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1. Preguntas sobre Pedidos
    • ¬ŅLos tel√©fonos celulares internacionales adquiridos con OneSimCard tien garant√≠a?

      A menos que se indique lo contrario, todos los tel√©fonos vendidos en OneSimCard.com tien nuestra garant√≠a de reembolso de 90 d√≠as. Esta garant√≠a cubre cualquier anomal√≠a mec√°nica, pero no incluye los da√Īos debido circunstancias de fuerza mayor, negligencia, da√Īos por agua, u otros abusos intencionales o no intencionales que sufra el tel√©fono. OneSimCard actualmente no ofrece ninguna garant√≠a extendida que est√© disponible para la compra.
2. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • ¬ŅC√≥mo puedo realizar una llamada utilizando el servicio de celular global de OneSimCard?

      Para realizar una llamada:
      • Marque 00-ClavePa√≠s-ClaveLada-N√ļmero y Presione el bot√≥n HABLAR/ENVIAR.
        Ejemplo: Para llamar a Soporte OneSimCard en Estados Unidos tendría que marcar 00 1 617 3138888 y Presionar el botón HABLAR/ENVIAR.
      Con Europe & More SIM que no utiliza el reenvío de llamadas para hacer una llamada, usted se conectará.

      Con OneSimCard Plus SIM o Expedition SIM:

      Después de presionar el botón de HABLAR/ENVIAR verá un mensaje variable en la pantalla (por ejemplo, “Espere para Llamar') el cual puede ignorar y su teléfono volverá a sonar en unos segundos. Responda como normalmente contestaría cualquier llamada entrante. Su llamada entonces se conectará.

      Si no est√° seguro de c√≥mo marcar un n√ļmero internacional adecuadamente, siga esta liga para que consulte un listado pa√≠s por pa√≠s con las instrucciones detalladas de marcaci√≥n.
3. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • ¬ŅEl iPhone Hotspot funciona con OneSimCard?

      Sí. Todos la función Hotspot de todos los iPhones desbloqueados funciona con el SIM de OneSimCard.

       
      Usted puede configurarlo para asegurarse de que funcione correctamente en su iPhone:
      1. Configuración - Celular - Datos de Celular - ENCENDIDO
      2. Configuración - Celular - Roaming de Datos - ENCENDIDO.
      3. Configuración - Celular - Red de Celular de datos - Datos por celular - APN
      4. Ajustes - Wi-Fi - ENCENDIDO
      5. Configuración - Hotspot - ENCENDIDO
      Después de encender el Hotspot, debe permanecer en la pantalla del Hotspot Personal de su iPhone para que el SSID de su teléfono aparezca en otros dispositivos Wi-Fi, para que usted pueda conectarse. Después de haberse conectado al Hotspot, puede salir de la pantalla. Como alternativa, siempre puede utilizar Bluetooth o una conexión con USB para proporcionar el acceso a internet desde su OneSimCard iPhone Hotspot para otros de sus dispositivos.

       

       

4. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¬ŅOneSimCard ofrece un tel√©fono compatible con Aud√≠fonos (HAC) para Apoyo Auditivo?

      Sí. Puede encontrar una lista de los teléfonos HAC disponibles, aquí.
5. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • Tengo un Smarphone de Verizon o Sprint (iPhone, Samung, Android, HTC, etc). ¬ŅOneSimCard funcionar√° con mi tel√©fono?

      Verizon y Sprint ahora ofrecen el modo dual - teléfonos CDMA y GSM, que son capaces de funcionar con las redes GSM. Usted puede pedirle a Verizon y Sprint que desbloquee la parte GSM para viajes internacionales y lo más probable es que lo hagan. Sin embargo, Verizon y Sprint no suelen desbloquear sus teléfonos al 100% - lo hacen parcialmente, por lo que usted no podrá utilizar el teléfono mientras esté en Estados Unidos.

      En esos teléfonos Sprint, Verizon usted puede recibir mensajes no válidos al insertar la tarjeta SIM de OneSimCard o cuando el teléfono no encuentre redes. Verizon y Sprint desbloquean sus teléfonos de tal manera que no se pueden utilizar en Estados Unidos, pero una vez que usted esté fuera del país la tarjeta SIM será aceptada. Desafortunadamente, no hay manera de saber la diferencia con este tipo de desbloqueo si el teléfono no está desbloqueado o si está parcialmente desbloqueado para trabajar sólo fuera de los Estados Unidos. De acuerdo a nuestra experiencia, una vez que este tipo de teléfono sale de Estados Unidos, comienza a funcionar.

