PREGUNTAS FRECUENTES

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61. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo consultar mi saldo OneSimCard?

      Sólo tiene que marcar 099 "Enviar" desde su teléfono OneSimCard y en unos minutos el saldo se mostrará en la pantalla de su teléfono. Los clientes pueden utilizar la OneSimCard Assist app con el Iphone app para consultar saldos y muchas otras cosas más.
      Siempre puede comprobar su saldo actual su cuenta ingresando a su cuenta OneSimCard en www.onesimcard.com.

       

       
62. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo realizar una llamada utilizando el servicio de celular global de OneSimCard?

      Para realizar una llamada:
      • Marque 00-ClavePaís-ClaveLada-Número y Presione el botón HABLAR/ENVIAR.
        Ejemplo: Para llamar a Soporte OneSimCard en Estados Unidos tendría que marcar 00 1 617 3138888 y Presionar el botón HABLAR/ENVIAR.
      Con Europe & More SIM que no utiliza el reenvío de llamadas para hacer una llamada, usted se conectará.

      Con OneSimCard Plus SIM o Expedition SIM:

      Después de presionar el botón de HABLAR/ENVIAR verá un mensaje variable en la pantalla (por ejemplo, “Espere para Llamar') el cual puede ignorar y su teléfono volverá a sonar en unos segundos. Responda como normalmente contestaría cualquier llamada entrante. Su llamada entonces se conectará.

      Si no está seguro de cómo marcar un número internacional adecuadamente, siga esta liga para que consulte un listado país por país con las instrucciones detalladas de marcación.
63. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo activar y configurar el servicio de datos móviles en su dispositivo móvil o tableta?

      1. Entra a tu cuenta en www.onesimcard.com usando tu correo electrónico y contraseña que asignaste al momento de registrar tu SIM.
      2. Para habilitar datos, ve al menú My SIM Cards, y selecciona tu Sim Card, baja a la parte de abajo donde se encuentra Internet Data y dale click en " Enable "
      3. Habilita la opción Roaming de Datos en tu celular.

      Para más información e instrucciones, haga click en el Enlace " View Programming Instructions " De la sección de " Internet Data " debajo del menú de "My Sim Cards"
64. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo realizar una llamada dentro del país en el que actualmente estoy?

      Usted debe hacer cualquier llamada como si estuviera haciendo una llamada internacional.

      Por ejemplo, usted está en Francia y necesita llamar a París:
      Debe marcar 00331XXXXXXXX. Por favor considere que usted no debe marcar 01 para París, sino sólo 1 después de la clave de país 33, porque la clave de París.

      Marcando 0 enseguida de 1 es necesario al hacer una llamada regular de larga distancia dentro de Francia, a París. Sin embargo, al hacer una llamada internacional o una llamada OneSimCard, se omite el 0.

      Por ejemplo, si se encuentra en Italia y necesita llamar a Roma:
      Usted debe marcar 003906XXXXXXXX, porque la clave de Roma es 06.

      Obtenga más información acerca de las claves internacionales de marcación.
      Si no está seguro de la forma correcta de marcar un número internacional, puede dar un Click aquí para recibir instrucciones marcación más por país.
65. Preguntas sobre Pedidos

    • ¿Puedo usar el servicio de OneSimCard si mi teléfono está bloqueado?

       

       

      Sí. Hay pocas opciones disponibles si el teléfono está bloqueado al proveedor que le vendio el telefono

      Trate de ponerse en contacto con el vendedor del telefono para ver si se lo pueden desbloquear.

      Usted puede comprar un telefono ya desbloqueado de y una tarjeta SIM directamente de OneSimCard, para mas informacion visite el siguiente enlace: teléfonos celulares internacionales

      Otra opcion es comprar un dispositivo MI-FI con una tarjeta SIM de OneSimCard, El dispositivo de Mi-Fi le proporcionará a su telefono Android/Apple bloqueado con datos móviles a través una  conexión Wi-Fi que se puede utilizar en su teléfono para llamadas y textos usando nuestra aplicacion movil 1SIM VOIP, asi mismo podra usar la conexion WiFi para revisar correos electronicos, navegar en internet y cualquier otra aplicacion o funcion que requiera datos de internet.
66. OneSim VoIP

    • ¿Puedo usar OneSim VoIP con los Datos de Internet ofrecidos por OneSimCard SIM? ¿Ahorraré algo con esto?

      En países donde el costo por utilizar datos de Internet es menos de 20 c/MB, el costo de usar SIM VoIP comparado con el costo de usar datos es comparable o menor que la tarifa de llamadas de ese país.

