PREGUNTAS FRECUENTES

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81. Preguntas sobre Pedidos

    • ¿Hacen envíos a Europa, África, Asia u otras ubicaciones internacionales?

      Enviamos a Europa o África o a cualquier otro continente. Sin embargo, le solicitaremos que verifique la titularidad de la tarjeta de crédito.

      Le ofrecemos algunas opciones alternativas de pago como Bitcoin y CashU.

      Los productos pueden ser enviados por USPS o FedEx. Se le ofrecerán opciones de envío al momento en que realice su pedido. Las opciones incluyen el envío de un día para otro.

      Las recargas de tiempo aire pueden cubrirse con OneSimCard Money Fund.
82. Preguntas sobre Pedidos

    • ¿Tengo que activar la tarjeta SIM cuando mi pedido es recibido o comprado en una tienda?

      Sí, usted tendrá que activar la tarjeta SIM una vez que se haya recibido el pedido.

      Todas las tarjetas SIM internacional OneSimCard y los celulares internacionales con tarjetas SIM se envían sin activarse para evitar robos y mejorar la seguridad. Sólo la persona que realizó el pedido al servicio OneSimCard service puede activarlo.

      La activación es muy sencilla: cuando reciba la tarjeta SIM, simplemente inicie sesión en su cuenta en es.OneSimCard.com y dé un click en el botón grande de Activar que verá en medio de la pantalla.

      Clientes minoristas:: Si usted compró su tarjeta SIM a través de una tienda en línea o en una tienda tradicional debió haber recibido instrucciones de activación dentro del embalaje del producto. Para activar las tarjetas SIM de minorista, vaya a es.OneSimCard.com/Retail, ingrese su nuevo número móvil internacional OneSimCard y llene el formulario para registrar y activar la tarjeta SIM.
83. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo realizar una llamada utilizando el servicio de celular global de OneSimCard?

      Para realizar una llamada:
      • Marque 00-ClavePaís-ClaveLada-Número y Presione el botón HABLAR/ENVIAR.
        Ejemplo: Para llamar a Soporte OneSimCard en Estados Unidos tendría que marcar 00 1 617 3138888 y Presionar el botón HABLAR/ENVIAR.
      Con Europe & More SIM que no utiliza el reenvío de llamadas para hacer una llamada, usted se conectará.

      Con OneSimCard Plus SIM o Expedition SIM:

      Después de presionar el botón de HABLAR/ENVIAR verá un mensaje variable en la pantalla (por ejemplo, “Espere para Llamar') el cual puede ignorar y su teléfono volverá a sonar en unos segundos. Responda como normalmente contestaría cualquier llamada entrante. Su llamada entonces se conectará.

      Si no está seguro de cómo marcar un número internacional adecuadamente, siga esta liga para que consulte un listado país por país con las instrucciones detalladas de marcación.
84. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo hacer una recarga utilizando 1SIM Fund?


      Primero debe asegurarse de que tiene fondos en su 1SIM Money Fund.

      Puede hacerlo accediendo al menú de su Fondo 1SIM y agregando dinero de su PayPal, Tarjetas Visa inscritas en el programa Verificadas Por Visa, Master Card inscritas en el programa Secure Code o Bitcoin.

      Una vez que tenga dinero en su fondo, puede agregar fondos al servicio telefónico por uno de los siguientes métodos:

      Para hacer una recarga desde su portal onesimcard.com:
      1. Vaya al menú de recarga y recargue su SIM
        o
      2. Configure la recarga automática en el Menú de Ajustes de Recarga

      Para hacer una recarga desde el teléfono usando 1SIM Fund:

      Antes de poder agregar dinero usando el 1SIM Fund desde el teléfono, debe iniciar sesión en su portal onesimcard.com y crear un NIP en el menú 1SIM FUND.

