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31. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¿Puedo utilizar un teléfono habilitado OneSimCard en Japón y Corea del Sur?

      La tarjeta SIM internacional OneSimCard funcióna en Japón y Corea del Sur. Sin embargo, estos países utilizan redes 3G/WCDMA, así que sólo los teléfonos con el tipo específico de frecuencia 3G/HSDPA/UMTS/WCDMA 2100 funcionarán en estos países.

      OneSimCard ofrece varios teléfonos celulares con la banda necesaria para Japón y Corea del Sur, que también funcionan en cualquier otro país donde proporcionamos nuestro servicio:

32. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Acabo de llegar en un país extranjero y mi teléfono no funciona, ¿qué debo hacer?

      Si usted dejó su teléfono durante su vuelo o mientras estuvo en crucero debe apagarlo por completo y reiniciar el teléfono. Una vez que su teléfono se encienda automáticamente debe seleccionar una red de roaming disponibles.

      Si el teléfono no es un teléfono quad band, asegúrese de que las bandas del teléfono son las requeridas en el país al que viajará. Usted puede consultarlo aquí.

      En algunos países como en Estados Unidos desactivar el modo 3G del teléfono hará que el teléfono se registre más rápidamente en la red.

33. Alquilar OneSimCard
    • ¿Cuál Fecha de Inicio, Fecha de Terminación y Método de Envío debo elegir al ordenar el alquiler de mi teléfono celular?

      Todos los pedidos son enviados a partir de la Fecha de Inicio del alquiler que usted ingrese, lo mismo sucede con el Método de Envío. La Fecha de Inicio es el último día en que usted necesitará alquilar su teléfono antes de salir de viaje (generalmente un día o dos antes de salir). La Fecha de Terminación es el día en que el paquete debe timbrarse para evitar el cobro de tarifas de retraso. El equipo alquilado se enviará con suficiente tiempo para asegurarse de que usted reciba su pedido un par de días antes de su Fecha de Inicio.

      Por ejemplo, si usted hace su pedido de alquiler el 15 de agosto con una Fecha de Inicio del 30 de agosto y escoge el envío de un día para otro, nosotros le enviaremos su paquete el 27 de agosto y usted lo recibirá el 28 de agosto.

34. OneSim VoIP
    • ¿Cuáles son las ventajas de usar OneSim VoIP?

      Las principales ventajas son el ahorro importante de gatos y la posibilidad de realizar llamadas desde países donde no hay cobertura de roaming disponible.

      OneSim VoiP puede utilizarse en cualquier dispositivo Android o Apple (iOS) para hacer llamadas de LD internacional incluso cuando no está viajando. OneSim VoIP no requiere tener una tarjeta SIM OneSimCard instalada en el teléfono. OneSim VoIP puede ser utilizada con conexión Wi-Fi o 3G – no hay ninguna diferencia. Solo necesita tener una cuenta OneSimCard con un PEN con capacidad para VoIP SIM. Llamar usando OneSim VoIP costará a la mayoría de las veces menos que cualquier otra forma de llamar.

      OneSim VoIP está disponible con los 3 tipos de tarjeta SIM que ofrecemos - Plus, Expedition (anteriormente conocido como Data & Roam) y Europe & More.

35. eSIM
    • ¿Ofrecen la opción de eSIM para celulares iPhone y Android?

      Sí. OneSimCard ahora ofrece una opción de eSIM.

      eSIM no es una tarjeta SIM física, sino un programa que se puede descargar y que es compatible con celulares eSIM.

      • iOS:
        iPhone 12, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE 2 (2020), iPad Air/Pro (3rd Gen), iPad Mini 5.

      • Android:
        Google Pixel 3a, 4, 4XL, 5; Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy S20, S20+, S20 Ultra; Samsung Galaxy Z Flip; Samsung Watch S4; Huawei Watch 2 Pro; Huawei P40, P40 Pro.

      • Windows 10:
        Acer Swift 7, ASUS NovaGo, HP Envy x2, Lenovo IdeaPad Miix 630, Lenovo Yoga 630, Microsoft Surface Pro X/Go 2/Pro with LTE Advanced.

       

      Nota: Los iPhone XS y XR fabricados para el mercado chino tienen 2 ranuras físicas para las tarjetas SIM y estas no son compatibles con la eSIM. el Google Pixel 3a no puede usar eSIM si el teléfono se compró en Japón, o si se compró con el servicio de Verizon o Charter.

