su paquete anterior se agote incluso antes de los 30 días cuando la compra expire.
          El paquete se aplica cuando el teléfono se use en los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Guayana Francesa, Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido, Ciudad Vaticano.

      <<   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11   >>  

      © 2006-2024 Belmont DBA OneSimCard.com. Telecom Inc., Todos los derechos reservados