6. Preguntas sobre Como Resolver Problemas
    • ¬ŅQu√© debo hacer si mi tel√©fono o mi tarjeta SIM OneSimCard se pierde o me la roban?

      Si su teléfono o tarjeta SIM se pierde o se lo roban y la recarga automática está activada, esto podría ser un problema serio.

      Para evitar esto, inicie sesi√≥n en su cuenta y active la opci√≥n de bloquear su servicio inmediatamente despu√©s de observar que no tiene su tel√©fono o tarjeta SIM. Usted puede encontrar esta opci√≥n en el men√ļ Mis tarjetas SIM. Su servicio OneSimCard para el n√ļmero de esta tarjeta SIM se bloquea al instante. El saldo restante de la SIM que extravi√≥ puede ser transferido a otra tarjeta SIM en su cuenta o usted puede ordenar un reemplazo de la tarjeta SIM si desea conservar los n√ļmeros de tel√©fono de la tarjeta SIM que ya no tiene.

      Además puede comunicarse al servicio de Atención a Clientes en línea o llame al 001-617-313-8888 para obtener ayuda.

7. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¬ŅC√≥mo puede la gente llamarme y enviarme un mensaje de texto de forma gratuita utilizando la OneSimCard Connect App?

      OneSimCard Connect es una aplicación gratuita para dispositivos iOS de Apple que permite que las personas llamen y envíen mensajes de texto a tu teléfono móvil de  OneSimCard por un costo de CERO para ellos. Por favor tenga en cuenta que el saldo de OneSimCard se cargará para recibir estas llamadas con la tarifa estándar de llamadas entrantes para el país en el que se encuentra, además de un costo adicional de 20c/min. Recibir mensajes de texto enviados desde la aplicación es totalmente gratuito.

      Ejemplo 1: Usted est√° en China, donde las llamadas entrantes son gratis y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Ser√° gratuito para la persona que llama y usted tendr√° un cobro de 20c/min

      Ejemplo 2: Usted est√° en Brasil, donde las llamadas entrantes son 35c/min y alguien le llama utilizando OneSimCard Connect. Ser√° gratuito para la persona que llama y usted tendr√° un cobro de 55c/min

      IMPORTANTE: Usted debe activar esta función desde su cuenta en línea ubicado en " My SIM Cards " para que la gente pueda usar la aplicación para ponerse en contacto con usted.
8. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¬ŅRecibir√© una factura por usar el servicio OneSimCard?

      No. El servicio OneSimCard es un servicio prepago. Usted no ser√° capaz de gastar m√°s de lo que pone en la tarjeta SIM, excepto cuando establezca la recarga autom√°tica de la SIM. Hay tres formas sencillas de agregar fondos al saldo de la tarjeta SIM: en l√≠nea, con el tel√©fono m√≥vil y configurando una recarga autom√°tica. Esto corresponde ambas ‚Äď las tarjetas SIM compradas y alquiladas.
9. Preguntas sobre Como Usar los Servicios
    • No hay un men√ļ de OneSimCard (SIM Toolkit) en mi tel√©fono Android. ¬ŅC√≥mo puedo arreglar esto?

      Algunas actualizaciones recientes de Android a las versiones 4.2.1 y 4.2.2 tienen un error que hace que el men√ļ de OneSimCard ( SIM Toolkit ) se desactive.

      Si no ve la aplicación SIM Toolkit en su teléfono Android, intente hacer lo siguiente:

      Vaya a Configuración> Seguridad> Configurar bloqueo de tarjeta SIM> Bloquear tarjeta SIM. Le pedirá el PIN de SIM predeterminado. Ingrese 0000. Apague el teléfono y vuelva a encenderlo. La aplicación SIM Toolkit estará disponible, aunque el teléfono puede tardar entre 1 y 2 minutos en mostrarla.

      En la versión de Android 5.1, vaya a Configuración> Tarjetas SIM> SIM Toolkit

      Una vez que tenga acceso al SIM Toolkit, selecciónelo, desplácese hacia e ingrese a la opción " Settings ", ingrese a la opción " Service Codes " y ingrese el código 1101 y presione confirmar. Su teléfono ahora podrá marcar normalmente.
10. Preguntas sobre Servicios Generales de OneSimCard
    • ¬ŅEn cu√°les pa√≠ses OneSimCard Europe & More funcionar√°?

      Alemania, Armenia, Austria, B√©lgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Rep√ļblica Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Hungr√≠a, Irlanda, Islandia, Italia, Kazajst√°n, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, M√≥naco, Noruega, Pa√≠ses Bajos, Polonia, Portugal, Ruman√≠a, Rusia, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Espa√Īa, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos y Ciudad Vaticano.

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