36. OneSim VoIP
    • Puedo hacer llamadas con la app OneSim VoIP. Sin embargo las llamadas que recibo se realizan a través de mi SIM ¿Qué sucede?

      Si las llamadas entrantes no se enrutan a través de la aplicación OneSim VoIP entonces usted no está conectado a una red Wi-Fi o la aplicación OneSim VoIP no está activa.
      Por favor compruebe la configuración del teléfono, ya que normalmente se apaga el Wi-Fi automaticamente cuando el teléfono entra en modo de reposo. Para evitar esto y mantener activo la app de OneSim VoIP para recibir llamadas, busque la configuración en el teléfono y configúrela para que el Wi-Fi no se desactive cuando el teléfono entre en modo de reposo.

      Importante: si el logotipo de OneSim VoIP en la parte superior de la pantalla del teléfono es de color gris, usted no podrá recibir llamadas a través de la aplicación. Cuando el logotipo sea de color amarillo significa que está conectado y puede recibir las llamadas a través de la aplicacion de OneSIM VOIP.
37. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¿Puedo utilizar el servicio de datos OneSimCard (GPRS) en mi BlackBerry?

      ¡Sí! Ofrecemos el servicio de datos (GPRS) en los dispositivos BlackBerry desde modelos 8000 en adelante. Esto es independiente al BlackBerry Internet Service (BIS) y Blackberry Enterprise Server (BES). Los correos electrónicos no pueden enviarse al teléfono y BlackBerry Web Applications y Messenger no funcionarán. Sin embargo, el acceso a los mensajes de correo electrónico basados en web como Gmail y Yahoo, así como la navegación en Internet funcionará.
38. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¿Cómo debo enviar un SMS para que sólo se me cobre 15 centavos por mensaje de texto?

      Hay dos maneras de enviar un mensaje SMS:

      • Desde el menú de aplicaciones de OneSimCard que es conocido como OneSimCard - TravelSMS. Para enviar el mensaje, es necesario localizar el menú OneSimCar en el teléfono y, a continuación, desplácese hacia abajo hasta el menú TravelSMS. Enviar mensajes de texto de esta manera es menos costoso y le generará un cobro de 15 centavos por mensaje desde cualquier país.
      • Envío habitual de mensajes SMS desde el menú del teléfono. Tiene un costo de 40 centavos de dólar por mensaje de texto desde la mayoría de los países, a excepción de los pocos países donde las tarifas son más altas.
        Encuentre información a detalle de las tarifas aquí.


      Tome en cuenta que el envío de mensajes SMS con un abreviado especial como votar, descargas de música, etc. le costará $9.00 dólares por mensaje.

39. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¿Tengo que cambiar alguna configuración en mi teléfono cuando va al extranjero?

      Algunos teléfonos no requieren el cambio manual de bandas. Si usted usa el teléfono en Estados Unidos o Canadá (bandas 850/1900) y luego ir a Europa (bandas 900/1800), tal vez tendrá que cambiar de bandas. En la mayoría de los teléfonos esto se hace en Configurar – Menú de Redes.

      Cuando esté fuera de Norteamérica en la mayoría de los países, asegúrese de que haya configurado:
      • Bandas a GSM 900/1800
      • Selección de red en Automático
      Si el teléfono no es un teléfono quad-band, por favor asegúrese de que las bandas del teléfono sean las requeridas en el país al que viajará. Usted puede consultar esta información aquí.

      La mayoría de los teléfonos nuevos no requieren cambios manuales de banda, pero los teléfonos más antiguos como el Motorola V66 y algunos otros sí lo requieren.
40. Alquilar OneSimCard
    • ¿Puede proporcionarme un ejemplo del costo de alquiler de un paquete de teléfono con el Motorola V191?

      Ejemplo 1:
      Usted seleccionó en su pedido del paquete con el Motorola V191 un período de alquiler que dura una semana y devolvió el paquete a tiempo.

      El costo de alquiler es de $19.95 más gastos de envío.

      Ejemplo 2:
      Usted seleccionó en su pedido del paquete con el Motorola V191 un período de alquiler de 10 días. Tuvo un día de retraso en el período de alquiler.

      El costo de alquiler es el siguiente:
      Primera semana:                         $19.95
      $1.25/día los próximos 3 días:        $3.75
      $6.00/día de retraso:                    $6.00                           
           Costo total:                           $29.70 más gastos de envío

      Por favor considere que todo el tiempo adicional adquirido será facturado por separado.

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