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11. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Tengo un iPhone de Apple. Cuando me conecto siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Para que nuestro servicio funcione correctamente en los iPhones de Apple que estén desbloqueados, debe activar el modo de compatibilidad.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

       1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
      2. Seleccione "Configuración"
      Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
      Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
      1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
      2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

      Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.


      Si su teléfono ha sido rooteado puede descargar gratuitamente la aplicación OneSimCard Direct desde Cydia que le permitirá eliminar timbrado y realizar llamadas aún más fácilmente.
      Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.
      Si su teléfono no ha sido rooteado, puede usar la aplicación OneSimCard Assist que está disponible en iTunes. Esta aplicación le ayudará a marcar números adecuadamente corrigiendo los números erróneamente marcados y le facilitará el acceso a funciones como consultar el saldo de OneSimCard, recargar su SIM, activar descuentos y otros servicios.

      Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

12. eSIM
    • ¿Puedo usar Facetime e iMessage con la eSIM?

      Como Facetime y el iMessage requieren un número de identificación de teléfono móvil que la eSIM no ofrece, deberá utilizar su servicio de operador móvil  principal para que Facetime y iMessage funcionen. Sin embargo, con el servicio de datos de la eSIM puede utilizar parte de los datos para sus comunicarse. Por lo tanto, cuando instale la eSIM en un iPhone, debe seleccionar su operador móvil como el servicio primario para Facetime e iMessage y luego, seleccionar la eSIM  como el  servicio de datos principal, sus aplicaciones comunicación pasarán por los datos móviles de eSIM.

13. OneSim VoIP
    • Se puede mandar mensajes con la aplicación Voip?

      Clientes usando la aplicacion OneSimCard VoIP con números de Estados Unidos y Canadá pueden ahora enviar y recibir mensajes de texto a través de la aplicación OneSim VoIP en el iPhone. El costo para enviar o recibir cada mensaje es de $ 0,05.
      Nota: SMS enviado desde la aplicación OneSim VoIP sólo puede enviar a numeros de los EE.UU. o' Canadá.
14. OneSim VoIP
    • ¿Qué se requiere para utilizar la aplicación móvil OneSim VoIP?

      OneSim VoIPCard requiere que usted solicite un Número Personal Extra (PEN) que sea compatible. La mayoría de los PENs que ofrecemos tiene el OneSim VoIP activado. Usted también necesita tener un teléfono Android con la versión de software 2.0 o más, o un dispositivo Apple (iPhone, iPod Touch, iPad) con iOS 4.3 o más.

      Una vez que usted tenga un PEN con el OneSim VoIP podrá ver la opción de crear una cuenta OneSim VoIP en el menú Mis Tarjetas SIM de su cuenta en línea.

15. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Tengo un Plus SIM y mi teléfono no se registra en una red de roaming, ¿qué sucede?

      A veces, cuando usted sale de Estados Unidos, Canadá o México a otro país, la tarjeta SIM se debe reiniciar para que se registre correctamente en una red de roaming de otro país. 
      • Si usted tiene el Menú OneSimCard en su teléfono (puede llamarse SIM iPhones o Menú de Aplicaciones SIM en los iPhones o SIM Toolkit en Androids), vaya al menú, desplácese hacia abajo hasta la configuración y escriba 000. A continuación, introduzca la clave 1101. 
      • Si no tiene acceso al menú OneSimCard apague el teléfono, quite la batería por 20 segundos, vuelva a instalar la batería y encienda de nuevo el teléfono.
16. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • Cuando marco siguiendo sus instrucciones no funciona. ¿Qué sucede?

      Algunos teléfonos, como Samsung, algunos Motorola, Android y Apple iPhones, requieren instrucciones especiales de marcación o ajustes sencillos en el menú OneSimCard para hacer llamadas.

      Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible, así que usted puede llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo estas sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

      Cómo activar el modo de compatibilidad:

      1. Localice OneSimCard Menú.

      En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

      En los Androids se le llama SIM Toolkit app o OneSimCard app y se parece a una de las aplicaciones.

         

      1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM, SIM Toolkit, STK)
      2. Seleccione "Configuración"
        Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
        Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
        1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
        2. Marque los dígitos "1101" y seleccione "OK" (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Si por cualquier razón, después de introducir la clave de compatibilidad aún no obtiene un timbrado u obtiene el timbrado la primera vez que realiza una llamada, pero la segunda vez no funciona, por favor, ingrese la clave 802 en la ventana de Código de Servicio en lugar de 1101 como se explicó anteriormente.



