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81. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅCu√°l es la pol√≠tica de devoluci√≥n/reembolso?

      No damos reembolsos por el tiempo aire.

      Usted puede devolver un tel√©fono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 d√≠as despu√©s de que le enviemos el art√≠culo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el tel√©fono m√≥vil asignado, todos el tiempo aire est√© intacto y el tel√©fono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condici√≥n nueva, est√© dentro de la caja de cart√≥n original de f√°brica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garant√≠a (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este art√≠culo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% ser√° aplicada y los gastos de env√≠o no ser√°n reembolsados. La mercanc√≠a devuelta no ser√° aceptada a menos que una autorizaci√≥n de devoluci√≥n (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atenci√≥n a Clientes. El n√ļmero RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.

      No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no est√° seguro de c√≥mo marcar un n√ļmero en un pa√≠s espec√≠fico, por favor solicite apoyo al servicio de Atenci√≥n a Clientes.

      No hay reembolsos por mensajes SMS enviados ‚Äď o se entreg√≥ al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o ser√°n entregados.

      No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el país en el que usted se encuentra.

      No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenía un saldo positivo.

      No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un período de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.

      No habr√° ning√ļn reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.

      No habr√° ning√ļn cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. Comun√≠quese con el servicio de Atenci√≥n a Clientes de OneSimCard para obtener m√°s ayuda.

82. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅPuedo recibir notificaciones por las llamadas perdidas que tenga cuando mi tel√©fono est√© apagado o fuera de un √°rea de servicio?

      Sí, usted recibirá notificaciones por correo electrónico o SMS cuando pierda una llamada debido a que el teléfono está apagado o fuera del área de servicio. Las notificaciones vía SMS se envían cuando el teléfono no está disponible durante un periodo de hasta 4 horas. Se envían notificaciones de correo, independientemente del período de tiempo, a la dirección de correo electrónico que ha ingresado en su perfil en línea de correo de voz. Se enviarán notificaciones cuando realice o reciba una llamada o entre a un nuevo país de roaming. Nota: si la persona que llama deja un mensaje de voz, usted no recibirá esta notificación de llamada perdida.
83. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo puedo comunicarme a Atenci√≥n a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra secci√≥n de PF/Ayuda, as√≠ como el manual del usuario de OneSimCard que se le envi√≥ a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de tel√©fono. Si perdi√≥ u olvid√≥ el manual del usuario, lo puede descargar desde el men√ļ de Ayuda de su cuenta en l√≠nea. La mayor√≠a de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra p√°gina de Preguntas Frecuentes.

      Si a√ļn necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser espec√≠fico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su n√ļmero OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
84. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo configuro la mensajer√≠a de texto SMS en mi tel√©fono?

      La mensajería SMS funciona normalmente sin ninguna configuración adicional en el teléfono.
      En casos aislados, cuando hay problemas con el envío o la recepción de mensajes de texto, por favor vea el siguiente:

      Problemas con el envío de SMS:

      • N√ļmero SMSC incorrecto (Direcci√≥n del Centro de Servicio SMS) en la configuraci√≥n del tel√©fono.

      El n√ļmero SMSC debe estar configurado de la siguiente manera:

       

      1. Para OneSimCard SIM Estándar: +3725099000


      Para OneSimCard SIM Plus: +3725099000 para todos los países excepto:

      a. China:  +85290296747

       

      Para Expedition SIM, así como para Europe & More SIM: +37256100041

       

      Instrucciones Especiales para Teléfonos Apple:

      Con los iPhone de Apple para comprobar el SMSC:

      Desde el Marcador de teléfono Marque *#5005*7672#

      Verá el SMSC que actualmente está configurado en el teléfono.