      Para hacer una recarga desde el teléfono:
      • Desde el menú del teléfono OneSimCard, desplácese hacia abajo para Agregar Crédito y seleccione esta opción.
        Verá 'Introduzca el NIP' en la pantalla.
        Introduzca los 4 dígitos de su NIP 1SIM Fund + * + Cantidad + presione OK.
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Debe marcar 8654*50 y presionar OK. En pocos segundos, recibirá un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
      • También upuede hacer lo mismo desde el menú principal de marcación del teléfono marcando: 098+NIP+*+Cantidad+botón de Hablar (Enviar).
        Por ejemplo, si necesita agregar $50 y el NIP es 8654:
        Usted debe marcar 0988654*50 y presionar el botón HABLAR. En pocos segundos, recibirás un mensaje de confirmación con su nuevo saldo.
            * es un asterisco que está en el teclado

      El dinero será deducido del saldo de su 1SIM Fund.
85. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo debo enviar un SMS para que sólo se me cobre 15 centavos por mensaje de texto?

      Hay dos maneras de enviar un mensaje SMS:

      • Desde el menú de aplicaciones de OneSimCard que es conocido como OneSimCard - TravelSMS. Para enviar el mensaje, es necesario localizar el menú OneSimCar en el teléfono y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta el menú TravelSMS. Enviar mensajes de texto de esta manera es menos costoso y le generará un cobro de 15 centavos por mensaje desde cualquier país.
      • Envío habitual de mensajes SMS desde el menú del teléfono. Tiene un costo de 40 centavos de dólar por mensaje de texto desde la mayoría de los países, a excepción de los pocos países donde las tarifas son más altas.
        Encuentre información a detalle de las tarifas aquí.


      Tome en cuenta que el envío de mensajes SMS con un abreviado especial como votar, descargas de música, etc. le costará $9.00 dólares por mensaje.
86. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Hay alguna manera de quitar el reenvío de llamadas después de marcar un número?

      Nuestra OneSimCard Europe & More no utiliza el sistema de devolucion de llamada. Cuando realize una llamada esta sera directa.
       
      Con nuestra OneSimCard Plus o Expedition SIM:

      Normalmente, cuando realiza una llamada usando su tarjeta SIM de OneSimCard este recibira una devolucion de llamada en unos segundos después de marcar, es necesario que usted conteste la llamada para asi conectarse con la persona a la que esta marcando.

      Con nuestra tarjeta SIM OneSimCard Universal:

      Nuestra tarejta SIM OneSimCard Universal ofrece un servicio de llamada directa en mas de 70 paises. Si usted se encuentra en uno de estos paises que son compatibles con la llamada directa entonces podra realizar su llamada y no recibira una devolucion de llamada ya que esta sera una llamada directa.

      Si no se llegara a encontrar en un pais que es compatible con el servicio de llamada directa entonces funcionara con una devolucion de llamada.

      Puede revisar los paises compatibles con llamada directa en el siguiente enlace:

      https://es.onesimcard.com/tarifas-celulares/
87. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo puedo marcar '+' en mi teléfono al realizar llamadas?

      Nota: Siempre puede marcar 00 en lugar de + al realizar llamadas salientes. Por ejemplo, para llamar a Atención a Clientes de OneSimCard en Estados Unidos Usted puede marcar 001 617 3138888.

      Usted debería consultar el manual del teléfono para obtener esta información. Los distintos fabricantes tien formas específicas para acceder a la tecla '+', así que asegúrese de conocer cuál es el procedimiento para su equipo.

      Estos son algunas de los procedimientos más conocidas:
      • BlackBerry® 6210: Presione Alt (en la parte inferior, en el extremo izquierdo del teclado) y la letra "I".
      • Bosch: Presione y mantenga presionada la tecla asterisco (*) hasta el signo "+" aparezca.
      • Motorola: Presione y mantenga presionada la tecla cero hasta el signo "+" aparezca.
      • Nokia: Marque la tecla asterisco (*) dos veces en rápidamente.
      • Pocket PC: Jale el teclado hacia arriba, presione el botón <123> en la esquina superior izquierda y seleccione "+" en la pantalla.
      • Samsung: Presione y mantenga presionada la tecla cero hasta el signo "+" aparezca.
      • Sony Ericsson: Presione y mantenga presionada la tecla cero hasta el signo "+" aparezca.
      • Treo 270: Presione el botón azul y luego la tecla "G".
88. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo configuro la mensajería de texto SMS en mi teléfono?

