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81. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay una versión de nano-SIM disponible para mi iPhone 5 o mi iPhone 6?

      ¡Sí! Simplemente seleccione "tamaño nano" o compre una SIM 3-en-1 que contiene los 3 tamaños SIM durante el proceso de compra.
82. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cuál es la diferencia entre "Marcación Directa" y "Marcación con Devolución de Llamadas”?

      Llamar con Marcación Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el código de área del país, el número de teléfono y luego conectarse directamente con la persona que está llamando. Esto es cómo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcación Directa es lo estándar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
      También la SIM Card funciona con devolución de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el código de área del país y el número de teléfono. Después de introducir el número al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexión. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
83. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • Tengo un Smarphone de Verizon o Sprint (iPhone, Samung, Android, HTC, etc). ¿OneSimCard funcionará con mi teléfono?

      Verizon y Sprint ahora ofrecen el modo dual - teléfonos CDMA y GSM, que son capaces de funcionar con las redes GSM. Usted puede pedirle a Verizon y Sprint que desbloquee la parte GSM para viajes internacionales y lo más probable es que lo hagan. Sin embargo, Verizon y Sprint no suelen desbloquear sus teléfonos al 100% - lo hacen parcialmente, por lo que usted no podrá utilizar el teléfono mientras esté en Estados Unidos.

      En esos teléfonos Sprint, Verizon usted puede recibir mensajes no válidos al insertar la tarjeta SIM de OneSimCard o cuando el teléfono no encuentre redes. Verizon y Sprint desbloquean sus teléfonos de tal manera que no se pueden utilizar en Estados Unidos, pero una vez que usted esté fuera del país la tarjeta SIM será aceptada. Desafortunadamente, no hay manera de saber la diferencia con este tipo de desbloqueo si el teléfono no está desbloqueado o si está parcialmente desbloqueado para trabajar sólo fuera de los Estados Unidos. De acuerdo a nuestra experiencia, una vez que este tipo de teléfono sale de Estados Unidos, comienza a funcionar.

84. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Puedo mover números personales extra (PEN) entre las tarjetas SIM de mi cuenta?

      Sí, puede mover su PEN dentro de cuentas privadas y corporativas. Hay una pequeña tarifa por transferir el PEN que se deducirá de los fondos de la tarjeta SIM a la que se está trasladando el PEN. Si no hay suficiente dinero en esta tarjeta SIM, la tarifa será deducida de la tarjeta SIM de la que se está moviendo la PEN. Si ninguna de las tarjetas SIM tiene suficiente balance, tendrá la opción de recargar. Los registros de transacciones se publicarán en el menú Historial.
85. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Cómo funciona el balance de un PEN para verificación de bancos por SMS?

      El PEN de verificación por SMS es el único PEN que se puede utilizar sin una tarjeta SIM. Así, puede tener su propio balance, que sigue estas reglas:

      1. Si el PEN de verificación por SMS se utiliza sin una tarjeta SIM, el balance del PEN será válido por 12 meses. Para mantenerlo se requiere la cantidad mínima de recarga de solo $ 10 USD por año.
      2.  Si el PEN tiene una tarjeta SIM asignada, se aplicarán las reglas de balance de la tarjeta SIM. Para mantener el balance tanto para la SIM como para todos los PEN asignados, se requerirá una recarga mínima de $ 25 USD cada 10 meses.
      3.  

86. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Puedo instalar mi  eSIM OneSimCard más de una vez?

      Puedes instalar la eSIM en el mismo dispositivo hasta 10 veces. El eSIM se puede instalar solo en un dispositivo. Una vez instalado el eSIM, no es posible mover esa misma eSIM a otro dispositivo. Si necesita instalar una eSIM en otro teléfono, debe ordernar una nueva eSIM. Si lo solicita, el saldo y los PEN (s) de la antigua eSIM se pueden mover a una nueva eSIM.
87. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Cuál es la política de devolución/reembolso?

      No damos reembolsos por el tiempo aire.

      Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 días después de que le enviemos el artículo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantía (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artículo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envío no serán reembolsados. La mercancía devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.

      No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un país específico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.

      No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.

      No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el país en el que usted se encuentra.

      No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenía un saldo positivo.

      No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un período de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.

      No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.

      No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. Comuníquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.

88. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Hay un límite de gastos mensual o de 30 días en la tarjeta de crédito para el servicio de OneSimCard?

      Para reducir los fraudes, no hay un límite de gastos de 30 días para tarjetas de crédito establecido para cada cuenta individual. Usted sólo podrá cargar hasta una determinada cantidad durante un período de 30 días. Usted puede ver su límite actual iniciando sesión en su cuenta OneSimCard y cosultando en el menú de Historial de Compras. Allí encontrará un formulario de autorización de tarjetas de crédito disponible para ser descargado. Si desea aumentar su límite de gasto mensual de la tarjeta de crédito, por favor descargue el formulario de autorización y envíelo a OneSimCard, tal y como se indica en el formulario.

      Sugerimos que usted establezca el límite mensual de la tarjeta de crédito antes de ir al extranjero porque cumplir con el proceso del formulario cuando usted está fuera puede ser mucho más difícil.
89. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Con qué frecuencia debo recargar mi cuenta OneSimCard?

      Su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo no expirarán nunca mientras realice al menos una llamada cada 18 meses. Si usted no puede hacer o recibir al menos una llamada cada 18 meses, su tarjeta SIM Global OneSimCard y su número de teléfono europeo expirarán y usted no tendrá derecho a un reembolso, incluso si en el momento en que su cuenta expira tenía un saldo positivo.

      Sin embargo, los fondos en la tarjeta SIM expirarán a los 10 meses de haber hecho la última recarga y no le serán devueltos. La cantidad mínima de recarga es $25. Simplemente recargando al menos una vez cada 10 meses, su saldo será transferido al siguiente mes. Si su saldo expira, no se le reembolsará, pero lo único que debe hacer para que el servicio funcione de nuevo es iniciar sesión y añadir fondos a su tarjeta SIM. Si configura la recarga automática, será cancelada si permite que los fondos expiren, así que deberá configurar la recarga automática de nuevo una vez que recargue su saldo.

       

       

90. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¿Hay una versión micro-SIM o Nano-SIM de OneSimCard disponible para el Apple iPhone 4/4s, 5/5C,5S, 6, 6s, iPad y otros dispositivos?

      Ahora ofrecemos tarjetas SIM en tamaño universal, donde la tarjeta SIM contiene los 3 tamaños - Mini, Micro y Nano. Simplemente seleccione la versión SIM que necesita en el carrito de compras.

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