      Para cambiar el SMSC en iPhone marque:

      Plus and Standard SIMs: **5005*7672*+3725099000#,

      **5005*7672*+85290296747# si en China.

      Expedition y Europe & More SIMs en cualquier país: **5005*7672*+37256100041#


       

       

      Si su teléfono requiere el nombre de Centro de Mensajes Nombre ingrese: SMSC
      SMS la vida es corta - debe ser de al menos 2 horas o configurado al M√°ximo.
      Intente enviar SMS desde el men√ļ OneSimCard

       

       Problema con la recepción de SMS:

      • El auricular receptor no tiene suficiente memoria libre para recibir los mensajes SMS entrantes.
      • El auricular receptor estaba apagado o fuera del √°rea de servicio durante el tiempo establecido para recibir el SMS en el tel√©fono desde el cual se gener√≥ el mensaje - generalmente son 2 horas.
      • El proveedor de SMS del remitente no tiene un acuerdo con la red receptora.
85. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅPuedo reenviar las llamadas de mi tel√©fono a otro n√ļmero OneSimCard?

      S√≠. Su n√ļmero de tel√©fono m√≥vil OneSimCard se puede reenviar actualmente a n√ļmeros de la UE, Canad√°, EE. UU., Rusia, Ucrania y Bielorrusia. Es 100% gratis reenviar su n√ļmero de tel√©fono OneSimCard a muchos pa√≠ses, incluyendo Estados Unidos o Canad√°. El reenv√≠o a algunos pa√≠ses, as√≠ como a los tel√©fonos por sat√©lite, tendr√° un costo por el reenv√≠o seg√ļn se enlista en las tarifas y la cobertura de p√°gina OneSimCard.com.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su cuenta en línea:

      Inicie la sesi√≥n en OneSimCard.com y vaya al men√ļ Mis tarjetas SIM. Seleccione el n√ļmero de la tarjeta SIM y activar/desactivar el desv√≠o de llamadas en esta pantalla.

      Para activar/desactivar el desvío de llamadas desde su teléfono:

      Marque *146*081*XXXXXXXXXXXXX# y presione Enviar/Hablar (donde XXXXXXXXXXXXX es el a n√ļmero desviar en formato internacional: 00+clave de pa√≠s+n√ļmero)

      Para las nuevas tarjetas SIM use *81* en vez de *081*

      Ejemplo: Para reenviar a un n√ļmero 1-617-555-1212 de Estados Unidos, marque *146*081*0016175551212# y Presione Enviar/Hablar.

      Si usted obtiene un mensaje de "¬ŅFormato desconocido?", marque *146*81*0016175551212#

      Para desactivar el desv√≠o de llamadas, marque *146*080# y presione Enviar/Hablar. Si usted obtiene un mensaje de "¬ŅFormato desconocido?", marque *146*80# y presione Enviar/Hablar.

       

       

86. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo debo enviar un SMS para que s√≥lo se me cobre 15 centavos por mensaje de texto?

      Hay dos maneras de enviar un mensaje SMS:

      • Desde el men√ļ de aplicaciones de OneSimCard que es conocido como OneSimCard - TravelSMS. Para enviar el mensaje, es necesario localizar el men√ļ OneSimCar en el tel√©fono y, a continuaci√≥n, despl√°cese hacia abajo hasta el men√ļ TravelSMS. Enviar mensajes de texto de esta manera es menos costoso y le generar√° un cobro de 15 centavos por mensaje desde cualquier pa√≠s.
      • Env√≠o habitual de mensajes SMS desde el men√ļ del tel√©fono. Tiene un costo de 40 centavos de d√≥lar por mensaje de texto desde la mayor√≠a de los pa√≠ses, a excepci√≥n de los pocos pa√≠ses donde las tarifas son m√°s altas.
        Encuentre información a detalle de las tarifas aquí.


      Tome en cuenta que el env√≠o de mensajes SMS con un abreviado especial como votar, descargas de m√ļsica, etc. le costar√° $9.00 d√≥lares por mensaje.

87. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅHay un l√≠mite de gastos mensual o de 30 d√≠as en la tarjeta de cr√©dito para el servicio de OneSimCard?