          Por ejemplo, para llamar a Estados Unidos: Marque *146*0016175551212# y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          * es un asterisco que está en el teclado
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar fondos marque *146*098xxxx*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            donde XXXX son los últimos 4 dígitos de su tarjeta de crédito almacenada, ZZ – monto de la recarga
          • Deberá presionar * en su teléfono anteriormente con la secuencia de marcación anterior
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes de correo de voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* y # al final puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Le recomendamos que vea los videos tutoriales que son muy breves y le ayudarán a entender cómo hacer llamadas, SMS y usar datos en su teléfono OneSimCard.


          Estos vídeos están disponibles en el Menú de Ayuda de su Portal OneSimCard. Usted primero debe iniciar sesión en su cuenta OneSimCard primero y luego proceder al Menú de Ayuda para poder acceder a estos videos.

           

           

      17. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
        • Al intentar hacer una llamada, aparece un mensaje que dice 'La llamada ha sido modificada y no se puede realizar". ¿Qué significa eso?

          Algunos modelos de teléfono no permiten la marcación Directa con OneSimCard.

          Para evitar este problema, usted debe intentar cualquiera de estos métodos:
          • Localice el menú OneSimCard en su teléfono. (Algunos teléfonos lo tien en las aplicaciones).
            Haga una llamada usando el menú 'Llamar'.
          • También puede realizar una llamada Directamente marcando *146*00# y el Número de Clave de País
            Por ejemplo, para hacer una llamada a Estados Unidos, debe marcar *146*0018574440686# (no olvide pulsar la tecla # al final del número)
          * es asterisco que está en el teclado
          Otros ejemplos de cómo utilizar el prefijo de marcación *146 si es necesario:
          • Para consultar su saldo marque *146*099 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para agregar saldo marque *146*098XXXX*ZZ y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR),
            Donde XXXX - 4 últimos dígitos de su tarjeta de crédito en archivo, ZZ - Recargar cantidad
          • Debe presionar * en el teléfono anteriormente en las secuencias de marcación
          • Activación de correo de voz *146*091 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Desactivación del correo de voz *146*090 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Verifique el número de mensajes en el Correo de Voz *146*094 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)
          • Para escuchar su correo de voz *146*095 y presione el botón de HABLAR (o ENVIAR)

          La secuencia *146* puede utilizarse desde cualquier teléfono. Sin embargo, la mayoría de los teléfonos no lo requieren.

          Es posible hacer casi cualquier teléfono totalmente compatible para que pueda llamar Directamente sin utilizar el menú OneSimCard o *146* siguiendo las sencillas instrucciones de programación que vien a continuación.

          Cómo activar el modo de compatibilidad:

          1. Localice OneSimCard Menú.

          En los iPhones a esto se le llama menú de Aplicaciones SIM y se encuentra en el menú de Configuración-Teléfono

          1. Abra el menú "OneSimCard (aplicaciones SIM)
          2. Seleccione "Configuración"
          Nuevas tarjetas SIM: seleccione la opción de código de servicio y siga las instrucciones a continuación:
          Tarjetas SIM más antiguas: Después de seleccionar la configuración:
          1. Acepte el mensaje presionando "Sí"
          2. Marque los dígitos "1101" y seleccione “OK” (La pantalla mostrará el mensaje "CC OptionX: ON")

          Tome en cuenta que si apagó el teléfono, y sacó y reinstaló la batería, tendrá que hacer de nuevo los pasos de programación descritos anteriormente.

          Al marcar Directamente, algunos Nokia y otros teléfonos pueden mostrar el mensaje: "La llamada no está permitida" o "La llamada está prohibida". Simplemente ignore este mensaje y espere la llamada alrededor de 10 segundos.

           

           

      18. Preguntas sobre Tarifas y Costos
        • ¿Cuál es la política de devolución/reembolso?

          No damos reembolsos por el tiempo aire.

