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81. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅCu√°l es la diferencia entre "Marcaci√≥n Directa" y "Marcaci√≥n con Devoluci√≥n de Llamadas‚ÄĚ?

      Llamar con Marcaci√≥n Directa permite al usuario introducir el prefijo de una llamada internacional, llamando con el c√≥digo de √°rea del pa√≠s, el n√ļmero de tel√©fono y luego conectarse directamente con la persona que est√° llamando. Esto es c√≥mo usted marca cuando utiliza su servicio movil regular. Llamar con Marcaci√≥n Directa es lo est√°ndar con OneSimCard Europe & More, OneSimCard Universal y nuestra eSIM.
      Tambi√©n la SIM Card funciona con devoluci√≥n de llamada que permite al usuario introducir el prefijo de llamada internacional, llamar con el c√≥digo de √°rea del pa√≠s y el n√ļmero de tel√©fono. Despu√©s de introducir el n√ļmero al que desea llamar, el usuario recibira inmediatamente una llamada que conecta al usuario con la persona que llama. La devolucion de llamadas es muy sencillo de utilizar y permite llamar a bajo costo con la OneSinCard Plus y la OneSimCard Expedition. La devolucion de llamadas no aumenta el tiempo de conexi√≥n. Es lo mismo que con la Marcacion Directa.
82. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅHay alguna manera de quitar el reenv√≠o de llamadas despu√©s de marcar un n√ļmero?

      Nuestra OneSimCard Europe & More no utiliza el sistema de devolucion de llamada. Cuando realize una llamada esta sera directa.
       
      Con nuestra OneSimCard Plus o Expedition SIM:

      Normalmente, cuando realiza una llamada usando su tarjeta SIM de OneSimCard este recibira una devolucion de llamada en unos segundos después de marcar, es necesario que usted conteste la llamada para asi conectarse con la persona a la que esta marcando.

      Con nuestra tarjeta SIM OneSimCard Universal:

      Nuestra tarejta SIM OneSimCard Universal ofrece un servicio de llamada directa en mas de 70 paises. Si usted se encuentra en uno de estos paises que son compatibles con la llamada directa entonces podra realizar su llamada y no recibira una devolucion de llamada ya que esta sera una llamada directa.

      Si no se llegara a encontrar en un pais que es compatible con el servicio de llamada directa entonces funcionara con una devolucion de llamada.

      Puede revisar los paises compatibles con llamada directa en el siguiente enlace:

      https://es.onesimcard.com/tarifas-celulares/
83. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo debo enviar un SMS para que s√≥lo se me cobre 15 centavos por mensaje de texto?

      Hay dos maneras de enviar un mensaje SMS:

      • Desde el men√ļ de aplicaciones de OneSimCard que es conocido como OneSimCard - TravelSMS. Para enviar el mensaje, es necesario localizar el men√ļ OneSimCar en el tel√©fono y, a continuaci√≥n, despl√°cese hacia abajo hasta el men√ļ TravelSMS. Enviar mensajes de texto de esta manera es menos costoso y le generar√° un cobro de 15 centavos por mensaje desde cualquier pa√≠s.
      • Env√≠o habitual de mensajes SMS desde el men√ļ del tel√©fono. Tiene un costo de 40 centavos de d√≥lar por mensaje de texto desde la mayor√≠a de los pa√≠ses, a excepci√≥n de los pocos pa√≠ses donde las tarifas son m√°s altas.
        Encuentre información a detalle de las tarifas aquí.


      Tome en cuenta que el env√≠o de mensajes SMS con un abreviado especial como votar, descargas de m√ļsica, etc. le costar√° $9.00 d√≥lares por mensaje.

84. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo puedo evitar que el servicio expire?

      El n√ļmero de tel√©fono OneSimCard no tiene vencimiento, siempre y cuando realice al menos 1 llamada o env√≠e un SMS una vez cada 18 meses.

      Sin embargo, los fondos de la SIM expiran a los 10 meses despu√©s de su √ļltima recarga. La cantidad m√≠nima de recarga es $25. Usted puede evitar que el saldo expire simplemente recarg√°ndolo al menos una vez cada 10 meses. Si deja que su saldo expire, lo √ļnico que debe hacer para reactivar el servicio es iniciar sesi√≥n y a√Īadir fondos a su tarjeta SIM. La recarga autom√°tica se cancelar√° si deja que sus fondos expiren.