      Para reducir los fraudes, no hay un l√≠mite de gastos de 30 d√≠as para tarjetas de cr√©dito establecido para cada cuenta individual. Usted s√≥lo podr√° cargar hasta una determinada cantidad durante un per√≠odo de 30 d√≠as. Usted puede ver su l√≠mite actual iniciando sesi√≥n en su cuenta OneSimCard y cosultando en el men√ļ de Historial de Compras. All√≠ encontrar√° un formulario de autorizaci√≥n de tarjetas de cr√©dito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su l√≠mite de gasto mensual de la tarjeta de cr√©dito, por favor descargue el formulario de autorizaci√≥n y env√≠elo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.

      Sugerimos que usted establezca el límite mensual de la tarjeta de crédito antes de ir al extranjero porque cumplir con el proceso del formulario cuando usted está fuera puede ser mucho más difícil.
88. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅPuedo obtener recompensas por referir amigos a OneSimCard?

      ¬°S√≠ puede! Nuestro programa Referir a un amigo est√° disponible para todos los titulares de cuentas activas OneSimCard. Por cada amigo que refiera que compre nuevo servicio, usted recibir√° $10 ($5 para alquiler) depositados en su 1SIM Money Fund. El bono por referencia ser√° recibida conforme al orden en que se hizo el pedido para un nuevo servicio, cuando fue enviado y luego que la ventana de devoluci√≥n de 30 d√≠as se haya cerrado. Usted entonces podr√° utilizar estas bonificaciones Para hacer una recarga su tiempo aire o para hacer cualquier otra compra. ¬°No hay l√≠mite en el n√ļmero de amigos que usted puede referir o las bonificaciones que puede recibir!

      Además, su amigo referido también recibirá un 5% de descuento en su pedido inicial, excluyendo el tiempo aire.

      Para referir a un amigo, simplemente inicie sesi√≥n en su cuenta y d√© un click en la liga de Referir a un Amigo en el men√ļ de la cuenta principal. Usted ser√° notificado cuando sus referidos hagan una compra y ser√° capaz de darle seguimiento a todas sus referencias desde esta p√°gina de Referir a un Amigo.

      Por favor considere: Para ser elegible para el bono primero USTED DEBE consultar a su(s) amigo(s) usando la liga/ la página Referir a un Amigo. No aceptaremos ninguna referencia verbal, a través del correo electrónico o por cualquier otro medio que no sea el envío a través del formulario.
89. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅEs gratis que alguien llame a mi n√ļmero OneSimCard usando Viber?

      A trav√©s de una asociaci√≥n √ļnica con Viber, su n√ļmero principal de OneSimCard (+372) puede ser¬† llamado de forma gratuita para cualquier usuario de Viber. (requiere activaci√≥n e instrucciones de marcado especiales, ver a continuaci√≥n)

      C√ďMO: Cuando esta funci√≥n est√° activada, los usuarios de Viber pueden llamar a los n√ļmeros de OneSimCard de forma gratuita utilizando un formato de marcaci√≥n especial + 372800XXXXXXXX, donde XXXXXXXX es el resto del n√ļmero de tel√©fono de OneSimCard despu√©s de 372. Por ejemplo, un usuario de OneSimCard con el n√ļmero de tel√©fono +37212345678 puede ser llamado al marcar +37280012345678.

      PARA ACTIVAR: Inicie sesi√≥n en su cuenta OneSimCard y vaya al men√ļ Mis tarjetas SIM. Despl√°cese hasta donde dice "Llamadas de Viber entrantes" y haga clic en Habilitar para activar esta opci√≥n.

      COSTO: La llamada es gratuita para el usuario de Viber. El costo de recibir la llamada de Viber es lo mismo que recibir una llamada a trav√©s de un N√ļmero Personal Extra (PEN), es decir, la tasa de llamadas entrantes regulares en el pa√≠s en el que se encuentra m√°s 20c / min. En los pa√≠ses con llamadas entrantes gratuitas, como Italia o Jap√≥n, el costo ser√° de solo 20 c / min.