      La mensajería SMS funciona normalmente sin ninguna configuración adicional en el teléfono.
      En casos aislados, cuando hay problemas con el envío o la recepción de mensajes de texto, por favor vea el siguiente:

      Problemas con el envío de SMS:

      • Número SMSC incorrecto (Dirección del Centro de Servicio SMS) en la configuración del teléfono.

      El número SMSC debe estar configurado de la siguiente manera:

       

      1. Para OneSimCard SIM Estándar: +3725099000


      Para OneSimCard SIM Plus: +3725099000 para todos los países excepto:

      a. China:  +85290296747

       

      Para Expedition SIM, así como para Europe & More SIM: +37256100041

       

      Instrucciones Especiales para Teléfonos Apple:

      Con los iPhone de Apple para comprobar el SMSC:

      Desde el Marcador de teléfono Marque *#5005*7672#

      Verá el SMSC que actualmente está configurado en el teléfono.

      Para cambiar el SMSC en iPhone marque:

      Plus and Standard SIMs: **5005*7672*+3725099000#,

      **5005*7672*+85290296747# si en China.

      Expedition y Europe & More SIMs en cualquier país: **5005*7672*+37256100041#


       

       

      Si su teléfono requiere el nombre de Centro de Mensajes Nombre ingrese: SMSC
      SMS la vida es corta - debe ser de al menos 2 horas o configurado al Máximo.
      Intente enviar SMS desde el menú OneSimCard

       

       Problema con la recepción de SMS:

      • El auricular receptor no tiene suficiente memoria libre para recibir los mensajes SMS entrantes.
      • El auricular receptor estaba apagado o fuera del área de servicio durante el tiempo establecido para recibir el SMS en el teléfono desde el cual se generó el mensaje - generalmente son 2 horas.
      • El proveedor de SMS del remitente no tiene un acuerdo con la red receptora.
89. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Puedo revisar mi correo de voz desde un teléfono distinto a mi teléfono OneSimCard?

      Sí. Usted puede acceder al correo de voz desde otros teléfonos.

      En primer lugar usted necesita configurar una contraseña para su correo de voz ya sea llamando desde su teléfono OneSimCard o iniciando sesión en su cuenta y dando un click en la liga de Correo de Voz.

      Una vez que configure la contraseña, puede marcar el número de acceso al Correo de Voz:
      Número de acceso telefónico gratuito para clientes en los Estados Unidos o Canadá para recuperar el correo de voz de forma gratuita: 1-866-703-4770

      Número local de Estados Unidos local para clientes en todo el mundo para recuperar el correo de voz:al 1-213-805-2905

      Nueva función de correo de voz en línea: Ahora puedeescuchar el correo de voz de forma gratuita iniciando sesión en su cuenta y dando un click en la liga de Correo de Voz. Allí, también puede configurar el correo de voz para que se le envíe por correo electrónico como un archivo de audio y puede cambiar contraseñas y otros ajustes.

      NOTA IMPORTANTE:: Los mensajes de correo de voz se eliminan automáticamente desde la bandeja de entrada al mes, así que por favor asegúrese de guardar el contenido de todos los mensajes importantes antes de que se eliminen.
90. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cómo activar y configurar el servicio de datos móviles en su dispositivo móvil o tableta?

      1. Entra a tu cuenta en www.onesimcard.com usando tu correo electrónico y contraseña que asignaste al momento de registrar tu SIM.
      2. Para habilitar datos, ve al menú My SIM Cards, y selecciona tu Sim Card, baja a la parte de abajo donde se encuentra Internet Data y dale click en " Enable "
      3. Habilita la opción Roaming de Datos en tu celular.

      Para más información e instrucciones, haga click en el Enlace " View Programming Instructions " De la sección de " Internet Data " debajo del menú de "My Sim Cards"

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