       

       

85. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo activar y configurar el servicio de datos m√≥viles en su dispositivo m√≥vil o tableta?

      1. Entra a tu cuenta en www.onesimcard.com usando tu correo electr√≥nico y contrase√Īa que asignaste al momento de registrar tu SIM.
      2. Para habilitar datos, ve al men√ļ My SIM Cards, y selecciona tu Sim Card, baja a la parte de abajo donde se encuentra Internet Data y dale click en " Enable "
      3. Habilita la opción Roaming de Datos en tu celular.

      Para m√°s informaci√≥n e instrucciones, haga click en el Enlace " View Programming Instructions " De la secci√≥n de " Internet Data " debajo del men√ļ de "My Sim Cards"
86. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo puedo realizar una llamada dentro del pa√≠s en el que actualmente estoy?

      Usted debe hacer cualquier llamada como si estuviera haciendo una llamada internacional.

      Por ejemplo, usted está en Francia y necesita llamar a París:
      Debe marcar 00331XXXXXXXX. Por favor considere que usted no debe marcar 01 para París, sino sólo 1 después de la clave de país 33, porque la clave de París.

      Marcando 0 enseguida de 1 es necesario al hacer una llamada regular de larga distancia dentro de Francia, a París. Sin embargo, al hacer una llamada internacional o una llamada OneSimCard, se omite el 0.

      Por ejemplo, si se encuentra en Italia y necesita llamar a Roma:
      Usted debe marcar 003906XXXXXXXX, porque la clave de Roma es 06.

      Obtenga más información acerca de las claves internacionales de marcación.
      Si no est√° seguro de la forma correcta de marcar un n√ļmero internacional, puede dar un Click aqu√≠ para recibir instrucciones marcaci√≥n m√°s por pa√≠s.
87. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • ¬ŅPuedo seguir recibiendo llamadas hechas a mi tel√©fono m√≥vil normal o a mi l√≠nea fija mientras viajo al extranjero?

      ¬°S√≠, usted puede hacer f√°cilmente llamadas desde su n√ļmero de tel√©fono celular normal, su tel√©fono de casa, oficina, etc. a su tel√©fono OneSimCard mientras est√° en el extranjero!

      Su Tarjeta SIM internacional OneSimCard incluye un n√ļmero europeo y uno norteamericano. Para reenviar sus n√ļmeros americanos regulares a la tarjeta SIM, simplemente config√ļrelos para reenviarlos al n√ļmero de Estados Unidos que est√° incluido con su tarjeta SIM.

      Usted tambi√©n puede ordenar n√ļmeros personales extra (PEN) ilimitados - Locales gratuitos - en muchos pa√≠ses diferentes, incluyendo Estados Unidos, Canad√°, Reino Unido, Francia, Italia y Espa√Īa. Por ejemplo, si usted trabaja o vive en el Reino Unido y desea seguir recibiendo las llamadas realizadas a su n√ļmeros brit√°nico regular, simplemente a√Īada un PEN del Reino Unido a la tarjeta SIM y configure el desv√≠o de llamadas a ese nuevo n√ļmero.

      Las llamadas recibidas a través de un PEN tendrán un cobro adicional de 20c/min en la tarifa de llamadas entrantes del país en el que se encuentra. La excepción son las llamadas recibidas a través de un PEN móvil británico que sólo se cobran a 25c adicionales por cada llamada.

      Por favor considere: Su suscripci√≥n a un n√ļmero personal extra comienza en el momento en que su pedido sea enviado. Si no necesita su PEN para estar activo enseguida, puede esperar y ordenar un PEN despu√©s en cualquier momento ingresando a su cuenta.

      Los diferentes operadores utilizan diferentes maneras de programar el desvío de llamadas. A continuación están las instrucciones para configurar el reenvío de llamadas con varios operadores de servicios inalámbricos de Estados Unidos. Le recomendamos que pruebe el reenvío de llamadas, días antes de su viaje, y para llamar a su operador de servicio inalámbrico en Estados Unidos si necesita ayuda.