      POR FAVOR CONSIDERE:

      ‚Äʬ†¬†¬† Cuando marque en el Teclado de Marcaci√≥n de Viber, si el usuario de¬† Viber elige la clave de pa√≠s de Estonia en el men√ļ, entonces, s√≥lo debe marcar 800XXXXXXXX porque el +372 se agrega autom√°ticamente.
      ‚Äʬ†¬†¬† Si la opci√≥n de "llamadas gratis a OneSimCard desde Viber" no est√° activada para un determinado n√ļmero OneSimCard, cuando un
      usuario de Viber marca +372800XXXXXXXX escuchará un mensaje automático: "El teléfono móvil está apagado o fuera del área de servicio".
90. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅPuedo seguir recibiendo llamadas hechas a mi tel√©fono m√≥vil normal o a mi l√≠nea fija mientras viajo al extranjero?

      ¬°S√≠, usted puede hacer f√°cilmente llamadas desde su n√ļmero de tel√©fono celular normal, su tel√©fono de casa, oficina, etc. a su tel√©fono OneSimCard mientras est√° en el extranjero!

      Su Tarjeta SIM internacional OneSimCard incluye un n√ļmero europeo y uno norteamericano. Para reenviar sus n√ļmeros americanos regulares a la tarjeta SIM, simplemente config√ļrelos para reenviarlos al n√ļmero de Estados Unidos que est√° incluido con su tarjeta SIM.

      Usted tambi√©n puede ordenar n√ļmeros personales extra (PEN) ilimitados - Locales gratuitos - en muchos pa√≠ses diferentes, incluyendo Estados Unidos, Canad√°, Reino Unido, Francia, Italia y Espa√Īa. Por ejemplo, si usted trabaja o vive en el Reino Unido y desea seguir recibiendo las llamadas realizadas a su n√ļmeros brit√°nico regular, simplemente a√Īada un PEN del Reino Unido a la tarjeta SIM y configure el desv√≠o de llamadas a ese nuevo n√ļmero.

      Las llamadas recibidas a través de un PEN tendrán un cobro adicional de 20c/min en la tarifa de llamadas entrantes del país en el que se encuentra. La excepción son las llamadas recibidas a través de un PEN móvil británico que sólo se cobran a 25c adicionales por cada llamada.

      Por favor considere: Su suscripci√≥n a un n√ļmero personal extra comienza en el momento en que su pedido sea enviado. Si no necesita su PEN para estar activo enseguida, puede esperar y ordenar un PEN despu√©s en cualquier momento ingresando a su cuenta.

      Los diferentes operadores utilizan diferentes maneras de programar el desvío de llamadas. A continuación están las instrucciones para configurar el reenvío de llamadas con varios operadores de servicios inalámbricos de Estados Unidos. Le recomendamos que pruebe el reenvío de llamadas, días antes de su viaje, y para llamar a su operador de servicio inalámbrico en Estados Unidos si necesita ayuda.

      Alltel, Sprint PCS, Verizon Wireless, Nextel, Cricket Wireless

      Para activar el reenvío de llamadas:

      1. Marque *72 en su teléfono móvil.
      2. Introduzca los diez d√≠gitos de su Segundo N√ļmero Telef√≥nico Personal OneSimCard (clave del √°rea + n√ļmero de tel√©fono).
      3. Presione OK/Enviar (un tono confirmará que el reenvío de llamadas está activado).
      * es un asterisco localizado en el teclado

      Para desactivar el desvío de llamadas:

      1. Introduzca *720 en su teléfono móvil.
      2. Presione OK/Enviar (un tono confirmará la desactivación).

      Teléfonos GSM T-Mobile y AT&T Wireless

      Para activar el reenvío de llamadas:

      1. Marque *21* en su teléfono móvil.
      2. Introduzca los diez d√≠gitos de su Segundo N√ļmero Telef√≥nico Personal OneSimCard (clave de √°rea+ n√ļmero de tel√©fono), seguido de la tecla #.

      Para desactivar el desvío de llamadas:

      1. Ingrese #21# en el teléfono móvil.
      2. Presione OK/Enviar.

      Por favor tome en cuenta que Sprint y Nextel podr√°n cobrar un costo adicional de 20c/min por las llamadas desviadas.

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