          Usted puede devolver un teléfono o tarjeta SIM OneSimCard sin usar en un plazo de 30 días después de que le enviemos el artículo, siempre u cuando nunca haya hecho una llamada a o desde el teléfono móvil asignado, todos el tiempo aire esté intacto y el teléfono o tarjeta SIM OneSimCard tenga una condición nueva, esté dentro de la caja de cartón original de fábrica, e incluya todos los materiales de embalaje, los insertos y manuales, la tarjetas de garantía (sin llenar) y todos los accesorios relacionados con este artículo. Una cuota de re-almacenamiento de 25% será aplicada y los gastos de envío no serán reembolsados. La mercancía devuelta no será aceptada a menos que una autorización de devolución (una RA) haya sido solicitada y expedida por nuestro departamento de Atención a Clientes. El número RA debe estar claramente escrito en el exterior de la caja para que sea procesado. The RA number must be clearly written on the outside of the box in order to be processed.

          No reembolsaremos tiempo aire utilizado en llamadas mal marcadas. Si no está seguro de cómo marcar un número en un país específico, por favor solicite apoyo al servicio de Atención a Clientes.

          No hay reembolsos por mensajes SMS enviados – o se entregó al destinatario o no. No todos los mensajes SMS pueden ser o serán entregados.

          No reembolsaremos los minutos utilizados en llamadas al servicio de Atención a Clientes. Una llamada realizada al servicio de Atención a Clientes se facturará al mismo precio que una llamada regular realizada desde el país en el que usted se encuentra.

          No habrá devoluciones por tarjetas SIM vencidas, incluso si en la fecha de expiración de la cuenta de su tarjeta SIM tenía un saldo positivo.

          No habrá devoluciones de saldos de cuenta de tarjetas SIM vencidas si usted no recarga su cuenta con al menos un pago de $25 dentro de un período de diez (10) meses a partir de su recarga anterior de $25.

          No habrá ningún reembolso del saldo de su cuenta si usted cancela el servicio.

          No habrá ningún cargo a su cuenta prepago si no contesta la llamada. Comuníquese con el servicio de Atención a Clientes de OneSimCard para obtener más ayuda.

      19. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
        • ¿Hay una aplicación móvil que me permitirá recargar mi cuenta y otros servicios?

          ¡Si! la aplicación myOneSim para iPhone's le permitirá acceder fácilmente a muchos servicios de su cuenta , como recargar el saldo de su SIM Card, revisar el correo de voz, activar planes  de voz y texto, y mucho más. MyOneSim está disponible para su descarga desde la tienda de aplicaciones. Encuentre más información en la sección de Ayuda de su cuenta en línea.

           

           

      20. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
        • ¿Cómo configuro la mensajería de texto SMS en mi teléfono?

          La mensajería SMS funciona normalmente sin ninguna configuración adicional en el teléfono.
          En casos aislados, cuando hay problemas con el envío o la recepción de mensajes de texto, por favor vea el siguiente:

          Problemas con el envío de SMS:

          • Número SMSC incorrecto (Dirección del Centro de Servicio SMS) en la configuración del teléfono.

          El número SMSC debe estar configurado de la siguiente manera:

           

          1. Para OneSimCard SIM Estándar: +3725099000


          Para OneSimCard SIM Plus: +3725099000 para todos los países excepto:

          a. China:  +85290296747

           

          Para Expedition SIM, así como para Europe & More SIM: +37256100041

           

          Instrucciones Especiales para Teléfonos Apple:

          Con los iPhone de Apple para comprobar el SMSC:

          Desde el Marcador de teléfono Marque *#5005*7672#

          Verá el SMSC que actualmente está configurado en el teléfono.

          Para cambiar el SMSC en iPhone marque:

          Plus and Standard SIMs: **5005*7672*+3725099000#,

          **5005*7672*+85290296747# si en China.

          Expedition y Europe & More SIMs en cualquier país: **5005*7672*+37256100041#


           

           

          Si su teléfono requiere el nombre de Centro de Mensajes Nombre ingrese: SMSC
          SMS la vida es corta - debe ser de al menos 2 horas o configurado al Máximo.
          Intente enviar SMS desde el menú OneSimCard

           

           Problema con la recepción de SMS:

          • El auricular receptor no tiene suficiente memoria libre para recibir los mensajes SMS entrantes.
          • El auricular receptor estaba apagado o fuera del área de servicio durante el tiempo establecido para recibir el SMS en el teléfono desde el cual se generó el mensaje - generalmente son 2 horas.
          • El proveedor de SMS del remitente no tiene un acuerdo con la red receptora.

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