      Alltel, Sprint PCS, Verizon Wireless, Nextel, Cricket Wireless

      Para activar el reenvío de llamadas:

      1. Marque *72 en su teléfono móvil.
      2. Introduzca los diez d√≠gitos de su Segundo N√ļmero Telef√≥nico Personal OneSimCard (clave del √°rea + n√ļmero de tel√©fono).
      3. Presione OK/Enviar (un tono confirmará que el reenvío de llamadas está activado).
      * es un asterisco localizado en el teclado

      Para desactivar el desvío de llamadas:

      1. Introduzca *720 en su teléfono móvil.
      2. Presione OK/Enviar (un tono confirmará la desactivación).

      Teléfonos GSM T-Mobile y AT&T Wireless

      Para activar el reenvío de llamadas:

      1. Marque *21* en su teléfono móvil.
      2. Introduzca los diez d√≠gitos de su Segundo N√ļmero Telef√≥nico Personal OneSimCard (clave de √°rea+ n√ļmero de tel√©fono), seguido de la tecla #.

      Para desactivar el desvío de llamadas:

      1. Ingrese #21# en el teléfono móvil.
      2. Presione OK/Enviar.

      Por favor tome en cuenta que Sprint y Nextel podr√°n cobrar un costo adicional de 20c/min por las llamadas desviadas.

88. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo puedo comunicarme a Atenci√≥n a Clientes?

      Hay varias maneras en que usted puede ponerse en contacto a Atención al cliente.

      Sin embargo, antes de ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos consultar nuestra secci√≥n de PF/Ayuda, as√≠ como el manual del usuario de OneSimCard que se le envi√≥ a usted con la tarjeta SIM o con el paquete de tel√©fono. Si perdi√≥ u olvid√≥ el manual del usuario, lo puede descargar desde el men√ļ de Ayuda de su cuenta en l√≠nea. La mayor√≠a de sus preguntas ya han sido respondidas en nuestra p√°gina de Preguntas Frecuentes.

      Si a√ļn necesita ayuda, estas son las opciones:
      1. Hay chat en vivo en línea es.onesimcard.com disponible durante el horario de operaciones.
      2. Usted puede enviar su solicitud de soporte o sus preguntas http://es.onesimcard.com/contact-support/
      3. Nos puede llamar 001-617-313-8888 durante el horario de operaciones. Tome en cuenta que cuando llama desde su teléfono OneSimCard activado esta no será una llamada gratuita. ¡Novedad! Los 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      4. Usted puede llamar desde su teléfono móvil OneSimCard marcando el 096 y luego presionando hablar/Enviar. Esto no es una llamada gratuita. ¡Nuevo! 3 primeros minutos son gratis cuando llame al servicio de atención al cliente desde un teléfono OneSimCard activado.
      5. Usted puede presentar su solicitud de soporte desde su teléfono OneSimCard enviando un SMS gratis al 9111. Revisaremos su pregunta y responderemos con un mensaje SMS enviado a su teléfono OneSimCard.

      Por favor, trate de ser espec√≠fico en los mensajes SMS. Usted no tiene que incluir su n√ļmero OneSimCard en su solicitud por SMS. Por favor haga un breve resumen del problema y haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerle asistencia.
89. Preguntas sobre Tarifas y Costos
    • Me cobraron una gran cantidad por el servicio de datos GPRS aunque yo casi no utilic√© datos, ¬Ņqu√© sucedi√≥?

      Por cada sesión de datos GPRS se cobre un mínimo de 10 kB de uso. Incluso si usted revisa un solo correo de 3k se le cobrarán 10 kB de uso. En algunos países esto puede estar costar más de 30c por sesión, sin embargo, en Europa y en otros lugares el costo puede ser tan hasta de 1c. Consulte todas las tarifas.

      Por favor considere: Algunos teléfonos, como el iPhone y otros smartphones, pueden consumir datos sin que usted lo sepa si tiene los datos habilitados. Nosotros le recomendamos encarecidamente comprobar la configuración de su teléfono o la desactivación de su cuenta OneSimCard GPRS si no va a necesitar el servicio de datos. De acuerdo con su configuración predeterminada, todas las tarjetas SIM están pre-programados con el servicio de datos GPRS desactivado.

90. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅHay una aplicaci√≥n m√≥vil que me permitir√° recargar mi cuenta y otros servicios?

      ¡Si! la aplicación myOneSim para iPhone's le permitirá acceder fácilmente a muchos servicios de su cuenta , como recargar el saldo de su SIM Card, revisar el correo de voz, activar planes  de voz y texto, y mucho más. MyOneSim está disponible para su descarga desde la tienda de aplicaciones. Encuentre más información en la sección de Ayuda de su cuenta en línea.

       

       

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