      Como una regla empírica, el SIM VoIP usará 1MB /min de tiempo de conversación. Si el costo de los Datos en ese país es de 10 c/MB, una llamada VoIP SIM de 1 minuto le costará 12 centavos/minuto. Usted necesita tener una conexión 3G para que el VoIP SIM funcione de esta manera.
67. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo comunicarme a Atención a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra sección de PF/Ayuda, así como el manual del usuario de OneSimCard que se le envió a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de teléfono. Si perdió u olvidó el manual del usuario, lo puede descargar desde el menú de Ayuda de su cuenta en línea. La mayoría de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra página de Preguntas Frecuentes.

      Si aún necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser específico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su número OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
68. OneSim VoIP

    • ¿Cómo sé si el Número Personal Extra (PEN) que tengo actualmente es compatible con OneSim VoIP?

      Inicie sesión en su cuenta OneSimCard, vaya al menú Mis tarjetas Sim y desplácese hacia abajo. Si el PEN es compatible con VoIP, verá una opción para crear una cuenta OneSim VoIP. En ese momento, todos los PENs tendrá capacidad para OneSimCard VOIP SIM excepto los números móviles del Reino Unido.
69. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo hacer una recarga utilizando 1SIM Fund?


      Primero debe asegurarse de que tiene fondos en su 1SIM Money Fund.

      Puede hacerlo accediendo al menú de su Fondo 1SIM y agregando dinero de su PayPal, Tarjetas Visa inscritas en el programa Verificadas Por Visa, Master Card inscritas en el programa Secure Code o Bitcoin.

      Una vez que tenga dinero en su fondo, puede agregar fondos al servicio telefónico por uno de los siguientes métodos:

      Para hacer una recarga desde su portal onesimcard.com:
      1. Vaya al menú de recarga y recargue su SIM
        o
      2. Configure la recarga automática en el Menú de Ajustes de Recarga

      Para hacer una recarga desde el teléfono usando 1SIM Fund:

      Antes de poder agregar dinero usando el 1SIM Fund desde el teléfono, debe iniciar sesión en su portal onesimcard.com y crear un NIP en el menú 1SIM FUND.

      Para hacer una recarga desde el teléfono:
      • Desde el menú del teléfono OneSimCard, desplácese hacia abajo para Agregar Crédito y seleccione esta opción.
        Verá 'Introduzca el NIP' en la pantalla.
        Introduzca los 4 dígitos de su NIP 1SIM Fund + * + Cantidad + presione OK.
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Debe marcar 8654*50 y presionar OK. En pocos segundos, recibirá un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
      • También upuede hacer lo mismo desde el menú principal de marcación del teléfono marcando: 098+NIP+*+Cantidad+botón de Hablar (Enviar).
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Usted debe marcar 0988654*50 y presionar el botón HABLAR. En pocos segundos, recibirás un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
            * es un asterisco que está en el teclado

      El dinero será deducido del saldo de su 1SIM Fund.
70. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Puedo utilizar un teléfono OneSimCard para enviar un mensaje SMS?

      ¡Por supuesto que sí! Simplemente envíe y reciba mensajes de texto SMS de acuerdo con el manual de usuario del teléfono o desde el menú OneSimCard. Recibir SMS siempre es gratis. Enviar un SMS (mensaje de texto) cuesta de 15 a 59 centavos, dependiendo del país.

      Los mensajes SMS enviados a un teléfono OneSimCard siempre debe ser enviada al número principal de OneSimCard en vez de a un Número Extra opcional, a excepción de los nuevos números activados para SMS en Estados Unidos y Canadá, disponibles desde el 3 de junio de 2014. Cuando conteste con un teléfono OneSimCard un SMS recibido con un PEN de Estados Unidos o Canadá SMS, el número principal de la SIM que comienza con 372 aparecerá en el teléfono del receptor.


      También puede enviar un mensaje SMS gratis a cualquier cliente OneSimCard desde nuestro sitio web o enviando un correo electrónico a 372XXXXXXXX@sms.onesimcard.com, donde 372XXXXXXXX es el número principal de teléfono OneSimCard. El número máximo de SMS diarios enviados a la tarjeta SIM a través del correo electrónico o la web es 25.

      Por favor, tenga en cuenta que el mensaje debe ser enviado con letras en inglés. Además, no debe tener más de 160 caracteres incluidos los espacios.

      Estas 2 opciones de envío de SMS por correo electrónico ofrecen una manera completamente gratis de comunicarse, dado a que normalmente es gratuito para usted enviar el correo electrónico y no le cuesta nada al cliente OneSimCard recibir un mensaje de texto.

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