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81. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cómo puedo comunicarme a Atención a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra sección de PF/Ayuda, así como el manual del usuario de OneSimCard que se le envió a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de teléfono. Si perdió u olvidó el manual del usuario, lo puede descargar desde el menú de Ayuda de su cuenta en línea. La mayoría de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra página de Preguntas Frecuentes.

      Si aún necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser específico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su número OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
82. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay una manera de enviar un SMS a un número de código corto?

      OneSimCard no ofrece servicio de SMS a números de código corto.

      Por favor considere: Si usted intenta enviar un SMS a un código corto entonces su cuenta podría tener un cargo de $9 por cada mensaje.
83. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay un número de emergencia 911 en Europa que pueda utilizarse con el servicio OneSimCard?

      Sí, en Europa el número de emergencia es 112. Puede utilizar 112 en Europa para reportar emergencias a las autoridades locales en el país donde esté. El número de 3 dígitos debe ser marcado Directamente sin dígitos adicionales antes del número.
84. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cuál es la política de devolución/reembolso?

      No damos reembolsos por el tiempo aire.

      Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 días después de que le enviemos el artículo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantía (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artículo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envío no serán reembolsados. La mercancía devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.

      No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un país específico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.

      No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.

      No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el país en el que usted se encuentra.

      No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenía un saldo positivo.

      No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un período de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.

      No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.

      No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. Comuníquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.

85. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Hay un límite de gastos mensual o de 30 días en la tarjeta de crédito para el servicio de OneSimCard?

      Para reducir los fraudes, no hay un límite de gastos de 30 días para tarjetas de crédito establecido para cada cuenta individual. Usted sólo podrá cargar hasta una determinada cantidad durante un período de 30 días. Usted puede ver su límite actual iniciando sesión en su cuenta OneSimCard y cosultando en el menú de Historial de Compras. Allí encontrará un formulario de autorización de tarjetas de crédito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su límite de gasto mensual de la tarjeta de crédito, por favor descargue el formulario de autorización y envíelo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.

      Sugerimos que usted establezca el límite mensual de la tarjeta de crédito antes de ir al extranjero porque cumplir con el proceso del formulario cuando usted está fuera puede ser mucho más difícil.
86. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?

      Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada 18 meses. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada 18 meses, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenía un saldo positivo.

      Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mínima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, así que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.

       

       

87. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cómo debo llamar para obtener ayuda de un intérprete con la traducción de un idioma extranjero?

      El nuevo de Escritorio Global OneSimCard ofrece una gama completa de servicios disponibles 24/7/365, incluyendo servicios de traducción en lengua extranjera a más de 90 idiomas. El servicio está disponible para usted en cualquier momento si necesita ayuda de un intérprete profesional. Sólo marque +372991 o 00372991 desde su teléfono y pregunte por el servicio de intérpretes.

      Hasta el 31 de diciembre de 2014 no hay ningún cargo para acceder a este servicio, excepto el costo normal de una llamada saliente desde el país en que se encuentra. A partir del 1 de enero de 2015 hay una suscripción por 6 meses con un costo de $15 por utilizar este servicio. En la tarjeta SIM se cargará automáticamente la suscripción si/cuando llame para solicitar el servicio después del 31 de diciembre de 2014.

      Idiomas disponibles para traducción: afrikaans, ambonese, árabe, armenio, bahasa indonesia, bahasa melayu, Balines, bataknese, bengalí, betawi, búlgaro, birmano, cantonés, chinyanja, creole, croata, checo, damara, danés, holandés, español, farsi, finlandés, flamenco, francés, gaélico, alemán, friego, fujarati, hainanese, hakin, hebreo, aquíro, hindi, hokkien, Ilonggo, húngaro, italiano, japonés, el javanés, el kalanga, kazajo, khmer, coreano, macedonio, manadonese Kurdis, chino mandarín, manipuri, marathi, mongol, nama, ndebele, nepalí, sotho norteño, noruego, oriya, oshiwambo, padangnese, palembangnese, polaco, portugués, rumano, ruso, punjabi, samoano, serbio, serbocroata, seswati, setswana, eslovaco, esloveno, sotho, Sur de Sudán, español, sueco, suizo alemán, Tagalog, taiwanés, tamil, telugu, teochew, tailandés, torajanese, tsonga, Tswana, turco, ucraniano, urdu, venda, vietnamita, xhosa y zulú.

88. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cómo puede la gente llamarme y enviarme un mensaje de texto de forma gratuita utilizando la OneSimCard Connect App?

      OneSimCard Connect es una aplicación gratuita para dispositivos iOS de Apple que permite que las personas llamen y envíen mensajes de texto a tu teléfono móvil de  OneSimCard por un costo de CERO para ellos. Por favor tenga en cuenta que el saldo de OneSimCard se cargará para recibir estas llamadas con la tarifa estándar de llamadas entrantes para el país en el que se encuentra, además de un costo adicional de 20c/min. Recibir mensajes de texto enviados desde la aplicación es totalmente gratuito.

      Ejemplo 1: Usted está en China, donde las llamadas entrantes son gratis y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 20c/min

      Ejemplo 2: Usted está en Brasil, donde las llamadas entrantes son 35c/min y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Será gratuito para la persona que llama y usted tendrá un cobro de 55c/min

      IMPORTANTE: Usted debe activar esta función desde su cuenta en línea ubicado en " My SIM Cards " para que la gente pueda usar la aplicación para ponerse en contacto con usted.
89. Preguntas sobre Pedidos
    • ¿Puedo cambiar mi SIM Estándar a un SIM Plus o mi SIM de tamaño normal por una tarjeta micro o nano SIM?

      Sí. Si te gustaría certian su versión estándar tarjeta SIM a nuestra versión Plus tarjeta SIM, o actualizar una tarjeta SIM de tamaño normal para un micro-tarjeta SIM (por ejemplo, para usar en un iPhone 4/4s) y a continuación colocar su pedido en línea seleccionando la opción del producto en nuestra página de accesorios móviles aquí. En el carrito de la compra, usted será capaz de seleccionar su actualización y varias opciones de transferencia.
90. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas SIM OneSimCard Plus, OneSimCard Expedition; y OneSimCard Europe & More?

      Las 3 SIMs OneSimCard funcionan de un modo muy similar. Todos utilizan un número móvil de Estonia como número principal y ofrecen un PEN gratis de Estados Unidos o Canadá durante 30 días. Todos los OneSimCards también ofrecen muchas funciones adicionales, como el Escritorio Global, el servicio mundial de asistencia técnica en vivo 24/7, SIM VOIP y Apps para iPhone y Android.

      La diferencia principal entre las 3 tarjetas SIM es que OneSimCard Plus ofrece Voz y Mensajería de Texto SMS en muchos países más. La OneSimCard Expedition se recomienda principalmente para datos de Internet con iPads, smartphones, dispositivos Wi-FI y generalmente ofrece menores tarifas de datos de Internet y servicios de datos en muchos países más. Para algunos países como Canadá, Cuba, Brasil y algunos otros, OneSimCard Expedition ofrece tarifas más bajas de llamadas.

      La OneSimCard Europe & More fue creada especialmente para viajeros europeos y ofrece nuestras mejores tarifas de llamadas a los Estados Unidos y Canadá, desde los 40 países incluidos, todos con Marcación Directa fácil, mientras que OneSimCard Plus y OneSimCard Expedition utilizan el reenvío de llamadas.

      OneSimCard Plus, OneSimCard Expedition y OneSimCard Europe & More también operan en distintas redes en muchos países. Usted puede comparar las tarifas de todas estas tarjetas SIM aquí.

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