PREGUNTAS FRECUENTES

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91. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

    • ¿Cuál es la diferencia entre "Marcación Directa" y "Marcación con Devolución de Llamadas”?

      Llamar con Marcación Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el código de área del país, el número de teléfono y luego conectarse directamente con la persona que está llamando. Esto es cómo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcación Directa es lo estándar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
      También la SIM Card funciona con devolución de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el código de área del país y el número de teléfono. Después de introducir el número al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexión. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
92. Preguntas sobre Pedidos

    • ¿Cuándo inicia la suscripción de un Número Personal Extra (PEN)?

      Nuevos pedidos de tarjetas SIM que incluyen un PEN

      La suscripción mensual, trimestral, semestral o anual a un Personal Extra Number comienza en el momento en que se envía su pedido. Si no necesita que su PEN esté activo de inmediato, siempre puede esperar y solicitar un PEN más tarde en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en línea.

      Los pedidos de eSIM en onesimcard.com no requieren envío.

      PEN agregados a tarjetas SIM existentes

      Estas suscripciones de PEN se activan inmediatamente después de que se haya procesado el pedido. La activación es prácticamente instantánea, a menos que su pedido de PEN requiera documentos adicionales para su verificación. Consulte la página de números locales para ver la lista de requisitos de documentos adicionales por país.

      PEN de prueba gratis

      Muchas tarjetas SIM vienen con un PEN de prueba gratis que están inactivos de forma predeterminada. Puede activar su PEN de prueba en cualquier momento desde su cuenta en línea.

      PEN Para Verificación de bancos por SMS

      El PEN de verificación por SMS es el único PEN que se puede utilizar sin una tarjeta SIM. Estos PEN se activan instantáneamente si se solicitan solos o se agregan a una tarjeta SIM activa existente.
93. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

    • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

       1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
      2. Seleccione "Configuración"
      Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
      Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
      1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
      2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

      Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


      Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
      Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
      Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

      Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.
94. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

    • Tengo un teléfono Samsung. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos como Samsung y algunas otras marcas requieren marcar un prefijo específico *146* antes del número marcado cuando se utilizan con un OneSimCard.

      Por ejemplo, al llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      * es un asterisco que está en el teclado
      • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
        Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
      • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
      • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
      • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

      La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

        1. Localice OneSimCard Menú.

              2. Seleccione "Configuración"

        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.
      95. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

        • Al intentar hacer una llamada, aparece un mensaje que dice 'La llamada ha sido modificada y no se puede realizar". ¿Qué significa eso?

          Algunos modelos de teléfono no permiten la marcación Directa con OneSimCard.

          Para evitar este problema, usted debe intentar cualquiera de estos métodos:
          • Localice el menú OneSimCard en su teléfono. (Algunos teléfonos lo tien en las aplicaciones).
            Haga una llamada usando el menú 'Llamar'.
          • También puede realizar una llamada Directamente marcando *146*00# y el Número de Clave de País
            Por ejemplo, para hacer una llamada a Estados Unidos, debe marcar *146*0018574440686# (no olvide pulsar la tecla # al final del número)
          * es asterisco que está en el teclado
          Otros ejemplos de cómo utilizar el prefijo de marcación *146 si es necesario:
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
          • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Al marcar Directamente, algunos Nokia y otros teléfonos pueden mostrar el mensaje: "La llamada no está permitida" o "La llamada está prohibida". Simplemente ignore este mensaje y espere la llamada alrededor de 10 segundos.

           

           
      96. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

        • Voy a viajar a Arabia Saudita y puedo recibir llamadas, pero no puedo hacer llamadas. ¿Qué debo hacer?

          Los operadores locales en Arabia Saudita a veces bloquean las llamadas salientes de OneSimCard Estándar. Si esto sucede, usted debe: a) ingresar un código de compatibilidad en la configuración de su teléfono o (b) iniciar la llamada mediante el envío de un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no con el menú OneSimCard) de su teléfono.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "802" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es SMS").

