Puedo hacer llamadas con la app OneSim VoIP. Sin embargo las llamadas que recibo se realizan a través de mi SIM ¿Qué sucede?
¿Ofrecen la opción de eSIM para celulares iPhone y Android?
SÃ. OneSimCard ahora ofrece una opción de eSIM.
eSIM no es una tarjeta SIM fÃsica, sino un programa que se puede descargar y que es compatible con celulares eSIM.
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Nota: Los iPhone XS y XR fabricados para el mercado chino tienen 2 ranuras fÃsicas para las tarjetas SIM y estas no son compatibles con la eSIM. el Google Pixel 3a no puede usar eSIM si el teléfono se compró en Japón, o si se compró con el servicio de Verizon o Charter.
¿Cómo ordeno paquetes de descuento en Llamadas, Mensajes de Texto y Datos?
Usted puede ordenar paquetes de descuento en Llamadas, Mensajes de Texto y Datos desde su cuenta web OneSimCard después que de recibir y activar su OneSimCard.
Para ordenar un paquete de descuento para la tarjeta SIM, siga estos pasos:
Nota: La activación de planes de datos en un eSIM pueden variar con relación a las activaciones en tarjetas SIM regulares. Por favor siga las instrucciones dadas en su cuenta.
¿Existe una aplicación movil eSIM para dispositivos con sistema operativo
Apple iOS y Android?
¿Tengo que cambiar alguna configuración en mi teléfono cuando va al extranjero?
Algunos teléfonos no requieren el cambio manual de bandas. Si usted usa el teléfono en Estados Unidos o Canadá (bandas 850/1900) y luego ir a Europa (bandas 900/1800), tal vez tendrá que cambiar de bandas. En la mayorÃa de los teléfonos esto se hace en Configurar – Menú de Redes.¿La Tarjeta OneSim ofrece un descuento militar en Estados Unidos?
¡SÃ! Ofrecemos un descuento del 15% (excluyendo tiempo aire) para los militares de Estados Unidos al realizar el pedido con una dirección de correo electrónico verificada e ingresando el código promocional MILITARY15. Este descuento sólo es aplicable para usuarios individuales, no para Cuentas Corporativas o Empresariales.¿Puedo enviar un SMS a o desde un número de acceso común o desde un Número Personal Extra?
¿Cuánto cuesta para recibir una llamada con OneSimCard?
Recibir llamadas es gratis en más de 150 paÃses cuando las reciba en su principal número de teléfono europeo, incluyendo la mayorÃa de Europa. Al recibir una llamada en su número de Estados Unidos o en otro Número Personal Extra, hay una tarifa por minuto adicional que se añade. Vea todas las tarifas internacionales de celular.
Si recibe una llamada a través de un Número de Acceso Común o un Número Personal Extra (como un número de Estados Unidos) hay un cargo adicional de 20c/min, excepto para un Número Personal Extra d l del Reino Unido que sólo cuesta de 25c adicionales por llamada. En paÃses con llamadas entrantes gratis este serÃa el único cobro por llamada.
Todos los mensajes de texto SMS entrantes son gratis cuando los recibe en su número europeo principal. Añada 9 centavos por SMS cuando reciba mensajes de texto con un PEN de Estados Unidos o Canadá.
¿Cuál es la polÃtica de devolución/reembolso?
No damos reembolsos por el tiempo aire.
Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 dÃas después de que le enviemos el artÃculo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantÃa (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artÃculo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envÃo no serán reembolsados. La mercancÃa devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.
No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un paÃs especÃfico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.
No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.
No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el paÃs en el que usted se encuentra.
No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenÃa un saldo positivo.
No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un perÃodo de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.
No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.
No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. ComunÃquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.
Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?
Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.
Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, asà que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.
Cómo activar el modo de compatibilidad:
1. Localice OneSimCard Menú.
En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono
En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.
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Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la baterÃa, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.
Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.
Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayorÃa de los teléfonos no lo requieren.
Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
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