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Cómo desactivar el modo de compatibilidad:

          1. Abra el menú "OneSimCard"
          2. Seleccione "Configuración"
          3. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          4. Marque los dígitos "801" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "Canal de salida es USSD")

          Cómo marcar sin activar el modo de compatibilidad:

          Inicie la llamada enviando un mensaje SMS desde el menú normal SMS (no del menú OneSimCard) de su teléfono.

          A: 9146
          Mensaje: 00 + clave del país + número

          Por ejemplo, para llamar de Arabia Saudita a Boston, Estados Unidos, debe ir al menú SMS del teléfono y enviar un mensaje:

          A: 9146
          Mensaje: 0018574440686
          Después de que el SMS se envíe espere de 3-10 segundos. Usted obtendrá una devolución de llamada como se acostumbra y su llamada será conectada al número de destino.

          Nota 1: Usted no puede enviar este SMS desde el menú OneSimCard SMS del teléfono.

          Nota 2: Si aparece en la pantalla que el mensaje no ha sido enviado, asegúrese de que la configuración SMS del teléfono esté completa y que el número del Centro de Mensajes SMS es: +3725099000

           

          No hay instrucciones especiales para recibir llamadas en estos países.
      97. Preguntas sobre Pedidos

        • ¿Puedo pagar con PayPal?

          Sí, usted puede pagar solamente con una cuenta PayPal que haya sido verificada. Al pagar con PayPal primero debe depositar dinero en su 1SIM Money Fund. Una vez que el dinero esté allí, podrá hacer una compra o configurar la recarga automática de su tarjeta(s) SIM o de su(s) Número(s) Personal Extra.
      98. Preguntas sobre Como Resolver Problemas

        • Tengo un iPhone desbloqueado y estoy recibiendo cargos por un SMS enviado al número móvil 447786205094 del Reino Unido. ¿Por qué?

          Este es un problema muy conocido que se presenta con las aplicaciones de Facetime y iMessage de Apple en los teléfonos iPhone. Le recomendamos deshabilitar Facetime y iMessage para que no puedan enviar SMS automáticamente a este número 447786205094. Todos los SMS enviados a este número automáticamente por su teléfono no podrán ser reembolsados por OneSimCard. Si usted tiene más preguntas relacionadas con las aplicaciones del iPhone 4 y cómo se comunican debe dirigirse a la página de Soporte de Apple.
      99. Preguntas sobre Pedidos

        • ¿Hacen envíos a Europa, África, Asia u otras ubicaciones internacionales?

          Enviamos a Europa o África o a cualquier otro continente. Sin embargo, le solicitaremos que verifique la titularidad de la tarjeta de crédito.

          Le ofrecemos algunas opciones alternativas de pago como Bitcoin y CashU.

          Los productos pueden ser enviados por USPS o FedEx. Se le ofrecerán opciones de envío al momento en que realice su pedido. Las opciones incluyen el envío de un día para otro.

          Las recargas de tiempo aire pueden cubrirse con OneSimCard Money Fund.
      100. Preguntas sobre Como Usar los Servicios

        • ¿Cómo debo enviar un SMS para que sólo se me cobre 15 centavos por mensaje de texto?

          Hay dos maneras de enviar un mensaje SMS:

          • Desde el menú de aplicaciones de OneSimCard que es conocido como OneSimCard - TravelSMS. Para enviar el mensaje, es necesario localizar el menú OneSimCar en el teléfono y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta el menú TravelSMS. Enviar mensajes de texto de esta manera es menos costoso y le generará un cobro de 15 centavos por mensaje desde cualquier país.
          • Envío habitual de mensajes SMS desde el menú del teléfono. Tiene un costo de 40 centavos de dólar por mensaje de texto desde la mayoría de los países, a excepción de los pocos países donde las tarifas son más altas.
            Encuentre información a detalle de las tarifas aquí.


          Tome en cuenta que el envío de mensajes SMS con un abreviado especial como votar, descargas de música, etc. le costará $9.00 dólares por mensaje.

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